Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: 1 iunie 2025

1. Introducere și Domeniu de Aplicare

Podgorica Cars ("noi", "ne", "al nostru") operează platforma de rezervare a închirierii de mașini accesibilă la podgoricacars.com. Sediul nostru înregistrat se află în Podgorica, Municipiul Podgorica, Muntenegru. Această Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, procesăm, stocăm și partajăm datele dumneavoastră personale atunci când utilizați site-ul nostru, faceți o rezervare sau comunicați cu noi în legătură cu serviciile de închiriere auto în Podgorica și în întreaga regiune a Muntenegrului.

Această politică se aplică tuturor vizitatorilor, clienților și potențialilor clienți care interacționează cu platforma noastră, fie că navigați printre opțiunile de vehicule, finalizați o rezervare pentru preluare de la Aeroportul Internațional Podgorica, fie că solicitați livrarea la hotel oriunde în oraș. Prin utilizarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit și înțeles practicile descrise aici.

Ne angajăm să respectăm Legea privind Protecția Datelor cu Caracter Personal din Muntenegru ("ZZPL"), care reflectă îndeaproape principiile stabilite de Regulamentul General privind Protecția Datelor al Uniunii Europene (GDPR). Acolo unde este cazul, respectăm de asemenea obligațiile conform GDPR-ului UE în ceea ce privește persoanele vizate care sunt rezidente în statele membre ale UE.

2. Operatorul de Date

Operatorul de date responsabil pentru informațiile dumneavoastră personale este:

Podgorica Cars
Podgorica, Municipiul Podgorica, Muntenegru
Email: info@podgoricacars.com
Telefon: +1 (832) 404-7179

Dacă aveți întrebări despre modul în care sunt gestionate datele dumneavoastră sau dacă doriți să exercitați oricare dintre drepturile dumneavoastră descrise mai jos, vă rugăm să ne contactați folosind detaliile de mai sus.

3. Informațiile pe care le Colectăm

3.1 Date de Identificare Personală

Când creați o rezervare sau faceți o solicitare privind închirierea de mașini în Podgorica, colectăm detalii de identificare personală, inclusiv numele dumneavoastră complet, adresa de email, numărul de telefon și data nașterii. Acolo unde este necesar de către partenerii de închiriere - în special pentru verificarea eligibilității de conducere - putem de asemenea să colectăm numărul permisului de conducere, țara emitentă și data expirării permisului. Aceste informații sunt necesare pentru a procesa rezervarea dumneavoastră și a respecta reglementările privind închirierea de vehicule în Muntenegru.

3.2 Date de Rezervare și Tranzacție

Colectăm date legate direct de închirierea dumneavoastră, inclusiv locațiile de preluare și returnare alese (cum ar fi Aeroportul Internațional Podgorica, centrul orașului lângă Trg Republike sau adresele de livrare la hotel), datele de închiriere, preferințele de categorie a vehiculului, opțiunile suplimentare cum ar fi scaunele pentru copii sau unitățile de navigație GPS, și orice instrucțiuni speciale pe care le oferiți. De asemenea, păstrăm înregistrări ale rezervărilor anterioare, anulărilor și modificărilor asociate cu contul sau adresa dumneavoastră de email.

3.3 Informații de Plată

Nu stocăm detalii complete ale cardurilor de plată pe serverele noastre. Toate tranzacțiile de plată sunt procesate prin intermediul procesatorilor de plăți terți certificați care respectă Standardul de Securitate a Datelor pentru Industrie (PCI DSS). Putem păstra referințe de tranzacție non-sensibile, numere de confirmare a rezervării și date de facturare pentru scopuri contabile și de conformitate legală.

3.4 Date de Navigare și Tehnice

Când vizitați podgoricacars.com, colectăm automat anumite informații tehnice prin intermediul cookie-urilor și tehnologiilor similare. Acestea includ adresa dumneavoastră IP, tipul și versiunea browserului, sistemul de operare, URL-ul de referință, paginile vizualizate, timpul petrecut pe site și identificatorii dispozitivului. Aceste date ne ajută să înțelegem cum navighează vizitatorii pe site, care categorii de vehicule atrag cel mai mult interes și unde sunt necesare îmbunătățiri tehnice.

