Politika privatnosti

Posljednje ažuriranje: 1. lipnja 2025.

1. Uvod i opseg

Podgorica Cars ("mi", "nas", "naši") upravlja platformom za rezervaciju najma automobila dostupnom na podgoricacars.com. Naša registrirana poslovna adresa nalazi se u Podgorici, Općina Podgorica, Crna Gora. Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, obrađujemo, pohranjujemo i dijelimo vaše osobne podatke kada koristite našu web stranicu, izvršite rezervaciju ili komunicirate s nama u vezi s uslugama najma automobila u Podgorici i širem području Crne Gore.

Ova politika se odnosi na sve posjetitelje, kupce i potencijalne kupce koji komuniciraju s našom platformom, bilo da pregledavate opcije vozila, dovršavate rezervaciju za preuzimanje na aerodromu Podgorica Golubovci ili tražite dostavu u hotel bilo gdje unutar grada. Korištenjem naših usluga potvrđujete da ste pročitali i razumjeli prakse opisane ovdje.

Posvećeni smo poštivanju Zakona o zaštiti osobnih podataka Crne Gore ("ZZPL"), koji se uvelike oslanja na principe utvrđene Općom uredbom o zaštiti podataka Europske unije (GDPR). Gdje je primjenjivo, također poštujemo obveze prema EU GDPR-u koje se odnose na subjekte podataka koji su rezidenti država članica EU.

2. Voditelj obrade podataka

Voditelj obrade podataka odgovoran za vaše osobne informacije je:

Podgorica Cars
Podgorica, Općina Podgorica, Crna Gora
Email: info@podgoricacars.com
Telefon: +1 (832) 404-7179

Ako imate bilo kakva pitanja o tome kako se vaši podaci obrađuju, ili ako želite ostvariti bilo koja od vaših prava opisanih u nastavku, molimo vas da nas kontaktirate koristeći gornje podatke.

3. Informacije koje prikupljamo

3.1 Osobni identifikacijski podaci

Kada kreirate rezervaciju ili postavljate upit o najmu automobila u Podgorici, prikupljamo osobne identifikacijske podatke uključujući vaše puno pravno ime, adresu e-pošte, telefonski broj i datum rođenja. Kada to zahtijevaju partneri za najam - posebno za provjeru vozačke sposobnosti - možemo također prikupiti vaš broj vozačke dozvole, zemlju izdavanja i datum isteka dozvole. Ove informacije su potrebne za obradu vaše rezervacije i usklađivanje s propisima o najmu vozila u Crnoj Gori.

3.2 Podaci o rezervacijama i transakcijama

Prikupljamo podatke koji se izravno odnose na vaš najam, uključujući odabrane lokacije preuzimanja i vraćanja (kao što su Međunarodni aerodrom Podgorica, središte grada blizu Trg Republike ili adrese za dostavu u hotel), datume najma, preferencije kategorije vozila, opcionalne dodatke poput dječjih sjedala ili GPS navigacijskih uređaja, i sve posebne upute koje pružite. Također zadržavamo evidenciju prošlih rezervacija, otkazivanja i izmjena povezanih s vašim računom ili adresom e-pošte.

3.3 Informacije o plaćanju

Ne pohranjujemo potpune podatke o karticama za plaćanje na našim poslužiteljima. Sve transakcije plaćanja obrađuju se putem certificiranih trećih strana koje se pridržavaju Standarda sigurnosti podataka u industriji platnih kartica (PCI DSS). Možemo zadržati neosjetljive reference transakcija, brojeve potvrda rezervacija i podatke o fakturiranju u svrhe računovodstva i pravne usklađenosti.

3.4 Podaci o pretraživanju i tehnički podaci

Kada posjetite podgoricacars.com, automatski prikupljamo određene tehničke informacije putem kolačića i sličnih tehnologija. To uključuje vašu IP adresu, vrstu i verziju preglednika, operativni sustav, referentni URL, pregledane stranice, vrijeme provedeno na stranici i identifikatore uređaja. Ovi podaci pomažu nam razumjeti kako posjetitelji navigiraju stranicom, koje kategorije vozila privlače najviše interesa i gdje su potrebna tehnička poboljšanja.

