Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 1 Haziran 2025

1. Giriş ve Kapsam

Podgorica Araçları ("biz", "bize", "bizim") podgoricacars.com adresinde erişilebilen araç kiralama rezervasyon platformunu işletmektedir. Tescilli iş yerimiz Podgorica, Podgorica Belediyesi, Karadağ'da bulunmaktadır. Bu Gizlilik Politikası, web sitemizi kullandığınızda, rezervasyon yaptığınızda veya Podgorica ve çevresindeki Karadağ bölgesindeki araç kiralama hizmetleri ile ilgili bizimle iletişime geçtiğinizde kişisel verilerinizi nasıl topladığımızı, işlediğimizi, sakladığımızı ve paylaştığımızı açıklamaktadır.

Bu politika, platformumuzla etkileşimde bulunan tüm ziyaretçiler, müşteriler ve potansiyel müşteriler için geçerlidir; ister araç seçeneklerini inceliyor olun, ister Podgorica Golubovci Havalimanı'nda havaalanı alımı için rezervasyon yapıyor olun, ister şehir içinde herhangi bir yere otel teslimatı talep ediyor olun. Hizmetlerimizi kullanarak, burada açıklanan uygulamaları okuduğunuzu ve anladığınızı onaylamış olursunuz.

Karadağ Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na ("ZZPL") uymaya kararlıyız; bu, Avrupa Birliği'nin Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) tarafından belirlenen ilkelere yakın bir şekilde benzerlik göstermektedir. Uygun olduğunda, AB üye devletlerinde ikamet eden veri sahiplerine uygulanacak olan AB GDPR kapsamındaki yükümlülüklere de saygı gösteriyoruz.

2. Veri Kontrolörü

Kişisel bilgilerinizden sorumlu veri kontrolörü:

Podgorica Araçları
Podgorica, Podgorica Belediyesi, Karadağ
E-posta: info@podgoricacars.com
Telefon: +1 (832) 404-7179

Verilerinizin nasıl işlendiği hakkında herhangi bir sorunuz varsa veya aşağıda belirtilen haklarınızı kullanmak istiyorsanız, lütfen yukarıdaki iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişime geçin.

3. Topladığımız Bilgiler

3.1 Kişisel Tanımlayıcı Veriler

Podgorica'da araç kiralama hakkında bir rezervasyon oluşturduğunuzda veya sorgulama yaptığınızda, tam yasal adınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız ve doğum tarihiniz gibi kişisel tanımlayıcı bilgileri topluyoruz. Kiralama ortakları tarafından gerekli görüldüğünde - özellikle sürüş yeterliliğinin doğrulanması için - sürücü belgesi numaranız, verildiği ülke ve belgenin son geçerlilik tarihi gibi bilgileri de toplayabiliriz. Bu bilgiler, rezervasyonunuzu işlemek ve Karadağ'daki araç kiralama düzenlemelerine uymak için gereklidir.

3.2 Rezervasyon ve İşlem Verileri

Kiralamanızla doğrudan ilgili verileri topluyoruz; bunlar arasında seçtiğiniz alım ve bırakma yerleri (örneğin Podgorica Uluslararası Havalimanı, şehir merkezi yakınındaki Trg Republike veya otel teslimat adresleri), kiralama tarihleri, araç kategorisi tercihleri, çocuk koltukları veya GPS navigasyon birimleri gibi isteğe bağlı eklemeler ve sağladığınız özel talimatlar yer almaktadır. Ayrıca, hesabınız veya e-posta adresinizle ilişkili geçmiş rezervasyonlar, iptaller ve değişikliklerin kayıtlarını da saklıyoruz.

3.3 Ödeme Bilgileri

Tam ödeme kartı bilgilerini kendi sunucularımızda saklamıyoruz. Tüm ödeme işlemleri, Ödeme Kartı Endüstrisi Veri Güvenliği Standardı'na (PCI DSS) uyan sertifikalı üçüncü taraf ödeme işlemcileri aracılığıyla işlenmektedir. Hesap ve yasal uyumluluk amaçları için hassas olmayan işlem referansları, rezervasyon onay numaraları ve fatura verilerini saklayabiliriz.

3.4 Tarayıcı ve Teknik Veriler

podgoricacars.com adresini ziyaret ettiğinizde, çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla belirli teknik bilgileri otomatik olarak topluyoruz. Bu bilgiler, IP adresiniz, tarayıcı türü ve sürümü, işletim sistemi, yönlendiren URL, görüntülenen sayfalar, sitede geçirilen zaman ve cihaz tanımlayıcıları gibi verileri içerir. Bu veriler, ziyaretçilerin siteyi nasıl gezindiğini, hangi araç kategorilerinin en fazla ilgi çektiğini ve teknik iyileştirmelerin nerelerde gerekli olduğunu anlamamıza yardımcı olur.

