Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: 1 Giugno 2025

1. Introduzione e Ambito di Applicazione

Podgorica Cars ("noi", "ci", "nostro") gestisce la piattaforma di prenotazione per il noleggio auto accessibile su podgoricacars.com. La nostra sede legale si trova a Podgorica, Comune di Podgorica, Montenegro. Questa Informativa sulla Privacy spiega come raccogliamo, elaboriamo, memorizziamo e condividiamo i tuoi dati personali quando utilizzi il nostro sito web, effettui una prenotazione o comunichi con noi riguardo ai servizi di noleggio auto a Podgorica e nella regione più ampia del Montenegro.

Questa politica si applica a tutti i visitatori, clienti e potenziali clienti che interagiscono con la nostra piattaforma, sia che tu stia navigando tra le opzioni di veicoli, completando una prenotazione per il ritiro all'aeroporto di Podgorica Golubovci, o richiedendo la consegna in hotel in qualsiasi punto della città. Utilizzando i nostri servizi, confermi di aver letto e compreso le pratiche descritte qui.

Siamo impegnati a rispettare la Legge sulla Protezione dei Dati Personali del Montenegro ("ZZPL"), che rispecchia da vicino i principi stabiliti dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell'Unione Europea (GDPR). Laddove applicabile, rispettiamo anche gli obblighi previsti dal GDPR dell'UE per i soggetti dei dati residenti negli Stati membri dell'UE.

2. Titolare del Trattamento

Il titolare del trattamento responsabile delle tue informazioni personali è:

Podgorica Cars
Podgorica, Comune di Podgorica, Montenegro
Email: info@podgoricacars.com
Telefono: +1 (832) 404-7179

Se hai domande su come vengono gestiti i tuoi dati, o se desideri esercitare uno dei diritti descritti di seguito, ti preghiamo di contattarci utilizzando i dettagli sopra indicati.

3. Informazioni che Raccogliamo

3.1 Dati di Identificazione Personale

Quando crei una prenotazione o fai un'inchiesta sul noleggio auto a Podgorica, raccogliamo dettagli di identificazione personale, inclusi il tuo nome legale completo, indirizzo email, numero di telefono e data di nascita. Dove richiesto dai partner di noleggio - in particolare per la verifica dell'idoneità alla guida - potremmo anche raccogliere il numero della tua patente di guida, il paese di emissione e la data di scadenza della patente. Queste informazioni sono necessarie per elaborare la tua prenotazione e rispettare le normative sul noleggio di veicoli in Montenegro.

3.2 Dati di Prenotazione e Transazione

Raccogliamo dati direttamente correlati al tuo noleggio, inclusi i luoghi di ritiro e riconsegna scelti (come l'Aeroporto Internazionale di Podgorica, il centro città vicino a Trg Republike, o indirizzi di consegna in hotel), date di noleggio, preferenze di categoria di veicolo, opzioni aggiuntive come seggiolini per bambini o unità di navigazione GPS, e eventuali istruzioni speciali che fornisci. Manteniamo anche registri di prenotazioni passate, cancellazioni e modifiche associate al tuo account o indirizzo email.

3.3 Informazioni di Pagamento

Non memorizziamo i dettagli completi della carta di pagamento sui nostri server. Tutte le transazioni di pagamento vengono elaborate tramite fornitori di servizi di pagamento di terze parti certificati che rispettano lo Standard di Sicurezza dei Dati per l'Industria delle Carte di Pagamento (PCI DSS). Potremmo conservare riferimenti di transazione non sensibili, numeri di conferma della prenotazione e dati di fatturazione per scopi contabili e di conformità legale.

3.4 Dati di Navigazione e Tecnici

Quando visiti podgoricacars.com, raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche tramite cookie e tecnologie simili. Questo include il tuo indirizzo IP, tipo e versione del browser, sistema operativo, URL di riferimento, pagine visualizzate, tempo trascorso sul sito e identificatori del dispositivo. Questi dati ci aiutano a capire come i visitatori navigano nel sito, quali categorie di veicoli attirano maggior interesse e dove potrebbero essere necessari miglioramenti tecnici.