3.5 Podaci o lokaciji

Ako to dopustite putem vašeg preglednika ili uređaja, možemo prikupiti približne podatke o lokaciji kako bismo unaprijed ispunili polja lokacije preuzimanja ili predložili dostupnost vozila u blizini unutar Podgorice. Ovu dozvolu možete povući u bilo kojem trenutku putem postavki vašeg preglednika ili uređaja. Ne pratimo vašu lokaciju kontinuirano ili nakon što je vaša sesija završena.

3.6 Podaci o komunikaciji

Ako nas kontaktirate putem e-pošte na info@podgoricacars.com, putem obrasca za upit ili telefonom, zadržavamo evidenciju te korespondencije. To uključuje sadržaj vaših poruka, vremenske oznake i sve privitke koje šaljete. Ove informacije koristimo za odgovaranje na vaše upite, rješavanje sporova i poboljšanje naših procesa korisničke podrške.

4. Kako koristimo vaše podatke

4.1 Obrada vaše rezervacije za najam automobila

Primarna svrha za koju prikupljamo vaše podatke je ispunjavanje vaše rezervacije. To uključuje potvrđivanje dostupnosti vozila, komunikaciju o detaljima rezervacije, koordinaciju logistike preuzimanja na aerodromu ili dostave u hotel, te izdavanje potvrda o najmu i faktura. Bez ovih podataka ne možemo dovršiti vašu rezervaciju.

4.2 Korisnička podrška i isporuka usluga

Koristimo vaše kontaktne i rezervacijske podatke kako bismo pružili pomoć prije, tijekom i nakon vašeg razdoblja najma. To uključuje odgovaranje na upite o vašem vozilu, upravljanje promjenama ili otkazivanjima, i rješavanje bilo kakvih problema koji se pojave tijekom vašeg putovanja kroz Podgoricu, duž obale ili u crnogorskim planinama.

4.3 Poboljšanje naše platforme i usluga

Agregirani i anonimni podaci o pretraživanju omogućuju nam analizu koje stranice, kategorije vozila i tijekovi rezervacija dobro funkcioniraju i gdje se može poboljšati korisničko iskustvo. To nam pomaže da usavršimo platformu tako da budući kupci koji traže povoljan najam automobila u Podgorici brzo i lako pronađu ono što im treba.

4.4 Marketinške komunikacije

Uz vašu izričitu suglasnost, možemo vam slati promotivne e-poruke o sezonskim ponudama, tjednim akcijama najma automobila u Podgorici ili novim vozilima u našoj floti. Možete povući suglasnost u bilo kojem trenutku klikom na link za otkazivanje pretplate u bilo kojoj marketinškoj e-poruci ili izravnim kontaktiranjem s nama. Povlačenje suglasnosti neće utjecati na bilo koji najam koji je već u tijeku.

4.5 Pravni i regulatorni zahtjevi

Obrađujemo osobne podatke kada je to potrebno za ispunjavanje naših pravnih obveza prema crnogorskom zakonu, uključujući porezne i računovodstvene zahtjeve, provjere protiv prijevara i odgovaranje na zakonite zahtjeve javnih vlasti. Zadržavanje određenih evidencija propisano je važećim zakonodavstvom bez obzira na vaše preferencije.

5. Dijeljenje podataka s trećim stranama

Ne prodajemo vaše osobne podatke trećim stranama. Dijelimo podatke samo kada je to potrebno za pružanje usluga koje ste zatražili ili za ispunjavanje pravnih obveza. Kategorije primatelja su sljedeće:

5.1 Partneri za najam flote

Kako bismo dovršili vašu rezervaciju, dijelimo relevantne osobne i licence podatke s dobavljačem vozila koji će vam osigurati najam automobila. Ovi partneri djeluju prema vlastitim politikama privatnosti i obvezni su sigurno rukovati vašim podacima u skladu s važećim crnogorskim zakonodavstvom o zaštiti podataka.