3.5 Date de Locație

Dacă acordați permisiunea prin intermediul browserului sau dispozitivului dumneavoastră, putem colecta date aproximative de locație pentru a completa automat câmpurile de locație de preluare sau pentru a sugera disponibilitatea vehiculelor în apropiere în Podgorica. Puteți retrage această permisiune în orice moment prin setările browserului sau ale dispozitivului dumneavoastră. Nu urmărim locația dumneavoastră în mod continuu sau după ce sesiunea s-a încheiat.

3.6 Date de Comunicare

Dacă ne contactați prin email la info@podgoricacars.com, printr-un formular de solicitare sau prin telefon, păstrăm înregistrări ale acelei corespondențe. Aceasta include conținutul mesajelor dumneavoastră, datele și orice atașamente pe care le trimiteți. Folosim aceste informații pentru a răspunde la solicitările dumneavoastră, a rezolva dispute și a îmbunătăți procesele noastre de suport pentru clienți.

4. Cum Folosim Datele Dumneavoastră

4.1 Procesarea Rezervării Dumneavoastră de Închiriere Auto

Scopul principal pentru care colectăm datele dumneavoastră este de a îndeplini rezervarea. Aceasta include confirmarea disponibilității vehiculului, comunicarea detaliilor rezervării, coordonarea logisticii pentru preluarea de la aeroport sau livrarea la hotel și emiterea confirmărilor de închiriere și a facturilor. Fără aceste date, nu putem finaliza rezervarea dumneavoastră.

4.2 Suport pentru Clienți și Livrarea Serviciilor

Folosim datele dumneavoastră de contact și rezervare pentru a oferi asistență înainte, în timpul și după perioada de închiriere. Aceasta include răspunsuri la întrebările legate de vehiculul dumneavoastră, gestionarea modificărilor sau anulărilor și abordarea oricăror probleme care pot apărea în timpul călătoriei dumneavoastră prin Podgorica, pe coastă sau în regiunile montane ale Muntenegrului.

4.3 Îmbunătățirea Platformei și Serviciilor Noastre

Datele agregate și anonimizate de navigare ne permit să analizăm care pagini, categorii de vehicule și fluxuri de rezervare funcționează bine și unde poate fi îmbunătățită experiența utilizatorului. Acest lucru ne ajută să rafinăm platforma astfel încât clienții viitori care caută închirieri auto accesibile în Podgorica să găsească rapid și ușor ceea ce au nevoie.

4.4 Comunicații de Marketing

Cu consimțământul dumneavoastră explicit, putem să vă trimitem emailuri promoționale despre oferte sezoniere, oferte săptămânale de închiriere auto în Podgorica sau noi adăugiri la flota noastră. Puteți retrage consimțământul în orice moment făcând clic pe linkul de dezabonare din orice email de marketing sau contactându-ne direct. Retragerea consimțământului nu va afecta nicio închiriere deja în curs de desfășurare.

4.5 Conformitate Legală și Reglementară

Procesăm datele personale acolo unde este necesar pentru a ne conforma obligațiilor legale conform legislației muntenegrene, inclusiv cerințelor fiscale și contabile, verificărilor anti-fraudă și răspunsurilor la solicitările legale din partea autorităților publice. Păstrarea anumitor înregistrări este impusă de legislația aplicabilă, indiferent de preferințele dumneavoastră.

5. Partajarea Datelor cu Terți

Nu vindem datele dumneavoastră personale către terți. Partajăm datele doar acolo unde este necesar pentru a livra serviciile pe care le-ați solicitat sau pentru a îndeplini obligații legale. Categoriile de destinatari sunt următoarele:

5.1 Parteneri de Flotă de Închiriere

Pentru a finaliza rezervarea dumneavoastră, partajăm detalii personale și de licență relevante cu furnizorul de vehicule care va oferi mașina de închiriat. Acești parteneri operează conform propriilor politici de confidențialitate și sunt obligați să gestioneze datele dumneavoastră în siguranță conform legislației muntenegrene aplicabile privind protecția datelor.