3.5 Konum Verileri

Tarayıcınız veya cihazınız aracılığıyla izin verirseniz, alım yeri alanlarını önceden doldurmak veya Podgorica'daki yakın araçların mevcutluğunu önermek için yaklaşık konum verilerini toplayabiliriz. Bu izni istediğiniz zaman tarayıcı veya cihaz ayarlarınızdan geri alabilirsiniz. Konumunuzu sürekli olarak takip etmiyoruz veya oturumunuz sona erdikten sonra izlemiyoruz.

3.6 İletişim Verileri

info@podgoricacars.com adresine e-posta ile, bir sorgulama formu aracılığıyla veya telefonla bizimle iletişime geçtiğinizde, bu yazışmaların kayıtlarını saklıyoruz. Bu, mesajlarınızın içeriğini, zaman damgalarını ve gönderdiğiniz ekleri içerir. Bu bilgileri, sorgularınıza yanıt vermek, anlaşmazlıkları çözmek ve müşteri destek süreçlerimizi geliştirmek için kullanıyoruz.

4. Verilerinizi Nasıl Kullanıyoruz

4.1 Araç Kiralama Rezervasyonunuzu İşleme

Verilerinizi toplama amacımız, rezervasyonunuzu yerine getirmektir. Bu, araç mevcudiyetini doğrulama, rezervasyon detaylarını iletme, havaalanı alımı veya otel teslimatı lojistiğini koordine etme ve kiralama onayları ve faturalar düzenlemeyi içerir. Bu veriler olmadan rezervasyonunuzu tamamlayamayız.

4.2 Müşteri Desteği ve Hizmet Sunumu

İletişim ve rezervasyon verilerinizi, kiralama süreniz boyunca ve sonrasında yardım sağlamak için kullanıyoruz. Bu, aracınızla ilgili sorulara yanıt verme, değişiklik veya iptalleri yönetme ve Podgorica, kıyı boyunca veya Karadağ'ın dağlık bölgelerine yaptığınız seyahat sırasında ortaya çıkan sorunları çözmeyi kapsar.

4.3 Platformumuzu ve Hizmetlerimizi Geliştirme

Toplu ve anonimleştirilmiş tarayıcı verileri, hangi sayfaların, araç kategorilerinin ve rezervasyon akışlarının iyi performans gösterdiğini ve kullanıcı deneyiminin nerelerde geliştirilebileceğini analiz etmemize olanak tanır. Bu, platformu daha iyi hale getirerek gelecekteki müşterilerin Podgorica'da uygun fiyatlı araç kiralama ararken ihtiyaç duyduklarını hızlı ve kolay bir şekilde bulmalarına yardımcı olur.

4.4 Pazarlama İletişimleri

Açık izninizle, mevsimsel tekliflerle, Podgorica'daki haftalık araç kiralama fırsatlarıyla veya filomuza eklenen yeni araçlarla ilgili tanıtım e-postaları gönderebiliriz. İzni istediğiniz zaman, herhangi bir pazarlama e-postasındaki abonelikten çıkma bağlantısına tıklayarak veya doğrudan bizimle iletişime geçerek geri alabilirsiniz. İzni geri almak, halihazırda devam eden bir kiralamayı etkilemeyecektir.

4.5 Yasal ve Düzenleyici Uyum

Kişisel verileri, Karadağ yasaları uyarınca yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için gerekli olduğu durumlarda işleriz; bu, vergi ve muhasebe gereklilikleri, dolandırıcılık önleme kontrolleri ve kamu otoritelerinden gelen yasal taleplere yanıt verme gibi durumları içerir. Belirli kayıtların saklanması, tercihlerinize bakılmaksızın geçerli mevzuat tarafından zorunlu kılınmaktadır.

5. Üçüncü Taraflarla Veri Paylaşımı

Kişisel verilerinizi üçüncü taraflara satmıyoruz. Verileri yalnızca talep ettiğiniz hizmetleri sunmak veya yasal yükümlülükleri yerine getirmek için gerekli olduğunda paylaşıyoruz. Alıcı kategorileri aşağıdaki gibidir:

5.1 Kiralama Filosu Ortakları

Rezervasyonunuzu tamamlamak için, kiralayacağınız aracı sağlayacak olan araç tedarikçisi ile ilgili kişisel ve lisans bilgilerini paylaşıyoruz. Bu ortaklar, kendi gizlilik politikaları altında faaliyet göstermekte olup, verilerinizi geçerli Karadağ veri koruma yasalarına uygun olarak güvenli bir şekilde işlemekle yükümlüdür.

