سياسة الخصوصية

كيف نجمع ونستخدم ونحمي بياناتك الشخصية في سيارات بودغوريتسا

آخر تحديث: 1 يونيو 2025

1. المقدمة والنطاق

تدير سيارات بودغوريتسا ("نحن"، "لنا"، "خاصتنا") منصة حجز تأجير السيارات المتاحة على podgoricacars.com. يقع مقرنا المسجل في بودغوريتسا، بلدية بودغوريتسا، الجبل الأسود. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا ومعالجتنا وتخزيننا ومشاركتنا لبياناتك الشخصية عند استخدامك لموقعنا، أو إجراء حجز، أو التواصل معنا بخصوص خدمات تأجير السيارات في بودغوريتسا ومنطقة الجبل الأسود الأوسع.

تنطبق هذه السياسة على جميع الزوار والعملاء والعملاء المحتملين الذين يتفاعلون مع منصتنا، سواء كنت تتصفح خيارات المركبات، أو تكمل حجزًا لاستلام من المطار في مطار بودغوريتسا غولوبوفسي، أو تطلب توصيل إلى فندق في أي مكان داخل المدينة. باستخدام خدماتنا، تؤكد أنك قد قرأت وفهمت الممارسات الموضحة هنا.

نحن ملتزمون بالامتثال لقانون حماية البيانات الشخصية في الجبل الأسود ("ZZPL")، الذي يعكس عن كثب المبادئ التي وضعتها اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR). حيثما كان ذلك مناسبًا، نحترم أيضًا الالتزامات بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي كما تنطبق على الأشخاص المعنيين الذين يقيمون في دول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي.

2. مراقب البيانات

مراقب البيانات المسؤول عن معلوماتك الشخصية هو:

سيارات بودغوريتسا
بودغوريتسا، بلدية بودغوريتسا، الجبل الأسود
البريد الإلكتروني: info@podgoricacars.com
الهاتف: +1 (832) 404-7179

إذا كانت لديك أي أسئلة حول كيفية معالجة بياناتك، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من حقوقك الموضحة أدناه، يرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل أعلاه.

3. المعلومات التي نجمعها

3.1 بيانات التعريف الشخصية

عند إنشاء حجز أو الاستفسار عن تأجير سيارة في بودغوريتسا، نجمع تفاصيل التعريف الشخصية بما في ذلك اسمك الكامل، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، وتاريخ ميلادك. حيثما تطلب شركاء التأجير - خاصة للتحقق من أهلية القيادة - قد نجمع أيضًا رقم رخصة القيادة الخاصة بك، وبلد الإصدار، وتاريخ انتهاء الرخصة. هذه المعلومات ضرورية لمعالجة حجزك والامتثال للوائح تأجير المركبات في الجبل الأسود.

3.2 بيانات الحجز والمعاملات

نجمع البيانات المتعلقة مباشرة باستئجارك، بما في ذلك مواقع الاستلام والتسليم المختارة (مثل مطار بودغوريتسا الدولي، وسط المدينة بالقرب من ساحة الجمهورية، أو عناوين توصيل الفنادق)، تواريخ الإيجار، تفضيلات فئات المركبات، الإضافات الاختيارية مثل مقاعد الأطفال أو وحدات الملاحة GPS، وأي تعليمات خاصة تقدمها. كما نحتفظ بسجلات الحجوزات السابقة، والإلغاءات، والتعديلات المرتبطة بحسابك أو عنوان بريدك الإلكتروني.

3.3 معلومات الدفع

نحن لا نخزن تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة على خوادمنا. تتم معالجة جميع معاملات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين الذين يتوافقون مع معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS). قد نحتفظ بمراجع معاملات غير حساسة، وأرقام تأكيد الحجز، وبيانات الفواتير لأغراض المحاسبة والامتثال القانوني.

