गोपनीयता नीति

पोडगोरिका कार्स में हम आपके व्यक्तिगत डेटा को कैसे इकट्ठा, उपयोग और सुरक्षित करते हैं

अंतिम अपडेट: 1 जून 2025

1. परिचय और दायरा

पोडगोरिका कार्स ("हम", "हमारा") कार किराए पर लेने के लिए बुकिंग प्लेटफॉर्म संचालित करता है जो podgoricacars.com पर उपलब्ध है। हमारा पंजीकृत व्यापार स्थान पोडगोरिका, पोडगोरिका नगरपालिका, मोंटेनेग्रो में स्थित है। यह गोपनीयता नीति बताती है कि हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को कैसे इकट्ठा, प्रक्रिया, संग्रहित और साझा करते हैं जब आप हमारी वेबसाइट का उपयोग करते हैं, एक आरक्षण करते हैं, या पोडगोरिका और व्यापक मोंटेनेग्रो क्षेत्र में कार किराए पर लेने की सेवाओं के संबंध में हमसे संपर्क करते हैं।

यह नीति सभी आगंतुकों, ग्राहकों और संभावित ग्राहकों पर लागू होती है जो हमारे प्लेटफॉर्म के साथ बातचीत करते हैं, चाहे आप वाहन विकल्पों को ब्राउज़ कर रहे हों, पोडगोरिका गोलुबोवसी एयरपोर्ट पर एयरपोर्ट पिकअप के लिए बुकिंग पूरी कर रहे हों, या शहर के भीतर कहीं होटल डिलीवरी का अनुरोध कर रहे हों। हमारी सेवाओं का उपयोग करके, आप पुष्टि करते हैं कि आपने यहां वर्णित प्रथाओं को पढ़ा और समझा है।

हम मोंटेनेग्रो के व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून ("ZZPL") का पालन करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, जो यूरोपीय संघ के सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (GDPR) द्वारा स्थापित सिद्धांतों के समान है। जहां आवश्यक हो, हम EU सदस्य राज्यों के निवासियों के लिए लागू EU GDPR के तहत भी दायित्वों का सम्मान करते हैं।

2. डेटा नियंत्रक

आपकी व्यक्तिगत जानकारी के लिए जिम्मेदार डेटा नियंत्रक है:

पोडगोरिका कार्स
पोडगोरिका, पोडगोरिका नगरपालिका, मोंटेनेग्रो
ईमेल: info@podgoricacars.com
फोन: +1 (832) 404-7179

यदि आपके पास यह जानने के लिए कोई प्रश्न हैं कि आपका डेटा कैसे संभाला जाता है, या यदि आप नीचे वर्णित अपने किसी भी अधिकार का प्रयोग करना चाहते हैं, तो कृपया ऊपर दिए गए विवरण का उपयोग करके हमसे संपर्क करें।

3. हम कौन सी जानकारी इकट्ठा करते हैं

3.1 व्यक्तिगत पहचान डेटा

जब आप पोडगोरिका में कार किराए पर लेने के लिए बुकिंग करते हैं या पूछताछ करते हैं, तो हम आपकी व्यक्तिगत पहचान विवरण इकट्ठा करते हैं जिसमें आपका पूरा कानूनी नाम, ईमेल पता, फोन नंबर, और जन्म तिथि शामिल हैं। जहां किराए पर देने वाले भागीदारों द्वारा आवश्यक हो - विशेष रूप से ड्राइविंग योग्यता की पुष्टि के लिए - हम आपका ड्राइविंग लाइसेंस नंबर, जारी करने वाला देश, और लाइसेंस की समाप्ति तिथि भी इकट्ठा कर सकते हैं। यह जानकारी आपकी आरक्षण प्रक्रिया को पूरा करने और मोंटेनेग्रो में वाहन किराए पर लेने के नियमों का पालन करने के लिए आवश्यक है।