5.2 Ödeme İşlemcileri

Faturalama bilgileri, sertifikalı ödeme işleme sağlayıcılarına iletilmektedir. Bu işlemciler, verilerinizi yalnızca işlem amaçları için kullanma yükümlülüğü altındadır ve PCI DSS uyumlu ortamları sürdürmektedir.

5.3 Sigorta Sağlayıcıları

Kiralama paketiniz çarpışma hasar muafiyeti veya ek sigorta içeriyorsa, ilgili rezervasyon ve sürücü bilgileri, kiralama süresi boyunca teminatı etkinleştirmek için sigorta sağlayıcısıyla paylaşılabilir.

5.4 Rezervasyon Teknolojisi Entegratörleri

Platformumuz, üçüncü taraf rezervasyon motoru yazılımlarına ve analiz sağlayıcılarına dayanır. Bu ortaklar, yalnızca belirli işlevlerini yerine getirmek için gerekli olan verilere erişir ve ikincil kullanımı kısıtlayan veri işleme anlaşmaları ile bağlıdır.

5.5 Yasal Otoriteler

Yasal olarak gerekli olduğunda, Karadağ ve Avrupa Ekonomik Alanındaki yargı mercelerine veya düzenleyici kurumlara kişisel verileri açıklayabiliriz; bu, dolandırıcılığı önleme veya diğer suç faaliyetleri ile bağlantılı olarak yasal taleplerle ilgili olabilir.

6. Veri Saklama

Kişisel verileri, bu politikada belirtilen amaçlar için gerekli olduğu sürece veya Karadağ ve geçerli AB yasaları gereği saklıyoruz. Rezervasyon kayıtları, sürücü bilgileri ve işlem verileri, muhasebe, vergi ve sigorta denetimi yükümlülüklerini yerine getirmek için kiralama süresinin ardından en az beş yıl süreyle saklanmaktadır. Pazarlama tercihleri ve onay kayıtları, izni geri alana veya silme talep edene kadar saklanır. Çerezler aracılığıyla toplanan teknik tarayıcı verileri, çerez politikamızda belirtilen süreler boyunca saklanır; bu süre genellikle oturum bazında veya analiz çerezleri için en fazla on iki ay arasında değişmektedir.

Veri artık gerekli olmadığında, güvenli bir şekilde silinir veya anonim hale getirilir, böylece herhangi bir bireyle ilişkilendirilemez.

7. Veri Sahibi Olarak Haklarınız

Karadağ Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve uygulanabilir olduğunda, AB GDPR uyarınca, kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:

7.1 Erişim Hakkı

Hakkınızda tuttuğumuz kişisel verilerin bir kopyasını talep edebilir ve bu verilerin nasıl kullanıldığı ve kimlerle paylaşıldığı hakkında bilgi alabilirsiniz.

7.2 Düzeltme Hakkı

Eğer elimizdeki kişisel verilerden herhangi biri yanlış veya eksikse, bunu derhal düzeltmemizi talep etme hakkına sahipsiniz.

7.3 Silme Hakkı

Toplandığı amacın artık gerekli olmadığı durumlarda, izni geri çektiğinizde ve başka bir yasal dayanak uygulanmadığında veya işleme itiraz ettiğinizde ve geçerli bir gerekçe olmadığında kişisel verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz. Lütfen bazı verilerin yasal nedenlerle saklanması gerektiğini ve talep üzerine silinemeyeceğini unutmayın.

7.4 Veri Taşınabilirliği Hakkı

İşleme, izninize veya bir sözleşmeye dayanıyorsa ve otomatik yöntemlerle gerçekleştiriliyorsa, kişisel verilerinizi yapılandırılmış, yaygın olarak kullanılan ve makine tarafından okunabilir bir formatta alma hakkına sahipsiniz ve bunu teknik olarak mümkün olduğunda başka bir kontrolöre iletmemizi talep edebilirsiniz.

7.5 İtiraz Hakkı

Herhangi bir zamanda kişisel verilerinizin doğrudan pazarlama amaçları için işlenmesine itiraz edebilirsiniz. Ayrıca, meşru menfaatlerimize dayanan işleme itiraz edebilirsiniz; ancak, menfaatlerinizi, haklarınızı ve özgürlüklerinizi aşan ikna edici meşru gerekçeler sunmadığımız sürece.

