Kebijakan Privasi

Pembaruan terakhir: 1 Juni 2025

1. Pendahuluan dan Ruang Lingkup

Podgorica Cars ("kami", "kita", "milik kami") mengoperasikan platform pemesanan sewa mobil yang dapat diakses di podgoricacars.com. Tempat usaha terdaftar kami berada di Podgorica, Kabupaten Podgorica, Montenegro. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan membagikan data pribadi Anda saat Anda menggunakan situs web kami, melakukan reservasi, atau berkomunikasi dengan kami mengenai layanan sewa mobil di Podgorica dan wilayah Montenegro yang lebih luas.

Kebijakan ini berlaku untuk semua pengunjung, pelanggan, dan calon pelanggan yang berinteraksi dengan platform kami, baik Anda sedang menjelajahi pilihan kendaraan, menyelesaikan pemesanan untuk penjemputan di Bandara Golubovci Podgorica, atau meminta pengantaran ke hotel di mana saja di dalam kota. Dengan menggunakan layanan kami, Anda mengonfirmasi bahwa Anda telah membaca dan memahami praktik yang dijelaskan di sini.

Kami berkomitmen untuk mematuhi Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Montenegro ("ZZPL"), yang sangat mirip dengan prinsip-prinsip yang ditetapkan oleh Peraturan Perlindungan Data Umum Uni Eropa (GDPR). Jika berlaku, kami juga menghormati kewajiban di bawah GDPR UE yang berlaku untuk subjek data yang merupakan penduduk negara anggota UE.

2. Pengendali Data

Pengendali data yang bertanggung jawab atas informasi pribadi Anda adalah:

Podgorica Cars
Podgorica, Kabupaten Podgorica, Montenegro
Email: info@podgoricacars.com
Telepon: +1 (832) 404-7179

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang bagaimana data Anda ditangani, atau jika Anda ingin menggunakan salah satu hak Anda yang dijelaskan di bawah ini, silakan hubungi kami menggunakan detail di atas.

3. Informasi yang Kami Kumpulkan

3.1 Data Identifikasi Pribadi

Ketika Anda membuat pemesanan atau mengajukan pertanyaan tentang sewa mobil di Podgorica, kami mengumpulkan data identifikasi pribadi termasuk nama lengkap Anda, alamat email, nomor telepon, dan tanggal lahir. Jika diperlukan oleh mitra penyewaan - terutama untuk verifikasi kelayakan mengemudi - kami juga dapat mengumpulkan nomor SIM Anda, negara penerbit, dan tanggal kedaluwarsa SIM. Informasi ini diperlukan untuk memproses reservasi Anda dan mematuhi peraturan penyewaan kendaraan di Montenegro.

3.2 Data Pemesanan dan Transaksi

Kami mengumpulkan data yang berkaitan langsung dengan penyewaan Anda, termasuk lokasi penjemputan dan pengembalian yang Anda pilih (seperti Bandara Internasional Podgorica, pusat kota dekat Trg Republike, atau alamat pengantaran hotel), tanggal penyewaan, preferensi kategori kendaraan, tambahan opsional seperti kursi anak atau unit navigasi GPS, dan instruksi khusus yang Anda berikan. Kami juga menyimpan catatan pemesanan sebelumnya, pembatalan, dan modifikasi yang terkait dengan akun atau alamat email Anda.

3.3 Informasi Pembayaran

Kami tidak menyimpan detail kartu pembayaran lengkap di server kami sendiri. Semua transaksi pembayaran diproses melalui penyedia pemrosesan pembayaran pihak ketiga yang bersertifikat yang mematuhi Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS). Kami dapat menyimpan referensi transaksi yang tidak sensitif, nomor konfirmasi pemesanan, dan data penagihan untuk tujuan akuntansi dan kepatuhan hukum.

3.4 Data Penjelajahan dan Teknis

Ketika Anda mengunjungi podgoricacars.com, kami secara otomatis mengumpulkan informasi teknis tertentu melalui cookie dan teknologi serupa. Ini termasuk alamat IP Anda, jenis dan versi browser, sistem operasi, URL rujukan, halaman yang dilihat, waktu yang dihabiskan di situs, dan pengenal perangkat. Data ini membantu kami memahami bagaimana pengunjung menavigasi situs, kategori kendaraan mana yang paling menarik minat, dan di mana perbaikan teknis mungkin diperlukan.