3.2 बुकिंग और लेनदेन डेटा

हम आपकी किराए पर लेने से संबंधित डेटा इकट्ठा करते हैं, जिसमें आपके द्वारा चुने गए पिक-अप और ड्रॉप-ऑफ स्थान (जैसे पोडगोरिका अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डा, ट्रग रिपब्लिक के पास शहर का केंद्र, या होटल डिलीवरी पते), किराए की तारीखें, वाहन श्रेणी प्राथमिकताएँ, वैकल्पिक ऐड-ऑन जैसे कि बच्चे की सीटें या जीपीएस नेविगेशन यूनिट, और कोई विशेष निर्देश जो आप प्रदान करते हैं। हम आपके खाते या ईमेल पते से संबंधित पिछले बुकिंग, रद्दीकरण, और संशोधनों के रिकॉर्ड भी रखते हैं।

3.3 भुगतान जानकारी

हम अपने सर्वरों पर पूर्ण भुगतान कार्ड विवरण नहीं रखते हैं। सभी भुगतान लेनदेन प्रमाणित तृतीय-पक्ष भुगतान प्रोसेसर के माध्यम से संसाधित होते हैं जो भुगतान कार्ड उद्योग डेटा सुरक्षा मानक (PCI DSS) का पालन करते हैं। हम लेखांकन और कानूनी अनुपालन उद्देश्यों के लिए गैर-संवेदनशील लेनदेन संदर्भ, बुकिंग पुष्टि नंबर, और चालान डेटा को बनाए रख सकते हैं।

3.4 ब्राउज़िंग और तकनीकी डेटा

जब आप podgoricacars.com पर जाते हैं, तो हम कुकीज़ और समान तकनीकों के माध्यम से स्वचालित रूप से कुछ तकनीकी जानकारी इकट्ठा करते हैं। इसमें आपका आईपी पता, ब्राउज़र प्रकार और संस्करण, ऑपरेटिंग सिस्टम, संदर्भित यूआरएल, देखे गए पृष्ठ, साइट पर बिताया गया समय, और डिवाइस पहचानकर्ता शामिल हैं। यह डेटा हमें यह समझने में मदद करता है कि आगंतुक साइट को कैसे नेविगेट करते हैं, कौन सी वाहन श्रेणियाँ सबसे अधिक रुचि आकर्षित करती हैं, और जहां तकनीकी सुधार की आवश्यकता हो सकती है।

3.5 स्थान डेटा

यदि आप अपने ब्राउज़र या डिवाइस के माध्यम से अनुमति देते हैं, तो हम पिक-अप स्थान फ़ील्ड को पूर्व-भरने या पोडगोरिका में निकटतम वाहन उपलब्धता का सुझाव देने के लिए अनुमानित स्थान डेटा इकट्ठा कर सकते हैं। आप किसी भी समय अपने ब्राउज़र या डिवाइस सेटिंग्स के माध्यम से इस अनुमति को वापस ले सकते हैं। हम आपकी स्थिति को लगातार या आपकी सत्र समाप्त होने के बाद ट्रैक नहीं करते हैं।

3.6 संचार डेटा

यदि आप हमें info@podgoricacars.com पर ईमेल द्वारा, पूछताछ फॉर्म के माध्यम से, या फोन के माध्यम से संपर्क करते हैं, तो हम उस पत्राचार के रिकॉर्ड रखते हैं। इसमें आपके संदेशों की सामग्री, समय-चिह्न, और कोई भी अटैचमेंट शामिल हैं जो आप भेजते हैं। हम इस जानकारी का उपयोग आपकी पूछताछों का उत्तर देने, विवादों को हल करने, और हमारे ग्राहक सहायता प्रक्रियाओं में सुधार करने के लिए करते हैं।

