Política de Privacidad

Última actualización: 1 de junio de 2025

1. Introducción y Alcance

Podgorica Cars ("nosotros", "nuestro") opera la plataforma de reservas de alquiler de coches accesible en podgoricacars.com. Nuestra sede registrada se encuentra en Podgorica, Municipio de Podgorica, Montenegro. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, procesamos, almacenamos y compartimos tus datos personales cuando utilizas nuestro sitio web, realizas una reserva o te comunicas con nosotros sobre servicios de alquiler de coches en Podgorica y la región más amplia de Montenegro.

Esta política se aplica a todos los visitantes, clientes y posibles clientes que interactúan con nuestra plataforma, ya sea que estés navegando por las opciones de vehículos, completando una reserva para recogida en el Aeropuerto Golubovci de Podgorica, o solicitando entrega en un hotel en cualquier lugar de la ciudad. Al utilizar nuestros servicios, confirmas que has leído y comprendido las prácticas descritas aquí.

Estamos comprometidos a cumplir con la Ley de Protección de Datos Personales de Montenegro ("ZZPL"), que refleja de cerca los principios establecidos por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea. Cuando sea aplicable, también respetamos las obligaciones bajo el GDPR de la UE en lo que respecta a los sujetos de datos que son residentes de Estados miembros de la UE.

2. Responsable de los Datos

El responsable de tus datos personales es:

Podgorica Cars
Podgorica, Municipio de Podgorica, Montenegro
Correo electrónico: info@podgoricacars.com
Teléfono: +1 (832) 404-7179

Si tienes alguna pregunta sobre cómo se manejan tus datos, o si deseas ejercer alguno de tus derechos descritos a continuación, por favor contáctanos utilizando los detalles anteriores.

3. Información que Recopilamos

3.1 Datos de Identificación Personal

Cuando creas una reserva o haces una consulta sobre el alquiler de coches en Podgorica, recopilamos detalles de identificación personal que incluyen tu nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento. Cuando lo requieran los socios de alquiler, especialmente para verificar la elegibilidad para conducir, también podemos recopilar tu número de licencia de conducir, país de emisión y fecha de caducidad de la licencia. Esta información es necesaria para procesar tu reserva y cumplir con las regulaciones de alquiler de vehículos en Montenegro.

3.2 Datos de Reserva y Transacción

Recopilamos datos relacionados directamente con tu alquiler, incluyendo tus ubicaciones de recogida y entrega elegidas (como el Aeropuerto Internacional de Podgorica, el centro de la ciudad cerca de Trg Republike, o direcciones de entrega en hoteles), fechas de alquiler, preferencias de categoría de vehículo, complementos opcionales como asientos para niños o unidades de navegación GPS, y cualquier instrucción especial que proporciones. También conservamos registros de reservas pasadas, cancelaciones y modificaciones asociadas a tu cuenta o dirección de correo electrónico.

3.3 Información de Pago

No almacenamos los detalles completos de la tarjeta de pago en nuestros propios servidores. Todas las transacciones de pago se procesan a través de procesadores de pago de terceros certificados que cumplen con el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS). Podemos retener referencias de transacciones no sensibles, números de confirmación de reservas y datos de facturación para fines contables y de cumplimiento legal.

3.4 Datos de Navegación y Técnicos

Cuando visitas podgoricacars.com, recopilamos automáticamente cierta información técnica a través de cookies y tecnologías similares. Esto incluye tu dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, URL de referencia, páginas vistas, tiempo pasado en el sitio y identificadores de dispositivo. Estos datos nos ayudan a entender cómo navegan los visitantes por el sitio, qué categorías de vehículos generan más interés y dónde pueden ser necesarias mejoras técnicas.

3.5 Datos de Ubicación

Si otorgas permiso a través de tu navegador o dispositivo, podemos recopilar datos de ubicación aproximada para completar automáticamente los campos de ubicación de recogida o sugerir disponibilidad de vehículos cercanos en Podgorica. Puedes retirar este permiso en cualquier momento a través de la configuración de tu navegador o dispositivo. No rastreamos tu ubicación de manera continua ni después de que tu sesión haya terminado.

3.6 Datos de Comunicaciones

Si te contactas con nosotros por correo electrónico a info@podgoricacars.com, a través de un formulario de consulta o por teléfono, conservamos registros de esa correspondencia. Esto incluye el contenido de tus mensajes, marcas de tiempo y cualquier archivo adjunto que envíes. Usamos esta información para responder a tus consultas, resolver disputas y mejorar nuestros procesos de atención al cliente.