3.5 Data Lokasi

Jika Anda memberikan izin melalui browser atau perangkat Anda, kami dapat mengumpulkan data lokasi perkiraan untuk mengisi otomatis kolom lokasi penjemputan atau menyarankan ketersediaan kendaraan terdekat di Podgorica. Anda dapat mencabut izin ini kapan saja melalui pengaturan browser atau perangkat Anda. Kami tidak melacak lokasi Anda secara terus-menerus atau setelah sesi Anda berakhir.

3.6 Data Komunikasi

Jika Anda menghubungi kami melalui email di info@podgoricacars.com, melalui formulir pertanyaan, atau melalui telepon, kami menyimpan catatan korespondensi tersebut. Ini termasuk konten pesan Anda, cap waktu, dan lampiran yang Anda kirim. Kami menggunakan informasi ini untuk menanggapi pertanyaan Anda, menyelesaikan sengketa, dan meningkatkan proses dukungan pelanggan kami.

4. Cara Kami Menggunakan Data Anda

4.1 Memproses Reservasi Sewa Mobil Anda

Tujuan utama kami mengumpulkan data Anda adalah untuk memenuhi pemesanan Anda. Ini termasuk mengonfirmasi ketersediaan kendaraan, mengkomunikasikan detail reservasi, mengoordinasikan logistik penjemputan bandara atau pengantaran hotel, dan mengeluarkan konfirmasi sewa dan faktur. Tanpa data ini, kami tidak dapat menyelesaikan reservasi Anda.

4.2 Dukungan Pelanggan dan Penyampaian Layanan

Kami menggunakan data kontak dan pemesanan Anda untuk memberikan bantuan sebelum, selama, dan setelah periode sewa Anda. Ini mencakup menanggapi pertanyaan tentang kendaraan Anda, mengelola perubahan atau pembatalan, dan menangani masalah yang muncul selama perjalanan Anda melalui Podgorica, di sepanjang pantai, atau ke dataran tinggi Montenegro.

4.3 Meningkatkan Platform dan Layanan Kami

Data penjelajahan yang teragregasi dan dianonimkan memungkinkan kami untuk menganalisis halaman mana, kategori kendaraan, dan alur pemesanan yang berkinerja baik dan di mana pengalaman pengguna dapat ditingkatkan. Ini membantu kami menyempurnakan platform sehingga pelanggan di masa depan yang mencari sewa mobil terjangkau di Podgorica dapat menemukan apa yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah.

4.4 Komunikasi Pemasaran

Dengan persetujuan eksplisit Anda, kami dapat mengirimkan email promosi tentang penawaran musiman, penawaran sewa mobil mingguan di Podgorica, atau penambahan kendaraan baru ke armada kami. Anda dapat mencabut persetujuan kapan saja dengan mengklik tautan berhenti berlangganan di email pemasaran mana pun atau dengan menghubungi kami secara langsung. Mencabut persetujuan tidak akan mempengaruhi sewa yang sudah berlangsung.

4.5 Kepatuhan Hukum dan Regulasi

Kami memproses data pribadi jika diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum kami berdasarkan hukum Montenegro, termasuk persyaratan pajak dan akuntansi, pemeriksaan anti-penipuan, dan menanggapi permintaan yang sah dari otoritas publik. Penyimpanan catatan tertentu diwajibkan oleh undang-undang yang berlaku terlepas dari preferensi Anda.

5. Pembagian Data dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga. Kami hanya membagikan data jika diperlukan untuk memberikan layanan yang Anda minta atau untuk memenuhi kewajiban hukum. Kategori penerima adalah sebagai berikut:

5.1 Mitra Armada Sewa

Untuk menyelesaikan pemesanan Anda, kami membagikan detail pribadi dan SIM yang relevan dengan penyedia kendaraan yang akan memberikan mobil sewa Anda. Mitra ini beroperasi di bawah kebijakan privasi mereka sendiri dan diharuskan untuk menangani data Anda dengan aman sesuai dengan hukum perlindungan data Montenegro yang berlaku.

