Политика за поверителност

Последна актуализация: 1 юни 2025

1. Въведение и обхват

Podgorica Cars ("ние", "нас", "нашите") управлява платформата за наемане на автомобили, достъпна на podgoricacars.com. Нашето регистрирано седалище се намира в Подгорица, Община Подгорица, Черна гора. Тази Политика за поверителност обяснява как събираме, обработваме, съхраняваме и споделяме вашите лични данни, когато използвате нашия уебсайт, правите резервация или комуникирате с нас относно услугите за наем на автомобили в Подгорица и по-широкия регион на Черна гора.

Тази политика важи за всички посетители, клиенти и потенциални клиенти, които взаимодействат с нашата платформа, независимо дали разглеждате опции за автомобили, завършвате резервация за летищен трансфер на летище Подгорица Голубовци или искате доставка до хотел навсякъде в града. С използването на нашите услуги потвърждавате, че сте прочели и разбрали практиките, описани тук.

Ние сме ангажирани да спазваме Закона за защита на личните данни на Черна гора ("ZZPL"), който в значителна степен отразява принципите, установени от Общия регламент за защита на данните на Европейския съюз (GDPR). Където е приложимо, ние също така спазваме задълженията по ЕС GDPR, когато става въпрос за субекти на данни, които са жители на държави-членки на ЕС.

2. Администратор на данни

Администраторът на данни, отговорен за вашата лична информация, е:

Podgorica Cars
Подгорица, Община Подгорица, Черна гора
Имейл: info@podgoricacars.com
Телефон: +1 (832) 404-7179

Ако имате въпроси относно начина, по който се обработват вашите данни, или ако искате да упражните някое от правата си, описани по-долу, моля, свържете се с нас, използвайки данните по-горе.

3. Информация, която събираме

3.1 Лични идентификационни данни

Когато създавате резервация или правите запитване относно наем на автомобил в Подгорица, ние събираме лични идентификационни данни, включително вашето пълно законно име, имейл адрес, телефонен номер и дата на раждане. Когато е необходимо от партньорите за наемане - особено за проверка на правоспособността за шофиране - можем да съберем и номера на вашата шофьорска книжка, страната на издаване и датата на изтичане на книжката. Тази информация е необходима за обработка на вашата резервация и спазване на регулациите за наем на превозни средства в Черна гора.

3.2 Данни за резервации и транзакции

Събираме данни, свързани директно с вашия наем, включително избраните от вас места за вземане и връщане (като Летище Подгорица, центъра на града близо до Трг Републике или адреси за доставка до хотел), дати на наем, предпочитания за категория на превозното средство, опционални допълнения като детски седалки или GPS навигационни устройства и всякакви специални инструкции, които предоставяте. Също така запазваме записи на предишни резервации, анулации и промени, свързани с вашия акаунт или имейл адрес.

3.3 Платежна информация

Не съхраняваме пълни данни за платежни карти на нашите собствени сървъри. Всички транзакции се обработват чрез сертифицирани трети страни, които отговарят на Стандарта за сигурност на данните в индустрията за платежни карти (PCI DSS). Можем да запазим несензитивни референции на транзакции, номера на потвърждения за резервации и данни за фактуриране за счетоводни и правни цели.

3.4 Данни за сърфиране и технически данни

Когато посетите podgoricacars.com, автоматично събираме определена техническа информация чрез бисквитки и подобни технологии. Това включва вашия IP адрес, тип и версия на браузъра, операционна система, референтен URL, прегледани страници, време, прекарано на сайта, и идентификатори на устройството. Тези данни ни помагат да разберем как посетителите навигират сайта, кои категории превозни средства привлекат най-голям интерес и къде могат да бъдат необходими технически подобрения.

3.5 Данни за местоположение

Ако предоставите разрешение чрез браузъра или устройството си, можем да съберем приблизителни данни за местоположението, за да попълним полетата за местоположение на вземане или да предложим наличност на превозни средства в близост до Подгорица. Можете да оттеглите това разрешение по всяко време чрез настройките на браузъра или устройството си. Не проследяваме местоположението ви непрекъснато или след като сесията ви е приключила.

3.6 Данни за комуникация

Ако се свържете с нас по имейл на info@podgoricacars.com, чрез форма за запитване или по телефон, запазваме записи на тази кореспонденция. Това включва съдържанието на вашите съобщения, времеви отметки и всякакви прикачени файлове, които изпращате. Използваме тази информация, за да отговорим на вашите запитвания, да разрешим спорове и да подобрим процесите си за обслужване на клиенти.