4. Cómo Usamos Tus Datos

4.1 Procesamiento de Tu Reserva de Alquiler de Coche

El propósito principal por el cual recopilamos tus datos es cumplir con tu reserva. Esto incluye confirmar la disponibilidad del vehículo, comunicar los detalles de la reserva, coordinar la logística de recogida en el aeropuerto o entrega en el hotel, y emitir confirmaciones y facturas de alquiler. Sin estos datos, no podemos completar tu reserva.

4.2 Atención al Cliente y Entrega de Servicios

Utilizamos tus datos de contacto y reserva para brindar asistencia antes, durante y después de tu período de alquiler. Esto incluye responder a consultas sobre tu vehículo, gestionar cambios o cancelaciones y abordar cualquier problema que surja durante tu viaje por Podgorica, a lo largo de la costa o hacia las montañas montenegrinas.

4.3 Mejora de Nuestra Plataforma y Servicios

Los datos de navegación agregados y anonimizados nos permiten analizar qué páginas, categorías de vehículos y flujos de reserva funcionan bien y dónde se puede mejorar la experiencia del usuario. Esto nos ayuda a refinar la plataforma para que futuros clientes que busquen alquiler de coches asequibles en Podgorica encuentren lo que necesitan de manera rápida y sencilla.

4.4 Comunicaciones de Marketing

Con tu consentimiento explícito, podemos enviarte correos electrónicos promocionales sobre ofertas de temporada, ofertas semanales de alquiler de coches en Podgorica o nuevas adiciones a nuestra flota. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción en cualquier correo electrónico de marketing o contactándonos directamente. Retirar el consentimiento no afectará ningún alquiler ya en curso.

4.5 Cumplimiento Legal y Regulatorio

Procesamos datos personales cuando es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales bajo la ley montenegrina, incluyendo requisitos fiscales y contables, verificaciones contra el fraude y respondiendo a solicitudes legales de autoridades públicas. La retención de ciertos registros está mandatada por la legislación aplicable independientemente de tus preferencias.

5. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos tus datos personales a terceros. Compartimos datos solo cuando es necesario para proporcionar los servicios que has solicitado o para cumplir con obligaciones legales. Las categorías de destinatarios son las siguientes:

5.1 Socios de Flota de Alquiler

Para completar tu reserva, compartimos detalles personales y de licencia relevantes con el proveedor de vehículos que proporcionará tu coche de alquiler. Estos socios operan bajo sus propias políticas de privacidad y están obligados a manejar tus datos de manera segura de acuerdo con la legislación de protección de datos montenegrina aplicable.

5.2 Procesadores de Pago

La información de facturación se transmite a proveedores de procesamiento de pagos certificados. Estos procesadores están contractualmente obligados a utilizar tus datos únicamente para fines de transacción y mantener entornos que cumplen con PCI DSS.

5.3 Proveedores de Seguros

Cuando tu paquete de alquiler incluye exención de daños por colisión o seguro suplementario, los detalles de reserva y del conductor relevantes pueden ser compartidos con la parte aseguradora para activar la cobertura durante el período de alquiler.

5.4 Integradores de Tecnología de Reserva

Nuestra plataforma depende de software de motor de reservas de terceros y proveedores de análisis. Estos socios acceden únicamente a los datos necesarios para realizar sus funciones específicas y están sujetos a acuerdos de procesamiento de datos que restringen el uso secundario.

5.5 Autoridades Legales

Podemos divulgar datos personales a las fuerzas del orden, tribunales o cuerpos regulatorios en Montenegro y el Espacio Económico Europeo cuando sea necesario por ley, por orden judicial o en relación con la prevención de fraude u otra actividad delictiva.

6. Retención de Datos

Retenemos datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta política o según lo requiera la ley montenegrina y la legislación de la UE aplicable. Los registros de reservas, incluyendo detalles del conductor y datos de transacciones, se retienen durante un mínimo de cinco años después del período de alquiler para satisfacer las obligaciones contables, fiscales y de auditoría de seguros. Las preferencias de marketing y los registros de consentimiento se retienen hasta que retires el consentimiento o solicites la eliminación. Los datos técnicos de navegación recopilados a través de cookies se retienen por los períodos establecidos en nuestra política de cookies, que generalmente varían desde solo la sesión hasta un máximo de doce meses para las cookies de análisis.

Cuando los datos ya no son necesarios, los eliminamos o anonimizamos de manera segura para que no puedan vincularse a ningún individuo.