5.2 Penyedia Pembayaran

Informasi penagihan dikirimkan ke penyedia pemrosesan pembayaran yang bersertifikat. Penyedia ini terikat secara kontraktual untuk menggunakan data Anda hanya untuk tujuan transaksi dan menjaga lingkungan yang mematuhi PCI DSS.

5.3 Penyedia Asuransi

Jika paket sewa Anda mencakup perlindungan kerusakan tabrakan atau asuransi tambahan, detail pemesanan dan pengemudi yang relevan dapat dibagikan dengan pihak yang mengasuransikan untuk mengaktifkan perlindungan selama periode sewa Anda.

5.4 Integrator Teknologi Pemesanan

Platform kami bergantung pada perangkat lunak mesin pemesanan pihak ketiga dan penyedia analitik. Mitra ini hanya mengakses data yang diperlukan untuk menjalankan fungsi spesifik mereka dan terikat oleh perjanjian pemrosesan data yang membatasi penggunaan sekunder.

5.5 Otoritas Hukum

Kami dapat mengungkapkan data pribadi kepada penegak hukum, pengadilan, atau badan regulasi di Montenegro dan Kawasan Ekonomi Eropa ketika diharuskan oleh hukum, perintah pengadilan, atau dalam kaitannya dengan pencegahan penipuan atau aktivitas kriminal lainnya.

6. Penyimpanan Data

Kami menyimpan data pribadi hanya selama diperlukan untuk tujuan yang ditetapkan dalam kebijakan ini atau sebagaimana diharuskan oleh hukum Montenegro dan hukum UE yang berlaku. Catatan pemesanan, termasuk detail pengemudi dan data transaksi, disimpan selama minimal lima tahun setelah periode sewa untuk memenuhi kewajiban akuntansi, pajak, dan audit asuransi. Preferensi pemasaran dan catatan persetujuan disimpan hingga Anda mencabut persetujuan atau meminta penghapusan. Data penjelajahan teknis yang dikumpulkan melalui cookie disimpan selama periode yang ditetapkan dalam kebijakan cookie kami, biasanya berkisar dari sesi saja hingga maksimum dua belas bulan untuk cookie analitik.

Ketika data tidak lagi diperlukan, kami menghapus atau menganonimkannya dengan aman sehingga tidak dapat lagi dihubungkan dengan individu mana pun.

7. Hak Anda sebagai Subjek Data

Di bawah Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Montenegro dan, jika berlaku, GDPR UE, Anda memiliki hak berikut terkait data pribadi Anda:

7.1 Hak Akses

Anda dapat meminta salinan data pribadi yang kami miliki tentang Anda, bersama dengan informasi tentang bagaimana data tersebut digunakan dan dengan siapa data tersebut telah dibagikan.

7.2 Hak untuk Memperbaiki

Jika ada data pribadi yang kami miliki tidak akurat atau tidak lengkap, Anda memiliki hak untuk meminta kami memperbaikinya tanpa penundaan yang tidak semestinya.

7.3 Hak untuk Menghapus

Anda dapat meminta penghapusan data pribadi Anda jika data tersebut tidak lagi diperlukan untuk tujuan pengumpulannya, jika Anda telah mencabut persetujuan dan tidak ada dasar hukum lain yang berlaku, atau jika Anda menolak pemrosesan dan tidak ada alasan sah yang lebih kuat. Harap dicatat bahwa beberapa data harus disimpan untuk alasan hukum dan tidak dapat dihapus atas permintaan.

7.4 Hak untuk Portabilitas Data

Jika pemrosesan didasarkan pada persetujuan Anda atau kontrak, dan dilakukan dengan cara otomatis, Anda memiliki hak untuk menerima data pribadi Anda dalam format yang terstruktur, umum digunakan, dan dapat dibaca mesin, serta meminta kami untuk mentransmisikannya ke pengendali lain jika secara teknis memungkinkan.

7.5 Hak untuk Menolak

Anda dapat menolak kapan saja pemrosesan data pribadi Anda untuk tujuan pemasaran langsung. Anda juga dapat menolak pemrosesan yang didasarkan pada kepentingan sah kami, kecuali kami dapat menunjukkan alasan sah yang meyakinkan yang mengesampingkan kepentingan, hak, dan kebebasan Anda.