4. Как използваме вашите данни

4.1 Обработка на вашата резервация за наем на автомобил

Основната цел, за която събираме вашите данни, е да изпълним вашата резервация. Това включва потвърждаване на наличността на превозното средство, комуникация на детайлите на резервацията, координиране на логистиката за вземане от летището или доставка до хотел и издаване на потвърждения за наем и фактури. Без тези данни не можем да завършим вашата резервация.

4.2 Обслужване на клиенти и предоставяне на услуги

Използваме вашите данни за контакт и резервации, за да предоставим помощ преди, по време и след вашия наемен период. Това обхваща отговори на запитвания относно вашето превозно средство, управление на промени или анулации и решаване на всякакви проблеми, които възникнат по време на вашето пътуване из Подгорица, по крайбрежието или в черногорските планини.

4.3 Подобряване на нашата платформа и услуги

Агрегирани и анонимизирани данни за сърфиране ни позволяват да анализираме кои страници, категории превозни средства и потоци на резервации работят добре и къде може да се подобри потребителското изживяване. Това ни помага да усъвършенстваме платформата, така че бъдещите клиенти, търсещи достъпен наем на автомобили в Подгорица, да намерят нужната информация бързо и лесно.

4.4 Маркетингови комуникации

С вашето изрично съгласие можем да ви изпращаме промоционални имейли относно сезонни оферти, седмични сделки за наем на автомобили в Подгорица или нови добавки към нашия автопарк. Можете да оттеглите съгласието си по всяко време, като кликнете на линка за отказ в който и да е маркетингов имейл или като се свържете с нас директно. Оттеглянето на съгласие няма да повлияе на вече започнати наеми.

4.5 Правна и регулаторна съответствие

Обработваме лични данни, когато е необходимо, за да спазим нашите правни задължения съгласно черногорското законодателство, включително данъчни и счетоводни изисквания, проверки за предотвратяване на измами и отговор на законни искания от публични органи. Запазването на определени записи е задължително съгласно приложимото законодателство, независимо от вашите предпочитания.

5. Споделяне на данни с трети страни

Не продаваме вашите лични данни на трети страни. Споделяме данни само когато е необходимо за предоставяне на услугите, които сте поискали, или за изпълнение на правни задължения. Категориите на получателите са следните:

5.1 Партньори от автопарка за наем

За да завършим вашата резервация, споделяме съответните лични и лицензионни данни с доставчика на превозното средство, който ще предостави наемния автомобил. Тези партньори действат съгласно собствените си политики за поверителност и са задължени да обработват вашите данни сигурно в съответствие с приложимото черногорско законодателство за защита на данните.

5.2 Процесори на плащания

Информацията за фактуриране се предава на сертифицирани доставчици на услуги за обработка на плащания. Тези процесори са договорно задължени да използват вашите данни само за целите на транзакцията и да поддържат среди, съответстващи на PCI DSS.

5.3 Застрахователни компании

Когато вашият пакет за наем включва застраховка за щети при сблъсък или допълнителна застраховка, съответните данни за резервацията и шофьора могат да бъдат споделени с застрахователя, за да активират покритие за периода на вашия наем.

5.4 Интегратори на технологии за резервации

Нашата платформа разчита на софтуер за резервации от трети страни и доставчици на аналитични услуги. Тези партньори имат достъп само до данните, необходими за изпълнение на техните специфични функции и са обвързани с договори за обработка на данни, които ограничават вторичното използване.

5.5 Правоохранителни органи

Можем да разкрием лични данни на правоохранителни органи, съдилища или регулаторни органи в Черна гора и Европейското икономическо пространство, когато е необходимо да го направим по закон, съдебна заповед или във връзка с предотвратяване на измами или друга престъпна дейност.

6. Съхранение на данни

Съхраняваме лични данни само за времето, необходимо за целите, посочени в тази политика, или както е изисквано от черногорското и приложимото законодателство на ЕС. Записите за резервации, включително данни за шофьори и транзакции, се съхраняват за минимум пет години след наемния период, за да се задоволят счетоводните, данъчните и одитните задължения по застраховка. Предпочитанията за маркетинг и записи на съгласие се съхраняват, докато не оттеглите съгласието си или не поискате изтриване. Техническите данни за сърфиране, събрани чрез бисквитки, се съхраняват за периоди, посочени в нашата политика за бисквитки, обикновено вариращи от само сесия до максимум дванадесет месеца за аналитични бисквитки.

Когато данните вече не са необходими, ние ги изтриваме или анонимизираме по сигурен начин, така че да не могат да бъдат свързани с никакво лице.

7. Вашите права като субект на данни

Съгласно Закона за защита на личните данни на Черна гора и, когато е приложимо, ЕС GDPR, имате следните права относно вашите лични данни:

7.1 Право на достъп

Можете да поискате копие на личните данни, които държим за вас, заедно с информация за начина, по който се използват и с кого са споделени.