3.4 بيانات التصفح والتقنية

عند زيارة podgoricacars.com، نقوم تلقائيًا بجمع معلومات تقنية معينة من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة. يشمل ذلك عنوان IP الخاص بك، نوع المتصفح وإصداره، نظام التشغيل، URL المحيل، الصفحات المعروضة، الوقت المستغرق على الموقع، ومعرفات الأجهزة. تساعدنا هذه البيانات على فهم كيفية تنقل الزوار في الموقع، وأي فئات مركبات تجذب أكبر قدر من الاهتمام، وأين قد تكون هناك حاجة لتحسينات تقنية.

3.5 بيانات الموقع

إذا منحت الإذن من خلال متصفحك أو جهازك، قد نقوم بجمع بيانات الموقع التقريبية لملء حقول موقع الاستلام مسبقًا أو اقتراح توفر المركبات القريبة داخل بودغوريتسا. يمكنك سحب هذا الإذن في أي وقت من خلال إعدادات متصفحك أو جهازك. نحن لا نتتبع موقعك بشكل مستمر أو بعد انتهاء جلستك.

3.6 بيانات الاتصالات

إذا اتصلت بنا عبر البريد الإلكتروني على info@podgoricacars.com، أو من خلال نموذج الاستفسار، أو عبر الهاتف، نحتفظ بسجلات تلك المراسلات. يشمل ذلك محتوى رسائلك، والأوقات، وأي مرفقات ترسلها. نستخدم هذه المعلومات للرد على استفساراتك، وحل النزاعات، وتحسين عمليات دعم العملاء لدينا.

4. كيفية استخدام بياناتك

4.1 معالجة حجز تأجير سيارتك

الغرض الرئيسي الذي نجمع من أجله بياناتك هو الوفاء بحجزك. يشمل ذلك تأكيد توفر المركبة، والتواصل بشأن تفاصيل الحجز، وتنسيق لوجستيات الاستلام من المطار أو توصيل الفندق، وإصدار تأكيدات الإيجار والفواتير. بدون هذه البيانات، لا يمكننا إكمال حجزك.

4.2 دعم العملاء وتقديم الخدمة

نستخدم بيانات الاتصال والحجز الخاصة بك لتقديم المساعدة قبل وأثناء وبعد فترة الإيجار الخاصة بك. يشمل ذلك الرد على الاستفسارات حول مركبتك، وإدارة التغييرات أو الإلغاءات، ومعالجة أي مشكلات قد تنشأ خلال رحلتك عبر بودغوريتسا، على الساحل، أو إلى المرتفعات الجبل الأسود.

4.3 تحسين منصتنا وخدماتنا

تتيح لنا بيانات التصفح المجمعة والمجهولة تحليل الصفحات، وفئات المركبات، وتدفقات الحجز التي تؤدي بشكل جيد وأين يمكن تحسين تجربة المستخدم. يساعدنا ذلك في تحسين المنصة بحيث يجد العملاء المستقبليون الذين يبحثون عن تأجير سيارات بأسعار معقولة في بودغوريتسا ما يحتاجونه بسرعة وسهولة.

4.4 الاتصالات التسويقية

بموافقتك الصريحة، قد نرسل لك رسائل بريد إلكتروني ترويجية حول العروض الموسمية، وصفقات تأجير السيارات الأسبوعية في بودغوريتسا، أو إضافات جديدة إلى أسطولنا. يمكنك سحب الموافقة في أي وقت من خلال النقر على رابط إلغاء الاشتراك في أي بريد إلكتروني تسويقي أو من خلال الاتصال بنا مباشرة. سحب الموافقة لن يؤثر على أي إيجار جارٍ بالفعل.

4.5 الامتثال القانوني والتنظيمي

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية حيثما كان ذلك ضروريًا للامتثال لالتزاماتنا القانونية بموجب القانون الجبل الأسود، بما في ذلك متطلبات الضرائب والمحاسبة، والتحقق من الاحتيال، والاستجابة للطلبات القانونية من السلطات العامة. يحتفظ ببعض السجلات بموجب التشريعات المعمول بها بغض النظر عن تفضيلاتك.

5. مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية إلى أطراف ثالثة. نشارك البيانات فقط حيثما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمات التي طلبتها أو للامتثال للالتزامات القانونية. فئات المستلمين هي كما يلي:

5.1 شركاء أسطول التأجير

لإكمال حجزك، نشارك تفاصيل شخصية ورخصة ذات صلة مع مزود المركبة الذي سيقدم لك سيارة الإيجار. تعمل هذه الشركاء بموجب سياسات الخصوصية الخاصة بهم ويتعين عليهم التعامل مع بياناتك بشكل آمن وفقًا لقانون حماية البيانات الجبل الأسود المعمول به.

5.2 معالجي الدفع

يتم نقل معلومات الفواتير إلى مقدمي خدمات معالجة الدفع المعتمدين. هؤلاء المعالجون ملزمون تعاقديًا باستخدام بياناتك فقط لأغراض المعاملات والحفاظ على بيئات متوافقة مع PCI DSS.

5.3 مزودو التأمين

حيثما تتضمن حزمة الإيجار الخاصة بك تنازل عن الأضرار الناتجة عن التصادم أو تأمين إضافي، قد تتم مشاركة تفاصيل الحجز والسائق ذات الصلة مع الطرف المؤمن لتفعيل التغطية خلال فترة الإيجار الخاصة بك.

5.4 موحدو تكنولوجيا الحجز

تعتمد منصتنا على برامج محركات حجز الطرف الثالث ومقدمي التحليلات. تصل هذه الشركاء فقط إلى البيانات اللازمة لأداء وظائفهم المحددة وتكون ملزمة باتفاقيات معالجة البيانات التي تقيد الاستخدام الثانوي.

5.5 السلطات القانونية

قد نكشف عن البيانات الشخصية للجهات القانونية، أو المحاكم، أو الهيئات التنظيمية في الجبل الأسود ومنطقة الاقتصاد الأوروبي عند الحاجة لذلك بموجب القانون، أو بأمر من المحكمة، أو فيما يتعلق بمنع الاحتيال أو أي نشاط إجرامي آخر.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض المحددة في هذه السياسة أو كما هو مطلوب بموجب القانون الجبل الأسود والقانون الأوروبي المعمول به. يتم الاحتفاظ بسجلات الحجز، بما في ذلك تفاصيل السائق وبيانات المعاملات، لمدة لا تقل عن خمس سنوات بعد فترة الإيجار لتلبية متطلبات المحاسبة والضرائب وتدقيق التأمين. يتم الاحتفاظ بتفضيلات التسويق وسجلات الموافقة حتى تسحب الموافقة أو تطلب الحذف. يتم الاحتفاظ ببيانات التصفح الفنية التي تم جمعها عبر ملفات تعريف الارتباط للفترات المحددة في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا، والتي تتراوح عادةً من جلسة واحدة إلى حد أقصى يبلغ اثني عشر شهرًا لملفات تعريف الارتباط التحليلية.

عندما لم تعد البيانات مطلوبة، نقوم بحذفها أو إخفائها بشكل آمن بحيث لا يمكن ربطها بأي فرد.

7. حقوقك كموضوع بيانات

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في الجبل الأسود، وحيثما كان ذلك مناسبًا، بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي، لديك الحقوق التالية بشأن بياناتك الشخصية:

7.1 حق الوصول

يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، جنبًا إلى جنب مع معلومات حول كيفية استخدامها ومع من تم مشاركتها.

7.2 حق التصحيح

إذا كانت أي بيانات شخصية نحتفظ بها غير دقيقة أو غير كاملة، لديك الحق في طلب تصحيحها دون تأخير غير مبرر.

7.3 حق الحذف

يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية حيث لم تعد ضرورية للغرض الذي تم جمعها من أجله، حيث قمت بسحب الموافقة ولا ينطبق أي أساس قانوني آخر، أو حيث تعترض على المعالجة ولا توجد أسباب مشروعة overriding. يرجى ملاحظة أن بعض البيانات يجب الاحتفاظ بها لأسباب قانونية ولا يمكن حذفها بناءً على الطلب.