4. हम आपके डेटा का उपयोग कैसे करते हैं

4.1 आपकी कार किराए पर लेने की आरक्षण प्रक्रिया

हम आपके डेटा को इकट्ठा करने का मुख्य उद्देश्य आपकी बुकिंग को पूरा करना है। इसमें वाहन की उपलब्धता की पुष्टि करना, आरक्षण विवरण संप्रेषित करना, एयरपोर्ट पिकअप या होटल डिलीवरी की लॉजिस्टिक्स को समन्वयित करना, और किराए की पुष्टि और चालान जारी करना शामिल है। इस डेटा के बिना, हम आपकी आरक्षण प्रक्रिया को पूरा नहीं कर सकते।

4.2 ग्राहक सहायता और सेवा वितरण

हम आपकी संपर्क और बुकिंग डेटा का उपयोग आपकी किराए की अवधि के पहले, दौरान, और बाद में सहायता प्रदान करने के लिए करते हैं। इसमें आपके वाहन के बारे में प्रश्नों का उत्तर देना, परिवर्तनों या रद्दीकरण का प्रबंधन करना, और आपकी यात्रा के दौरान पोडगोरिका, तट पर, या मोंटेनेग्रो के पहाड़ी क्षेत्रों में उत्पन्न होने वाली किसी भी समस्या का समाधान करना शामिल है।

4.3 हमारे प्लेटफॉर्म और सेवाओं में सुधार करना

संयुक्त और अनाम ब्राउज़िंग डेटा हमें यह विश्लेषण करने की अनुमति देता है कि कौन से पृष्ठ, वाहन श्रेणियाँ, और बुकिंग प्रवाह अच्छी तरह से प्रदर्शन करते हैं और उपयोगकर्ता अनुभव को कहां सुधारने की आवश्यकता है। यह हमें प्लेटफॉर्म को परिष्कृत करने में मदद करता है ताकि भविष्य के ग्राहक जो पोडगोरिका में सस्ती कार किराए पर लेने की तलाश कर रहे हैं, उन्हें जल्दी और आसानी से उनकी आवश्यकता मिल सके।

4.4 विपणन संचार

आपकी स्पष्ट सहमति के साथ, हम आपको मौसमी ऑफ़र, पोडगोरिका में साप्ताहिक कार किराए के सौदों, या हमारे बेड़े में नए वाहन जोड़ने के बारे में प्रचारात्मक ईमेल भेज सकते हैं। आप किसी भी समय किसी भी विपणन ईमेल में अनसब्सक्राइब लिंक पर क्लिक करके या सीधे हमसे संपर्क करके सहमति वापस ले सकते हैं। सहमति वापस लेना पहले से चल रहे किसी भी किराए को प्रभावित नहीं करेगा।

4.5 कानूनी और नियामक अनुपालन

हम व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करते हैं जहां आवश्यक हो ताकि मोंटेनेग्रो के कानून के तहत हमारे कानूनी दायित्वों का पालन किया जा सके, जिसमें कर और लेखांकन आवश्यकताएँ, धोखाधड़ी की जांच, और सार्वजनिक प्राधिकरणों से कानूनी अनुरोधों का उत्तर देना शामिल है। कुछ रिकॉर्ड का रखरखाव लागू कानून द्वारा अनिवार्य है, चाहे आपकी प्राथमिकताएँ कुछ भी हों।

5. तीसरे पक्ष के साथ डेटा साझा करना

हम आपका व्यक्तिगत डेटा तीसरे पक्ष को नहीं बेचते हैं। हम केवल आवश्यकतानुसार डेटा साझा करते हैं ताकि आप द्वारा अनुरोधित सेवाओं को प्रदान किया जा सके या कानूनी दायित्वों को पूरा किया जा सके। प्राप्तकर्ताओं की श्रेणियाँ निम्नलिखित हैं:

5.1 किराए पर देने वाले बेड़े के भागीदार

आपकी बुकिंग को पूरा करने के लिए, हम वाहन आपूर्तिकर्ता के साथ प्रासंगिक व्यक्तिगत और लाइसेंस विवरण साझा करते हैं जो आपकी किराए की कार प्रदान करेगा। ये भागीदार अपनी गोपनीयता नीतियों के तहत कार्य करते हैं और उन्हें लागू मोंटेनेग्रो डेटा संरक्षण कानून के अनुसार आपके डेटा को सुरक्षित रूप से संभालने की आवश्यकता होती है।