3.5 Dati di Posizione

Se concedi il permesso tramite il tuo browser o dispositivo, potremmo raccogliere dati di posizione approssimativa per precompilare i campi di posizione di ritiro o suggerire la disponibilità di veicoli nelle vicinanze a Podgorica. Puoi revocare questo permesso in qualsiasi momento tramite le impostazioni del tuo browser o dispositivo. Non tracciamo la tua posizione in modo continuo o dopo che la tua sessione è terminata.

3.6 Dati di Comunicazione

Se ci contatti via email all'indirizzo info@podgoricacars.com, tramite un modulo di richiesta o telefonicamente, conserviamo registri di quella corrispondenza. Questo include il contenuto dei tuoi messaggi, le date e gli orari, e eventuali allegati che invii. Utilizziamo queste informazioni per rispondere alle tue richieste, risolvere controversie e migliorare i nostri processi di supporto ai clienti.

4. Come Utilizziamo i Tuoi Dati

4.1 Elaborazione della Tua Prenotazione di Noleggio Auto

Lo scopo principale per cui raccogliamo i tuoi dati è per soddisfare la tua prenotazione. Questo include la conferma della disponibilità del veicolo, la comunicazione dei dettagli della prenotazione, il coordinamento della logistica per il ritiro all'aeroporto o la consegna in hotel, e l'emissione di conferme di noleggio e fatture. Senza questi dati, non possiamo completare la tua prenotazione.

4.2 Assistenza Clienti e Consegna del Servizio

Utilizziamo i tuoi dati di contatto e prenotazione per fornire assistenza prima, durante e dopo il tuo periodo di noleggio. Questo comprende rispondere a domande sul tuo veicolo, gestire cambiamenti o cancellazioni e affrontare eventuali problemi che sorgono durante il tuo viaggio a Podgorica, lungo la costa o nelle montagne montenegrine.

4.3 Miglioramento della Nostra Piattaforma e Servizi

I dati di navigazione aggregati e anonimizzati ci consentono di analizzare quali pagine, categorie di veicoli e flussi di prenotazione funzionano bene e dove l'esperienza dell'utente può essere migliorata. Questo ci aiuta a perfezionare la piattaforma affinché i futuri clienti in cerca di un noleggio auto conveniente a Podgorica trovino ciò di cui hanno bisogno in modo rapido e semplice.

4.4 Comunicazioni di Marketing

Con il tuo esplicito consenso, potremmo inviarti email promozionali riguardanti offerte stagionali, affari settimanali per il noleggio auto a Podgorica o nuove aggiunte alla nostra flotta. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento cliccando sul link di disiscrizione in qualsiasi email di marketing o contattandoci direttamente. La revoca del consenso non influirà su alcun noleggio già in corso.

4.5 Conformità Legale e Normativa

Elaboriamo i dati personali quando necessario per adempiere ai nostri obblighi legali ai sensi della legge montenegrina, incluse le esigenze fiscali e contabili, controlli anti-frode e risposte a richieste legittime da parte delle autorità pubbliche. La conservazione di determinati registri è imposta dalla legislazione applicabile indipendentemente dalle tue preferenze.

5. Condivisione dei Dati con Terzi

Non vendiamo i tuoi dati personali a terzi. Condividiamo i dati solo quando necessario per fornire i servizi richiesti o per adempiere a obblighi legali. Le categorie di destinatari sono le seguenti:

5.1 Partner della Flotta di Noleggio

Per completare la tua prenotazione, condividiamo i dettagli personali e della patente pertinenti con il fornitore di veicoli che fornirà la tua auto a noleggio. Questi partner operano secondo le proprie politiche sulla privacy e sono tenuti a gestire i tuoi dati in modo sicuro in conformità con la legge sulla protezione dei dati montenegrina applicabile.