7.6 Hak untuk Membatasi Pemrosesan

Dalam keadaan tertentu, Anda dapat meminta kami untuk membatasi pemrosesan data Anda - misalnya, selama akurasi data sedang diperdebatkan atau sementara penolakan sedang dinilai.

7.7 Cara Menggunakan Hak Anda

Untuk menggunakan salah satu hak di atas, silakan hubungi kami secara tertulis di info@podgoricacars.com. Kami akan merespons dalam waktu 30 hari. Jika Anda tidak puas dengan tanggapan kami, Anda memiliki hak untuk mengajukan keluhan kepada Badan Perlindungan Data Pribadi dan Akses Gratis ke Informasi Montenegro (AZLP), otoritas pengawas yang bertanggung jawab atas perlindungan data di Montenegro.

8. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang tepat untuk melindungi data pribadi Anda dari akses yang tidak sah, kehilangan, pengungkapan, penghancuran, atau perubahan yang tidak disengaja. Langkah-langkah ini termasuk enkripsi data dalam perjalanan menggunakan protokol TLS standar industri, kontrol akses terbatas yang membatasi akses data hanya untuk personel yang berwenang, penilaian keamanan rutin terhadap infrastruktur platform kami, dan persyaratan keamanan kontraktual yang diterapkan pada semua pemroses pihak ketiga.

Sementara kami mengambil semua langkah yang wajar untuk melindungi informasi Anda, tidak ada metode transmisi melalui internet atau penyimpanan elektronik yang sepenuhnya aman. Kami mendorong Anda untuk menggunakan kata sandi yang kuat, menjaga detail kontak Anda tetap terkini, dan memberi tahu kami segera jika Anda mencurigai adanya penggunaan tidak sah terhadap akun pemesanan Anda.

9. Cookie dan Teknologi Pelacakan

Situs web kami menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk mendukung fungsionalitas inti, mengingat preferensi Anda, menganalisis pola lalu lintas, dan memungkinkan konten yang dipersonalisasi. Cookie penting diperlukan agar mesin pemesanan berfungsi dengan benar. Cookie analitik dan pemasaran hanya diaktifkan dengan persetujuan Anda, yang dapat Anda kelola melalui alat persetujuan cookie yang ditampilkan pada kunjungan pertama Anda ke situs. Untuk rincian lengkap tentang cookie yang kami gunakan dan cara mengendalikannya, silakan merujuk ke Kebijakan Cookie kami.

10. Transfer Data Internasional

Data pribadi Anda terutama disimpan dan diproses di Montenegro dan Kawasan Ekonomi Eropa. Jika data ditransfer ke negara di luar EEA - misalnya, sehubungan dengan penyedia teknologi pemesanan tertentu - kami memastikan bahwa perlindungan yang tepat diterapkan, seperti Klausul Kontrak Standar yang disetujui oleh Komisi Eropa, untuk memberikan tingkat perlindungan data yang setara.

11. Pembaruan Kebijakan Privasi Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam layanan kami, kewajiban hukum, atau praktik pemrosesan data. Ketika kami melakukan perubahan material, kami akan memperbarui tanggal "Pembaruan terakhir" di bagian atas halaman ini dan, jika perlu, memberi tahu pelanggan aktif melalui email. Kami mendorong Anda untuk meninjau kebijakan ini secara berkala. Penggunaan platform kami yang berkelanjutan setelah pembaruan apa pun merupakan penerimaan terhadap ketentuan yang direvisi.

12. Hubungi Kami Mengenai Privasi

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau penanganan data pribadi Anda sehubungan dengan layanan sewa mobil di Podgorica, silakan hubungi kami:

Podgorica Cars
Podgorica, Kabupaten Podgorica, Montenegro
Email: info@podgoricacars.com
Telepon: +1 (832) 404-7179

Kami bertujuan untuk merespons semua pertanyaan terkait privasi dalam waktu lima hari kerja dan menyelesaikan permintaan akses subjek formal dalam periode 30 hari yang ditetapkan.