5.2 Procesori plaćanja

Podaci o naplati prenose se certificiranim pružateljima usluga obrade plaćanja. Ovi procesori su ugovorom obvezani koristiti vaše podatke isključivo u svrhe transakcija i održavati PCI DSS usklađene okruženja.

5.3 Pružatelji osiguranja

U slučaju da vaš paket najma uključuje odricanje od odgovornosti za sudar ili dodatno osiguranje, relevantni podaci o rezervaciji i vozaču mogu se podijeliti s osiguravajućom stranom kako bi se aktivirala pokriće za vrijeme trajanja vašeg najma.

5.4 Integratori tehnologije rezervacija

Naša platforma oslanja se na softver trećih strana za rezervaciju i pružatelje analitike. Ovi partneri imaju pristup samo podacima potrebnim za obavljanje svojih specifičnih funkcija i obvezani su ugovorima o obradi podataka koji ograničavaju sekundarnu upotrebu.

5.5 Pravni organi

Možemo otkriti osobne podatke organima kaznenog progona, sudovima ili regulatornim tijelima u Crnoj Gori i Europskom ekonomskom području kada je to zakonski zahtijevano, po sudskom nalogu ili u vezi s prevencijom prijevara ili drugih kaznenih aktivnosti.

6. Zadržavanje podataka

Osobne podatke zadržavamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe navedene u ovoj politici ili kako to zahtijeva crnogorski i važeći zakon EU. Evidencije rezervacija, uključujući podatke o vozačima i transakcijske podatke, zadržavaju se najmanje pet godina nakon razdoblja najma kako bi se zadovoljile računovodstvene, porezne i revizijske obveze osiguranja. Preferencije u marketingu i evidencije suglasnosti zadržavaju se dok ne povučete suglasnost ili ne zatražite brisanje. Tehnički podaci o pretraživanju prikupljeni putem kolačića zadržavaju se za razdoblja navedena u našoj politici kolačića, obično od samo sesije do maksimalno dvanaest mjeseci za analitičke kolačiće.

Kada podaci više nisu potrebni, sigurno ih brišemo ili anonimiziramo kako ne bi mogli biti povezani s bilo kojom osobom.

7. Vaša prava kao subjekta podataka

Prema Zakonu o zaštiti osobnih podataka Crne Gore i, gdje je primjenjivo, EU GDPR-u, imate sljedeća prava u vezi s vašim osobnim podacima:

7.1 Pravo na pristup

Možete zatražiti kopiju osobnih podataka koje imamo o vama, zajedno s informacijama o tome kako se koriste i s kim su dijeljeni.

7.2 Pravo na ispravak

Ako su bilo koji osobni podaci koje imamo netočni ili nepotpuni, imate pravo zatražiti da ih ispravimo bez nepotrebnog odgađanja.

7.3 Pravo na brisanje

Možete zatražiti brisanje vaših osobnih podataka kada više nisu potrebni za svrhu za koju su prikupljeni, kada ste povukli suglasnost i ne primjenjuje se druga pravna osnova, ili kada se protivite obradi i ne postoje nadležni legitimni razlozi. Imajte na umu da se neki podaci moraju zadržati iz pravnih razloga i ne mogu se izbrisati na zahtjev.

7.4 Pravo na prenosivost podataka

Gdje se obrada temelji na vašoj suglasnosti ili ugovoru, i provodi se automatiziranim sredstvima, imate pravo primiti svoje osobne podatke u strukturiranom, uobičajenom i strojno čitljivom formatu, te zatražiti da ih prenesemo drugom voditelju obrade gdje je to tehnički izvedivo.

7.5 Pravo na prigovor

Možete se u bilo kojem trenutku usprotiviti obradi vaših osobnih podataka u svrhe izravnog marketinga. Također se možete usprotiviti obradi koja se temelji na našim legitimnim interesima, osim ako ne možemo dokazati uvjerljive legitimne razloge koji nadmašuju vaše interese, prava i slobode.