7.6 İşlemeyi Kısıtlama Hakkı

Belirli durumlarda, verilerinizin işlenmesinin kısıtlanmasını talep edebilirsiniz; örneğin, verilerin doğruluğu tartışılırken veya bir itiraz değerlendirilirken.

7.7 Haklarınızı Kullanma Yöntemi

Yukarıdaki haklardan herhangi birini kullanmak için, lütfen info@podgoricacars.com adresine yazılı olarak bizimle iletişime geçin. 30 gün içinde yanıt vereceğiz. Cevabımızdan memnun kalmazsanız, Karadağ Kişisel Verilerin Korunması ve Bilgilere Erişim Ajansı'na (AZLP) şikayette bulunma hakkına sahipsiniz; bu, Karadağ'daki veri koruma ile ilgili denetleyici otoritedir.

8. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizi yetkisiz erişim, kazara kayıp, ifşa, imha veya değiştirme gibi tehlikelerden korumak için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri uyguluyoruz. Bu önlemler, endüstri standardı TLS protokolleri kullanarak verilerin iletiminde şifrelenmesi, veri erişimini yalnızca yetkili personele sınırlayan erişim kontrolü, platform altyapımızın düzenli güvenlik değerlendirmeleri ve tüm üçüncü taraf işlemciler üzerinde uygulanan sözleşmeli güvenlik gerekliliklerini içerir.

Bilgilerinizi korumak için tüm makul adımları atmamıza rağmen, internet üzerinden iletim veya elektronik depolama yöntemi tamamen güvenli değildir. Güçlü şifreler kullanmanızı, iletişim bilgilerinizi güncel tutmanızı ve rezervasyon hesabınızın yetkisiz kullanımı olduğundan şüpheleniyorsanız hemen bize bildirmenizi öneririz.

9. Çerezler ve İzleme Teknolojileri

Web sitemiz, temel işlevselliği desteklemek, tercihlerinizi hatırlamak, trafik desenlerini analiz etmek ve kişiselleştirilmiş içerik sağlamak için çerezler ve benzeri izleme teknolojilerini kullanmaktadır. Temel çerezler, rezervasyon motorunun doğru çalışması için gereklidir. Analiz ve pazarlama çerezleri yalnızca izninizle etkinleştirilir; bu izni, siteye ilk ziyaretinizde görüntülenen çerez onay aracı aracılığıyla yönetebilirsiniz. Kullandığımız çerezler ve bunları nasıl kontrol edebileceğiniz hakkında tam bilgiler için lütfen Çerez Politikasına başvurun.

10. Uluslararası Veri Transferleri

Kişisel verileriniz esasen Karadağ ve Avrupa Ekonomik Alanı içinde saklanmakta ve işlenmektedir. Verilerin EEA dışındaki ülkelere transfer edilmesi durumunda - örneğin, belirli rezervasyon teknolojisi sağlayıcıları ile bağlantılı olarak - uygun koruma önlemlerinin alındığından emin oluyoruz; bu, Avrupa Komisyonu tarafından onaylanan Standart Sözleşme Maddelerini içermektedir ve veri koruma düzeyinin eşdeğer olmasını sağlamaktadır.

11. Bu Gizlilik Politikasındaki Güncellemeler

Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman hizmetlerimizdeki değişiklikleri, yasal yükümlülükleri veya veri işleme uygulamalarını yansıtmak amacıyla güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yaptığımızda, bu sayfanın üst kısmındaki "Son güncelleme" tarihini güncelleyerek ve uygun olduğunda aktif müşterilere e-posta ile bildirimde bulunarak bunu yapacağız. Bu politikayı periyodik olarak gözden geçirmenizi öneririz. Herhangi bir güncellemeden sonra platformumuzu kullanmaya devam etmeniz, revize edilmiş şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

12. Gizlilik Hakkında Bizimle İletişime Geçin

Bu Gizlilik Politikası veya Podgorica'daki araç kiralama hizmetleri ile ilgili kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında herhangi bir sorunuz, endişeniz veya talebiniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:

Podgorica Araçları
Podgorica, Podgorica Belediyesi, Karadağ
E-posta: info@podgoricacars.com
Telefon: +1 (832) 404-7179

Gizlilik ile ilgili tüm sorgulara beş iş günü içinde yanıt vermeyi ve herhangi bir resmi erişim talebini 30 günlük yasal süre içinde çözmeyi hedefliyoruz.