5.2 Procesatori de Plăți

Informațiile de facturare sunt transmise furnizorilor de procesare a plăților certificați. Acești procesatori sunt obligați prin contract să utilizeze datele dumneavoastră exclusiv în scopuri de tranzacție și să mențină medii conforme cu PCI DSS.

5.3 Furnizori de Asigurări

Acolo unde pachetul dumneavoastră de închiriere include asigurare pentru daune coliziunii sau asigurare suplimentară, detaliile relevante ale rezervării și ale șoferului pot fi partajate cu partea asigurătoare pentru a activa acoperirea pe durata perioadei de închiriere.

5.4 Integratori de Tehnologie pentru Rezervări

Platforma noastră se bazează pe software de motor de rezervare terț și furnizori de analize. Acești parteneri au acces doar la datele necesare pentru a-și îndeplini funcțiile specifice și sunt legați prin acorduri de procesare a datelor care restricționează utilizarea secundară.

5.5 Autorități Legale

Putem dezvălui date personale autorităților de aplicare a legii, instanțelor sau organelor de reglementare din Muntenegru și Spațiul Economic European atunci când suntem obligați să facem acest lucru prin lege, ordin judecătoresc sau în legătură cu prevenirea fraudei sau altor activități criminale.

6. Păstrarea Datelor

Păstrăm datele personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile stabilite în această politică sau așa cum este cerut de legislația muntenegreană și de legislația UE aplicabilă. Înregistrările de rezervare, inclusiv detaliile șoferului și datele tranzacției, sunt păstrate timp de minimum cinci ani după perioada de închiriere pentru a satisface obligațiile contabile, fiscale și de audit al asigurărilor. Preferințele de marketing și înregistrările de consimțământ sunt păstrate până când retrageți consimțământul sau solicitați ștergerea. Datele tehnice de navigare colectate prin cookie-uri sunt păstrate pentru perioadele stabilite în politica noastră de cookie-uri, de obicei variind de la doar sesiune până la un maxim de douăsprezece luni pentru cookie-urile de analiză.

Când datele nu mai sunt necesare, le ștergem sau le anonimizăm în siguranță astfel încât să nu mai poată fi legate de nicio persoană.

7. Drepturile Dumneavoastră ca Persoană Vizată

Conform Legii muntenegrene privind Protecția Datelor cu Caracter Personal și, acolo unde este cazul, GDPR-ului UE, aveți următoarele drepturi în legătură cu datele dumneavoastră personale:

7.1 Dreptul de Acces

Puteți solicita o copie a datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră, împreună cu informații despre modul în care sunt utilizate și cu cine au fost partajate.

7.2 Dreptul la Rectificare

Dacă orice date personale pe care le deținem sunt inexacte sau incomplete, aveți dreptul să solicitați corectarea acestora fără întârziere nejustificată.

7.3 Dreptul la Ștergere

Puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră personale atunci când nu mai sunt necesare pentru scopul pentru care au fost colectate, când ați retras consimțământul și nu se aplică nicio altă bază legală sau când vă opuneți procesării și nu există motive legitime care să prevaleze. Vă rugăm să rețineți că anumite date trebuie păstrate din motive legale și nu pot fi șterse la cerere.

7.4 Dreptul la Portabilitatea Datelor

Acolo unde procesarea se bazează pe consimțământul dumneavoastră sau pe un contract și este realizată prin mijloace automate, aveți dreptul de a primi datele dumneavoastră personale într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și citibil de către mașini, și de a solicita să le transmitem unui alt operator acolo unde este tehnic fezabil.

7.5 Dreptul de a Obiecta

Puteți obiecta în orice moment la procesarea datelor dumneavoastră personale în scopuri de marketing direct. De asemenea, puteți obiecta la procesarea bazată pe interesele noastre legitime, cu excepția cazului în care putem demonstra motive legitime convingătoare care să prevaleze asupra intereselor, drepturilor și libertăților dumneavoastră.