5.2 Fornitori di Servizi di Pagamento

Le informazioni di fatturazione vengono trasmesse a fornitori di servizi di pagamento certificati. Questi processori sono contrattualmente obbligati a utilizzare i tuoi dati esclusivamente per scopi di transazione e a mantenere ambienti conformi al PCI DSS.

5.3 Fornitori di Assicurazione

Se il tuo pacchetto di noleggio include la rinuncia per danni da collisione o un'assicurazione supplementare, i dettagli pertinenti della prenotazione e del conducente possono essere condivisi con la parte assicurativa per attivare la copertura per la durata del tuo periodo di noleggio.

5.4 Integratori di Tecnologia di Prenotazione

La nostra piattaforma si basa su software di motore di prenotazione di terze parti e fornitori di analisi. Questi partner accedono solo ai dati necessari per svolgere le loro funzioni specifiche e sono vincolati da accordi di elaborazione dei dati che limitano l'uso secondario.

5.5 Autorità Legali

Potremmo divulgare dati personali alle forze dell'ordine, ai tribunali o agli organi di regolamentazione in Montenegro e nell'Area Economica Europea quando richiesto dalla legge, da un'ordinanza del tribunale o in relazione alla prevenzione di frodi o altre attività criminali.

6. Conservazione dei Dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario agli scopi stabiliti in questa politica o come richiesto dalla legge montenegrina e dalla legge dell'UE applicabile. I registri delle prenotazioni, inclusi i dettagli del conducente e i dati delle transazioni, vengono conservati per un minimo di cinque anni dopo il periodo di noleggio per soddisfare gli obblighi contabili, fiscali e di audit assicurativo. Le preferenze di marketing e i registri di consenso vengono conservati fino a quando non revoci il consenso o richiedi la cancellazione. I dati di navigazione tecnici raccolti tramite cookie vengono conservati per i periodi stabiliti nella nostra politica sui cookie, che di solito variano da sessione a un massimo di dodici mesi per i cookie di analisi.

Quando i dati non sono più necessari, li eliminiamo o li anonimizzando in modo sicuro, in modo che non possano più essere collegati a nessun individuo.

7. I Tuoi Diritti come Soggetto dei Dati

Ai sensi della Legge montenegrina sulla Protezione dei Dati Personali e, dove applicabile, del GDPR dell'UE, hai i seguenti diritti riguardo ai tuoi dati personali:

7.1 Diritto di Accesso

Puoi richiedere una copia dei dati personali che deteniamo su di te, insieme alle informazioni su come vengono utilizzati e con chi sono stati condivisi.

7.2 Diritto di Rettifica

Se i dati personali che deteniamo sono inaccurati o incompleti, hai il diritto di richiederne la correzione senza indebito ritardo.

7.3 Diritto di Cancellazione

Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali quando non sono più necessari per lo scopo per cui sono stati raccolti, quando hai revocato il consenso e non si applica alcun altro fondamento giuridico, o quando ti opponi al trattamento e non ci sono motivi legittimi prevalenti. Si prega di notare che alcuni dati devono essere conservati per motivi legali e non possono essere cancellati su richiesta.

7.4 Diritto alla Portabilità dei Dati

Quando il trattamento si basa sul tuo consenso o su un contratto, e viene effettuato con mezzi automatizzati, hai il diritto di ricevere i tuoi dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da un dispositivo, e di richiedere che li trasmettiamo a un altro titolare del trattamento, ove tecnicamente fattibile.

7.5 Diritto di Opposizione

Puoi opporti in qualsiasi momento al trattamento dei tuoi dati personali per scopi di marketing diretto. Puoi anche opporti al trattamento basato sui nostri legittimi interessi, a meno che non possiamo dimostrare motivi legittimi prevalenti che superano i tuoi interessi, diritti e libertà.