7. Tus Derechos como Sujeto de Datos

Bajo la Ley de Protección de Datos Personales de Montenegro y, cuando sea aplicable, el GDPR de la UE, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

7.1 Derecho de Acceso

Puedes solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti, junto con información sobre cómo se utilizan y con quién se han compartido.

7.2 Derecho a la Rectificación

Si algún dato personal que tenemos es inexacto o incompleto, tienes derecho a solicitar que lo corrijamos sin demora indebida.

7.3 Derecho a la Supresión

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para el propósito para el cual fueron recopilados, cuando hayas retirado el consentimiento y no se aplique ninguna otra base legal, o cuando te opongas al procesamiento y no existan motivos legítimos que prevalezcan. Ten en cuenta que algunos datos deben ser retenidos por razones legales y no pueden ser eliminados a solicitud.

7.4 Derecho a la Portabilidad de Datos

Cuando el procesamiento se basa en tu consentimiento o en un contrato, y se lleva a cabo por medios automatizados, tienes derecho a recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a solicitar que los transmitamos a otro responsable cuando sea técnicamente factible.

7.5 Derecho a Oponerse

Puedes oponerte en cualquier momento al procesamiento de tus datos personales para fines de marketing directo. También puedes oponerte al procesamiento basado en nuestros intereses legítimos, a menos que podamos demostrar motivos legítimos convincentes que prevalezcan sobre tus intereses, derechos y libertades.

7.6 Derecho a Restringir el Procesamiento

En ciertas circunstancias, puedes solicitar que restrinjamos el procesamiento de tus datos, por ejemplo, mientras se esté disputando la exactitud de los datos o mientras se esté evaluando una objeción.

7.7 Cómo Ejercer Tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, por favor contáctanos por escrito a info@podgoricacars.com. Responderemos dentro de 30 días. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, tienes derecho a presentar una queja ante la Agencia de Protección de Datos Personales y Acceso Libre a la Información de Montenegro (AZLP), la autoridad supervisora responsable de la protección de datos en Montenegro.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida accidental, la divulgación, la destrucción o la alteración. Estas medidas incluyen la encriptación de datos en tránsito utilizando protocolos TLS estándar de la industria, controles de acceso restringidos que limitan el acceso a los datos solo al personal autorizado, evaluaciones de seguridad regulares de nuestra infraestructura de plataforma y requisitos de seguridad contractuales impuestos a todos los procesadores de terceros.

Aunque tomamos todas las medidas razonables para salvaguardar tu información, ningún método de transmisión a través de Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Te animamos a utilizar contraseñas seguras, mantener tus datos de contacto actualizados y notificarnos de inmediato si sospechas de cualquier uso no autorizado de tu cuenta de reserva.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares para apoyar la funcionalidad básica, recordar tus preferencias, analizar patrones de tráfico y habilitar contenido personalizado. Las cookies esenciales son necesarias para que el motor de reservas funcione correctamente. Las cookies de análisis y marketing solo se activan con tu consentimiento, que puedes gestionar a través de la herramienta de consentimiento de cookies que se muestra en tu primera visita al sitio. Para obtener detalles completos sobre las cookies que utilizamos y cómo controlarlas, consulta nuestra Política de Cookies.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Tus datos personales se almacenan y procesan principalmente dentro de Montenegro y el Espacio Económico Europeo. Cuando los datos se transfieren a países fuera del EEE, por ejemplo, en relación con ciertos proveedores de tecnología de reservas, nos aseguramos de que existan salvaguardias adecuadas, como Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea, para proporcionar un nivel equivalente de protección de datos.

11. Actualizaciones a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros servicios, obligaciones legales o prácticas de procesamiento de datos. Cuando realicemos cambios materiales, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página y, cuando sea apropiado, notificaremos a los clientes activos por correo electrónico. Te animamos a revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestra plataforma tras cualquier actualización constituye aceptación de los términos revisados.

12. Contáctanos Sobre Privacidad

Si tienes alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o el manejo de tus datos personales en relación con los servicios de alquiler de coches en Podgorica, por favor contáctanos:

Podgorica Cars
Podgorica, Municipio de Podgorica, Montenegro
Correo electrónico: info@podgoricacars.com
Teléfono: +1 (832) 404-7179

Nos proponemos responder a todas las consultas relacionadas con la privacidad dentro de cinco días hábiles y resolver cualquier solicitud formal de acceso a datos dentro del período legal de 30 días.