7.6 Dreptul de a Restricționa Procesarea

În anumite circumstanțe, puteți solicita să restricționăm procesarea datelor dumneavoastră - de exemplu, în timp ce acuratețea datelor este contestată sau în timp ce se evaluează o obiecție.

7.7 Cum să Exercitați Drepturile Dumneavoastră

Pentru a exercita oricare dintre drepturile de mai sus, vă rugăm să ne contactați în scris la info@podgoricacars.com. Vom răspunde în termen de 30 de zile. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, aveți dreptul să depuneți o plângere la Agenția pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal și Acces Liber la Informații din Muntenegru (AZLP), autoritatea de supraveghere responsabilă pentru protecția datelor în Muntenegru.

8. Securitatea Datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră personale împotriva accesului neautorizat, pierderii accidentale, divulgării, distrugerii sau modificării. Aceste măsuri includ criptarea datelor în tranzit folosind protocoale TLS standard din industrie, controale de acces restricționate limitând accesul la date doar pentru personal autorizat, evaluări de securitate regulate ale infrastructurii platformei noastre și cerințe de securitate contractuale impuse tuturor procesatorilor terți.

Deși facem toate eforturile rezonabile pentru a proteja informațiile dumneavoastră, nicio metodă de transmitere pe internet sau de stocare electronică nu este complet sigură. Vă încurajăm să folosiți parole puternice, să mențineți detaliile de contact actualizate și să ne anunțați imediat dacă suspectați orice utilizare neautorizată a contului dumneavoastră de rezervare.

9. Cookie-uri și Tehnologii de Urmărire

Site-ul nostru folosește cookie-uri și tehnologii similare de urmărire pentru a susține funcționalitatea de bază, a reține preferințele dumneavoastră, a analiza modelele de trafic și a permite conținut personalizat. Cookie-urile esențiale sunt necesare pentru ca motorul de rezervare să funcționeze corect. Cookie-urile de analiză și marketing sunt activate doar cu consimțământul dumneavoastră, pe care îl puteți gestiona prin instrumentul de consimțământ pentru cookie-uri afișat la prima vizită pe site. Pentru detalii complete despre cookie-urile pe care le folosim și cum să le controlați, vă rugăm să consultați Politica noastră de Cookie-uri.

10. Transferuri Internaționale de Date

Datele dumneavoastră personale sunt stocate și procesate în principal în Muntenegru și în Spațiul Economic European. Acolo unde datele sunt transferate în țări din afara SEE - de exemplu, în legătură cu anumiți furnizori de tehnologie pentru rezervări - ne asigurăm că sunt implementate măsuri de protecție adecvate, cum ar fi Clauzele Contractuale Standard aprobate de Comisia Europeană, pentru a oferi un nivel echivalent de protecție a datelor.

11. Actualizări la Această Politică de Confidențialitate

Este posibil să actualizăm această Politică de Confidențialitate din când în când pentru a reflecta modificările în serviciile noastre, obligațiile legale sau practicile de procesare a datelor. Atunci când facem modificări semnificative, vom actualiza data "Ultima actualizare" din partea de sus a acestei pagini și, unde este cazul, vom notifica clienții activi prin email. Vă încurajăm să revizuiți periodic această politică. Utilizarea continuă a platformei noastre după orice actualizare constituie acceptarea termenilor revizuiți.

12. Contactați-ne Despre Confidențialitate

Dacă aveți întrebări, nelămuriri sau solicitări legate de această Politică de Confidențialitate sau de gestionarea datelor dumneavoastră personale în legătură cu serviciile de închiriere auto în Podgorica, vă rugăm să ne contactați:

Podgorica Cars
Podgorica, Municipiul Podgorica, Muntenegru
Email: info@podgoricacars.com
Telefon: +1 (832) 404-7179

Ne propunem să răspundem la toate solicitările legate de confidențialitate în termen de cinci zile lucrătoare și să rezolvăm orice cereri formale de acces la subiect în termenul legal de 30 de zile.