7.6 Diritto di Limitazione del Trattamento

In determinate circostanze, puoi richiedere che limitiamo il trattamento dei tuoi dati - ad esempio, mentre l'accuratezza dei dati è contestata o mentre viene valutata un'opposizione.

7.7 Come Esercitare i Tuoi Diritti

Per esercitare uno dei diritti sopra indicati, ti preghiamo di contattarci per iscritto all'indirizzo info@podgoricacars.com. Risponderemo entro 30 giorni. Se non sei soddisfatto della nostra risposta, hai il diritto di presentare un reclamo all'Agenzia per la Protezione dei Dati Personali e l'Accesso Libero alle Informazioni del Montenegro (AZLP), l'autorità di vigilanza responsabile della protezione dei dati in Montenegro.

8. Sicurezza dei Dati

Implementiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i tuoi dati personali da accessi non autorizzati, perdita accidentale, divulgazione, distruzione o alterazione. Queste misure includono la crittografia dei dati in transito utilizzando protocolli TLS standard di settore, controlli di accesso limitati che limitano l'accesso ai dati solo al personale autorizzato, valutazioni di sicurezza regolari della nostra infrastruttura di piattaforma e requisiti di sicurezza contrattuali imposti a tutti i processori di terze parti.

Sebbene adottiamo tutte le misure ragionevoli per proteggere le tue informazioni, nessun metodo di trasmissione su Internet o di archiviazione elettronica è completamente sicuro. Ti incoraggiamo a utilizzare password forti, mantenere aggiornati i tuoi dati di contatto e informarci immediatamente se sospetti un uso non autorizzato del tuo account di prenotazione.

9. Cookie e Tecnologie di Tracciamento

Il nostro sito web utilizza cookie e tecnologie di tracciamento simili per supportare le funzionalità di base, ricordare le tue preferenze, analizzare i modelli di traffico e abilitare contenuti personalizzati. I cookie essenziali sono necessari affinché il motore di prenotazione funzioni correttamente. I cookie di analisi e marketing vengono attivati solo con il tuo consenso, che puoi gestire tramite lo strumento di consenso ai cookie visualizzato al tuo primo accesso al sito. Per ulteriori dettagli sui cookie che utilizziamo e su come controllarli, ti preghiamo di fare riferimento alla nostra Politica sui Cookie.

10. Trasferimenti Internazionali di Dati

I tuoi dati personali sono principalmente memorizzati e trattati all'interno del Montenegro e dell'Area Economica Europea. Quando i dati vengono trasferiti in paesi al di fuori dell'EEA - ad esempio, in relazione a determinati fornitori di tecnologia di prenotazione - ci assicuriamo che siano in atto adeguate garanzie, come le Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea, per fornire un livello equivalente di protezione dei dati.

11. Aggiornamenti a Questa Informativa sulla Privacy

Potremmo aggiornare questa Informativa sulla Privacy di tanto in tanto per riflettere cambiamenti nei nostri servizi, obblighi legali o pratiche di trattamento dei dati. Quando apportiamo modifiche sostanziali, aggiorneremo la data "Ultimo aggiornamento" in cima a questa pagina e, se appropriato, notificheremo i clienti attivi via email. Ti incoraggiamo a rivedere periodicamente questa politica. L'uso continuato della nostra piattaforma dopo qualsiasi aggiornamento costituisce accettazione dei termini rivisti.

12. Contattaci per Questioni di Privacy

Se hai domande, preoccupazioni o richieste relative a questa Informativa sulla Privacy o alla gestione dei tuoi dati personali in relazione ai servizi di noleggio auto a Podgorica, ti preghiamo di contattarci:

Podgorica Cars
Podgorica, Comune di Podgorica, Montenegro
Email: info@podgoricacars.com
Telefono: +1 (832) 404-7179

Ci proponiamo di rispondere a tutte le richieste relative alla privacy entro cinque giorni lavorativi e di risolvere eventuali richieste di accesso formale entro il periodo legale di 30 giorni.