7.6 Pravo na ograničenje obrade

U određenim okolnostima, možete zatražiti da ograničimo obradu vaših podataka - na primjer, dok se provjerava točnost podataka ili dok se ocjenjuje prigovor.

7.7 Kako ostvariti svoja prava

Da biste ostvarili bilo koje od gornjih prava, molimo vas da nas kontaktirate pisanim putem na info@podgoricacars.com. Odgovorit ćemo unutar 30 dana. Ako niste zadovoljni našim odgovorom, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka i slobodan pristup informacijama Crne Gore (AZLP), nadležnom tijelu odgovornom za zaštitu podataka u Crnoj Gori.

8. Sigurnost podataka

Provodimo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, slučajnog gubitka, otkrivanja, uništenja ili izmjene. Ove mjere uključuju enkripciju podataka u prijenosu koristeći industrijske standardne TLS protokole, ograničene kontrole pristupa koje omogućuju pristup podacima samo ovlaštenom osoblju, redovne sigurnosne procjene naše infrastrukture platforme, te ugovorne sigurnosne zahtjeve nametnute svim trećim stranama koje obrađuju podatke.

Iako poduzimamo sve razumne korake kako bismo zaštitili vaše informacije, nijedna metoda prijenosa putem interneta ili elektroničkog pohranjivanja nije potpuno sigurna. Preporučujemo vam da koristite jake lozinke, održavate svoje kontaktne podatke ažurnima i odmah nas obavijestite ako posumnjate na bilo kakvu neovlaštenu upotrebu vašeg računa za rezervaciju.

9. Kolačići i tehnologije praćenja

Naša web stranica koristi kolačiće i slične tehnologije praćenja kako bi podržala osnovne funkcionalnosti, zapamtila vaše preferencije, analizirala obrasce prometa i omogućila personalizirani sadržaj. Bitni kolačići su potrebni za ispravno funkcioniranje sustava rezervacija. Analitički i marketinški kolačići aktiviraju se samo uz vašu suglasnost, koju možete upravljati putem alata za suglasnost kolačića prikazanog prilikom vašeg prvog posjeta stranici. Za potpune detalje o kolačićima koje koristimo i kako ih kontrolirati, molimo vas da se obratite našoj Politici kolačića.

10. Međunarodni prijenos podataka

Vaši osobni podaci primarno se pohranjuju i obrađuju unutar Crne Gore i Europskog ekonomskog prostora. Kada se podaci prenose u zemlje izvan EEA - na primjer, u vezi s određenim pružateljima tehnologije rezervacija - osiguravamo da su na snazi odgovarajuće zaštitne mjere, kao što su Standardne ugovorne klauzule odobrene od strane Europske komisije, kako bismo osigurali jednakovrijednu razinu zaštite podataka.

11. Ažuriranja ove Politike privatnosti

Možemo povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti kako bismo odražavali promjene u našim uslugama, pravnim obvezama ili praksama obrade podataka. Kada napravimo bitne promjene, ažurirat ćemo datum "Posljednje ažuriranje" na vrhu ove stranice i, gdje je to primjereno, obavijestiti aktivne kupce putem e-pošte. Preporučujemo vam da povremeno pregledate ovu politiku. Nastavak korištenja naše platforme nakon bilo kakvog ažuriranja smatra se prihvaćanjem revidiranih uvjeta.

12. Kontaktirajte nas u vezi s privatnošću

Ako imate bilo kakva pitanja, zabrinutosti ili zahtjeve u vezi s ovom Politikom privatnosti ili obradom vaših osobnih podataka u vezi s uslugama najma automobila u Podgorici, molimo vas da nas kontaktirate:

Podgorica Cars
Podgorica, Općina Podgorica, Crna Gora
Email: info@podgoricacars.com
Telefon: +1 (832) 404-7179

Težimo odgovoriti na sve upite vezane uz privatnost unutar pet radnih dana i riješiti sve formalne zahtjeve za pristup podacima unutar zakonskog roka od 30 dana.