7.4 حق نقل البيانات

حيثما كانت المعالجة تستند إلى موافقتك أو على عقد، وتتم بواسطة وسائل آلية، لديك الحق في تلقي بياناتك الشخصية بتنسيق منظم، ومستخدم بشكل شائع، وقابل للقراءة آليًا، وطلب أن نقوم بنقلها إلى مراقب آخر حيثما كان ذلك ممكنًا تقنيًا.

7.5 حق الاعتراض

يمكنك الاعتراض في أي وقت على معالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر. يمكنك أيضًا الاعتراض على المعالجة بناءً على مصالحنا المشروعة، ما لم نتمكن من إثبات وجود أسباب مشروعة مقنعة تتجاوز مصالحك وحقوقك وحرياتك.

7.6 حق تقييد المعالجة

في ظروف معينة، يمكنك طلب أن نقوم بتقييد معالجة بياناتك - على سبيل المثال، بينما يتم الطعن في دقة البيانات أو بينما يتم تقييم الاعتراض.

7.7 كيفية ممارسة حقوقك

لممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، يرجى الاتصال بنا كتابيًا على info@podgoricacars.com. سنرد خلال 30 يومًا. إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، لديك الحق في تقديم شكوى إلى وكالة حماية البيانات الشخصية والوصول الحر إلى المعلومات في الجبل الأسود (AZLP)، الهيئة المسؤولة عن حماية البيانات في الجبل الأسود.

8. أمان البيانات

نقوم بتنفيذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو الفقدان العرضي، أو الكشف، أو التدمير، أو التعديل. تشمل هذه التدابير تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكولات TLS القياسية في الصناعة، وقيود الوصول المقيدة التي تحد من الوصول إلى البيانات للأشخاص المصرح لهم فقط، وتقييمات الأمان المنتظمة لبنية منصتنا التحتية، ومتطلبات الأمان التعاقدية المفروضة على جميع المعالجات من الأطراف الثالثة.

بينما نتخذ جميع الخطوات المعقولة لحماية معلوماتك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة تمامًا. نشجعك على استخدام كلمات مرور قوية، والحفاظ على تفاصيل الاتصال الخاصة بك محدثة، وإبلاغنا على الفور إذا كنت تشك في أي استخدام غير مصرح به لحساب حجزك.

9. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات التتبعية

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات التتبعية المماثلة لدعم الوظائف الأساسية، وتذكر تفضيلاتك، وتحليل أنماط المرور، وتمكين المحتوى المخصص. تعتبر ملفات تعريف الارتباط الأساسية ضرورية لعمل محرك الحجز بشكل صحيح. يتم تنشيط ملفات تعريف الارتباط التحليلية والتسويقية فقط بموافقتك، والتي يمكنك إدارتها من خلال أداة موافقة ملفات تعريف الارتباط المعروضة عند زيارتك الأولى للموقع. للحصول على تفاصيل كاملة حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها وكيفية التحكم فيها، يرجى الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

10. نقل البيانات الدولية

يتم تخزين بياناتك الشخصية ومعالجتها بشكل أساسي داخل الجبل الأسود ومنطقة الاقتصاد الأوروبي. حيثما يتم نقل البيانات إلى دول خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية - على سبيل المثال، فيما يتعلق ببعض مزودي تكنولوجيا الحجز - نضمن أن تكون هناك ضمانات مناسبة، مثل البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من قبل المفوضية الأوروبية، لتوفير مستوى مكافئ من حماية البيانات.

11. تحديثات سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا، أو الالتزامات القانونية، أو ممارسات معالجة البيانات. عندما نقوم بإجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة، وحيثما كان ذلك مناسبًا، نبلغ العملاء النشطين عبر البريد الإلكتروني. نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري. إن الاستمرار في استخدام منصتنا بعد أي تحديث يعتبر قبولًا للشروط المعدلة.

12. اتصل بنا بشأن الخصوصية

إذا كانت لديك أي أسئلة، أو مخاوف، أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو معالجة بياناتك الشخصية فيما يتعلق بخدمات تأجير السيارات في بودغوريتسا، يرجى الاتصال بنا:

نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية خلال خمسة أيام عمل وحل أي طلبات وصول رسمية خلال الفترة القانونية البالغة 30 يومًا.