5.2 भुगतान प्रोसेसर

बिलिंग जानकारी प्रमाणित भुगतान प्रोसेसिंग प्रदाताओं को भेजी जाती है। ये प्रोसेसर अनुबंधually आपके डेटा का उपयोग केवल लेनदेन के उद्देश्यों के लिए करने के लिए बाध्य होते हैं और PCI DSS-अनुरूप वातावरण बनाए रखते हैं।

5.3 बीमा प्रदाता

जहां आपकी किराए की पैकेज में टकराव क्षति माफी या पूरक बीमा शामिल है, प्रासंगिक बुकिंग और चालक विवरण बीमा पार्टी के साथ साझा किए जा सकते हैं ताकि आपके किराए की अवधि के लिए कवरेज सक्रिय किया जा सके।

5.4 बुकिंग प्रौद्योगिकी एकीकृत करने वाले

हमारा प्लेटफॉर्म तृतीय-पक्ष बुकिंग इंजन सॉफ़्टवेयर और विश्लेषण प्रदाताओं पर निर्भर करता है। ये भागीदार केवल उन डेटा तक पहुँचते हैं जो उनके विशिष्ट कार्यों को करने के लिए आवश्यक हैं और डेटा प्रसंस्करण समझौतों द्वारा प्रतिबंधित होते हैं जो द्वितीयक उपयोग को सीमित करते हैं।

5.5 कानूनी प्राधिकरण

हम कानून, अदालत के आदेश, या धोखाधड़ी या अन्य आपराधिक गतिविधियों की रोकथाम के संबंध में आवश्यक होने पर मोंटेनेग्रो और यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र में कानून प्रवर्तन, अदालतों, या नियामक निकायों को व्यक्तिगत डेटा प्रकट कर सकते हैं।

6. डेटा संरक्षण

हम इस नीति में निर्धारित उद्देश्यों के लिए आवश्यकतानुसार व्यक्तिगत डेटा को केवल तब तक बनाए रखते हैं जब तक कि मोंटेनेग्रो और लागू EU कानून द्वारा आवश्यक न हो। बुकिंग रिकॉर्ड, जिसमें चालक विवरण और लेनदेन डेटा शामिल हैं, को किराए की अवधि के बाद कम से कम पांच वर्षों के लिए बनाए रखा जाता है ताकि लेखांकन, कर, और बीमा ऑडिट आवश्यकताओं को पूरा किया जा सके। विपणन प्राथमिकताएँ और सहमति रिकॉर्ड तब तक बनाए रखे जाते हैं जब तक आप सहमति वापस नहीं लेते या हटाने का अनुरोध नहीं करते। कुकीज़ के माध्यम से एकत्रित तकनीकी ब्राउज़िंग डेटा हमारी कुकी नीति में निर्धारित अवधि के लिए बनाए रखा जाता है, जो आमतौर पर सत्र-केवल से लेकर विश्लेषणात्मक कुकीज़ के लिए अधिकतम बारह महीने तक होती है।

जब डेटा की अब आवश्यकता नहीं होती है, तो हम इसे सुरक्षित रूप से हटा देते हैं या अनाम करते हैं ताकि इसे किसी व्यक्ति से जोड़ा न जा सके।

7. डेटा विषय के रूप में आपके अधिकार

मोंटेनेग्रो के व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून के तहत और जहां लागू हो, EU GDPR के तहत, आपके पास अपनी व्यक्तिगत डेटा के संबंध में निम्नलिखित अधिकार हैं:

7.1 पहुँच का अधिकार

आप हमारे पास आपके बारे में जो व्यक्तिगत डेटा है, उसकी एक प्रति मांग सकते हैं, साथ ही यह जानकारी कि इसका उपयोग कैसे किया जाता है और इसे किसके साथ साझा किया गया है।