7.2 Право на корекция

Ако някои от личните данни, които държим, са неточни или непълни, имате право да поискате тяхната корекция без ненужно забавяне.

7.3 Право на изтриване

Можете да поискате изтриване на вашите лични данни, когато те вече не са необходими за целта, за която са събрани, когато сте оттеглили съгласието и не се прилага друга правна основа, или когато възразите на обработването и няма преобладаващи легитимни основания. Моля, имайте предвид, че някои данни трябва да бъдат запазени по правни причини и не могат да бъдат изтрити по искане.

7.4 Право на преносимост на данни

Когато обработването се основава на вашето съгласие или на договор и се извършва по автоматизиран начин, имате право да получите личните си данни в структуриран, общо използван и машинно четим формат и да поискате да ги предадем на друг администратор, когато е технически възможно.

7.5 Право на възражение

Можете да възразите по всяко време на обработването на вашите лични данни за цели на директен маркетинг. Можете също така да възразите на обработването, основано на нашите легитимни интереси, освен ако не можем да демонстрираме убедителни легитимни основания, които да преобладават над вашите интереси, права и свободи.

7.6 Право на ограничаване на обработването

При определени обстоятелства можете да поискате да ограничим обработването на вашите данни - например, докато точността на данните се оспорва или докато се оценява възражение.

7.7 Как да упражните правата си

За да упражните някое от горепосочените права, моля, свържете се с нас писмено на info@podgoricacars.com. Ще отговорим в рамките на 30 дни. Ако не сте доволни от нашия отговор, имате право да подадете жалба до Агенцията за защита на личните данни и свободен достъп до информация на Черна гора (AZLP), надзорния орган, отговорен за защитата на данните в Черна гора.

8. Сигурност на данните

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки, за да защитим вашите лични данни от неразрешен достъп, случайна загуба, разкритие, унищожаване или изменение. Тези мерки включват криптиране на данни в движение с помощта на индустриално стандартни TLS протоколи, ограничени контролни механизми за достъп, които ограничават достъпа до данни само до упълномощен персонал, редовни оценки на сигурността на инфраструктурата на нашата платформа и договорни изисквания за сигурност, наложени на всички трети страни.

Въпреки че предприемаме всички разумни стъпки за защита на вашата информация, нито един метод на предаване по интернет или електронно съхранение не е напълно сигурен. Препоръчваме ви да използвате силни пароли, да поддържате актуални вашите данни за контакт и да ни уведомите незабавно, ако подозирате неразрешена употреба на вашия акаунт за резервация.

9. Бисквитки и технологии за проследяване

Нашият уебсайт използва бисквитки и подобни технологии за проследяване, за да поддържа основната функционалност, да запомня вашите предпочитания, да анализира трафичните модели и да позволява персонализирано съдържание. Основните бисквитки са необходими за правилното функциониране на системата за резервации. Аналитичните и маркетингови бисквитки се активират само с вашето съгласие, което можете да управлявате чрез инструмента за съгласие за бисквитки, показан при първото ви посещение на сайта. За пълни подробности относно бисквитките, които използваме и как да ги контролирате, моля, запознайте се с нашата Политика за бисквитки.

10. Международни трансфери на данни

Вашите лични данни се съхраняват и обработват основно в Черна гора и Европейското икономическо пространство. Когато данни се прехвърлят в държави извън ЕИП - например, във връзка с определени доставчици на технологии за резервации - ние осигуряваме, че са на разположение подходящи защитни мерки, като Стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия, за да осигурим еквивалентно ниво на защита на данните.

11. Актуализации на тази Политика за поверителност

Можем да актуализираме тази Политика за поверителност от време на време, за да отразим промени в нашите услуги, правни задължения или практики за обработка на данни. Когато направим съществени промени, ще актуализираме датата "Последна актуализация" в горната част на тази страница и, когато е подходящо, ще уведомим активните клиенти по имейл. Препоръчваме ви да преглеждате периодично тази политика. Продължаващото използване на нашата платформа след всяка актуализация представлява приемане на променените условия.

12. Свържете се с нас относно поверителността

Ако имате въпроси, притеснения или искания, свързани с тази Политика за поверителност или обработката на вашите лични данни във връзка с услугите за наем на автомобили в Подгорица, моля, свържете се с нас:

Podgorica Cars
Подгорица, Община Подгорица, Черна гора
Имейл: info@podgoricacars.com
Телефон: +1 (832) 404-7179

Стремим се да отговорим на всички запитвания, свързани с поверителността, в рамките на пет работни дни и да разрешим всякакви формални искания за достъп до данни в рамките на 30-дневния законов срок.