7.2 सुधार का अधिकार

यदि हमारे पास जो भी व्यक्तिगत डेटा है वह गलत या अधूरा है, तो आपके पास इसे बिना किसी अनावश्यक देरी के सुधारने का अनुरोध करने का अधिकार है।

7.3 मिटाने का अधिकार

आप अपने व्यक्तिगत डेटा को मिटाने का अनुरोध कर सकते हैं जहां यह अब उस उद्देश्य के लिए आवश्यक नहीं है जिसके लिए इसे इकट्ठा किया गया था, जहां आपने सहमति वापस ले ली है और कोई अन्य कानूनी आधार लागू नहीं होता है, या जहां आप प्रसंस्करण का विरोध करते हैं और कोई अन्य वैध आधार नहीं है। कृपया ध्यान दें कि कुछ डेटा कानूनी कारणों से बनाए रखने की आवश्यकता होती है और अनुरोध पर मिटाया नहीं जा सकता।

7.4 डेटा पोर्टेबिलिटी का अधिकार

जहां प्रसंस्करण आपकी सहमति या अनुबंध पर आधारित है, और स्वचालित तरीकों से किया जाता है, आपके पास अपनी व्यक्तिगत डेटा को संरचित, सामान्य रूप से उपयोग किए जाने वाले, और मशीन-पठनीय प्रारूप में प्राप्त करने का अधिकार है, और यह अनुरोध करने का अधिकार है कि हम इसे किसी अन्य नियंत्रक को स्थानांतरित करें जहां तकनीकी रूप से संभव हो।

7.5 विरोध का अधिकार

आप किसी भी समय अपने व्यक्तिगत डेटा के सीधे विपणन उद्देश्यों के लिए प्रसंस्करण का विरोध कर सकते हैं। आप हमारे वैध हितों के आधार पर प्रसंस्करण का भी विरोध कर सकते हैं, जब तक कि हम आपके हितों, अधिकारों, और स्वतंत्रताओं को ओवरराइड करने वाले ठोस वैध आधार प्रदर्शित नहीं कर सकते।

7.6 प्रसंस्करण को सीमित करने का अधिकार

कुछ परिस्थितियों में, आप यह अनुरोध कर सकते हैं कि हम आपके डेटा के प्रसंस्करण को सीमित करें - उदाहरण के लिए, जबकि डेटा की सटीकता का विवाद किया जा रहा है या जबकि एक विरोध का मूल्यांकन किया जा रहा है।

7.7 अपने अधिकारों का प्रयोग कैसे करें

उपरोक्त किसी भी अधिकार का प्रयोग करने के लिए, कृपया हमें info@podgoricacars.com पर लिखित में संपर्क करें। हम 30 दिनों के भीतर उत्तर देंगे। यदि आप हमारे उत्तर से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपके पास मोंटेनेग्रो के व्यक्तिगत डेटा संरक्षण और सूचना तक मुफ्त पहुंच के लिए एजेंसी (AZLP) के साथ शिकायत दर्ज करने का अधिकार है, जो मोंटेनेग्रो में डेटा संरक्षण के लिए जिम्मेदार पर्यवेक्षी प्राधिकरण है।

8. डेटा सुरक्षा

हम आपकी व्यक्तिगत डेटा को अनधिकृत पहुंच, आकस्मिक हानि, प्रकटीकरण, विनाश, या परिवर्तन से सुरक्षित रखने के लिए उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपाय लागू करते हैं। इन उपायों में उद्योग मानक TLS प्रोटोकॉल का उपयोग करके डेटा को ट्रांजिट में एन्क्रिप्ट करना, डेटा पहुंच को केवल अधिकृत कर्मचारियों तक सीमित करने वाले प्रतिबंधित पहुंच नियंत्रण, हमारे प्लेटफॉर्म अवसंरचना के नियमित सुरक्षा आकलन, और सभी तृतीय-पक्ष प्रोसेसर्स पर लागू सुरक्षा आवश्यकताएँ शामिल हैं।

हालांकि हम आपकी जानकारी की सुरक्षा के लिए सभी उचित कदम उठाते हैं, इंटरनेट पर डेटा के संचरण या इलेक्ट्रॉनिक संग्रहण की कोई विधि पूरी तरह से सुरक्षित नहीं है। हम आपको मजबूत पासवर्ड का उपयोग करने, अपने संपर्क विवरण को अद्यतित रखने, और यदि आपको अपने बुकिंग खाते के किसी भी अनधिकृत उपयोग का संदेह हो तो तुरंत हमें सूचित करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

9. कुकीज़ और ट्रैकिंग तकनीकें

हमारी वेबसाइट मुख्य कार्यक्षमता का समर्थन करने, आपकी प्राथमिकताओं को याद रखने, ट्रैफ़िक पैटर्न का विश्लेषण करने, और व्यक्तिगत सामग्री को सक्षम करने के लिए कुकीज़ और समान ट्रैकिंग तकनीकों का उपयोग करती है। आवश्यक कुकीज़ बुकिंग इंजन के सही ढंग से कार्य करने के लिए आवश्यक हैं। विश्लेषणात्मक और विपणन कुकीज़ केवल आपकी सहमति के साथ सक्रिय होती हैं, जिसे आप साइट पर पहले दौरे के दौरान प्रदर्शित कुकी सहमति उपकरण के माध्यम से प्रबंधित कर सकते हैं। हम जिन कुकीज़ का उपयोग करते हैं और उन्हें कैसे नियंत्रित करें, इसके पूर्ण विवरण के लिए कृपया हमारी कुकी नीति देखें।

10. अंतरराष्ट्रीय डेटा स्थानांतरण

आपका व्यक्तिगत डेटा मुख्य रूप से मोंटेनेग्रो और यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र के भीतर संग्रहित और संसाधित किया जाता है। जहां डेटा EEA के बाहर देशों में स्थानांतरित किया जाता है - उदाहरण के लिए, कुछ बुकिंग प्रौद्योगिकी प्रदाताओं के संबंध में - हम यह सुनिश्चित करते हैं कि उचित सुरक्षा उपाय लागू हैं, जैसे कि यूरोपीय आयोग द्वारा अनुमोदित मानक संविदात्मक धाराएँ, ताकि डेटा संरक्षण का समकक्ष स्तर प्रदान किया जा सके।

11. इस गोपनीयता नीति में अपडेट

हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं ताकि हमारी सेवाओं, कानूनी दायित्वों, या डेटा प्रसंस्करण प्रथाओं में परिवर्तनों को दर्शाया जा सके। जब हम महत्वपूर्ण परिवर्तन करते हैं, तो हम इस पृष्ठ के शीर्ष पर "अंतिम अपडेट" की तारीख को अपडेट करेंगे और, जहां उपयुक्त हो, सक्रिय ग्राहकों को ईमेल द्वारा सूचित करेंगे। हम आपको इस नीति की समय-समय पर समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। किसी भी अपडेट के बाद हमारे प्लेटफॉर्म का निरंतर उपयोग संशोधित शर्तों की स्वीकृति का गठन करता है।

12. गोपनीयता के बारे में हमसे संपर्क करें

यदि आपके पास इस गोपनीयता नीति या पोडगोरिका में कार किराए पर लेने की सेवाओं के संबंध में आपके व्यक्तिगत डेटा के प्रबंधन से संबंधित कोई प्रश्न, चिंताएँ, या अनुरोध हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें:

हम सभी गोपनीयता-संबंधित पूछताछों का उत्तर देने का प्रयास करते हैं और किसी भी औपचारिक विषय पहुंच अनुरोधों को 30-दिन की वैधानिक अवधि के भीतर हल करते हैं।