Política de Privacidade

Última atualização: 1 de junho de 2025

1. Introdução e Escopo

A Podgorica Cars ("nós", "nos", "nosso") opera a plataforma de reserva de aluguel de carros acessível em podgoricacars.com. Nosso endereço comercial registrado está localizado em Podgorica, Município de Podgorica, Montenegro. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, processamos, armazenamos e compartilhamos seus dados pessoais quando você utiliza nosso site, faz uma reserva ou se comunica conosco sobre serviços de aluguel de carros em Podgorica e na região mais ampla do Montenegro.

Esta política se aplica a todos os visitantes, clientes e potenciais clientes que interagem com nossa plataforma, seja navegando pelas opções de veículos, completando uma reserva para retirada no Aeroporto Golubovci de Podgorica, ou solicitando entrega em hotéis em qualquer lugar da cidade. Ao utilizar nossos serviços, você confirma que leu e entendeu as práticas descritas aqui.

Estamos comprometidos em cumprir a Lei de Proteção de Dados Pessoais de Montenegro ("ZZPL"), que reflete de perto os princípios estabelecidos pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR). Quando aplicável, também respeitamos as obrigações sob o GDPR da UE, conforme se aplica a titulares de dados que são residentes de estados membros da UE.

2. Controlador de Dados

O controlador de dados responsável por suas informações pessoais é:

Podgorica Cars
Podgorica, Município de Podgorica, Montenegro
Email: info@podgoricacars.com
Telefone: +1 (832) 404-7179

Se você tiver alguma dúvida sobre como seus dados são tratados, ou se desejar exercer qualquer um de seus direitos descritos abaixo, entre em contato conosco usando os dados acima.

3. Informações que Coletamos

3.1 Dados de Identificação Pessoal

Quando você cria uma reserva ou faz uma consulta sobre aluguel de carros em Podgorica, coletamos detalhes de identificação pessoal, incluindo seu nome completo, endereço de e-mail, número de telefone e data de nascimento. Quando exigido pelos parceiros de aluguel - especialmente para verificação da elegibilidade para dirigir - também podemos coletar seu número de carteira de motorista, país emissor e data de validade da licença. Essas informações são necessárias para processar sua reserva e cumprir as regulamentações de aluguel de veículos em Montenegro.

3.2 Dados de Reserva e Transação

Coletamos dados relacionados diretamente ao seu aluguel, incluindo seus locais de retirada e devolução escolhidos (como o Aeroporto Internacional de Podgorica, o centro da cidade perto do Trg Republike, ou endereços de entrega em hotéis), datas de aluguel, preferências de categoria de veículo, opções adicionais como cadeirinhas para crianças ou unidades de navegação GPS, e quaisquer instruções especiais que você fornecer. Também mantemos registros de reservas anteriores, cancelamentos e modificações associadas à sua conta ou endereço de e-mail.

3.3 Informações de Pagamento

Não armazenamos os dados completos do cartão de pagamento em nossos próprios servidores. Todas as transações de pagamento são processadas por meio de processadores de pagamento de terceiros certificados que cumprem o Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS). Podemos reter referências de transações não sensíveis, números de confirmação de reserva e dados de faturamento para fins contábeis e de conformidade legal.

3.4 Dados de Navegação e Técnicos

Quando você visita podgoricacars.com, coletamos automaticamente certas informações técnicas por meio de cookies e tecnologias semelhantes. Isso inclui seu endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, URL de referência, páginas visualizadas, tempo gasto no site e identificadores de dispositivo. Esses dados nos ajudam a entender como os visitantes navegam no site, quais categorias de veículos atraem mais interesse e onde melhorias técnicas podem ser necessárias.

3.5 Dados de Localização

Se você conceder permissão por meio do seu navegador ou dispositivo, podemos coletar dados de localização aproximada para preencher automaticamente os campos de localização de retirada ou sugerir a disponibilidade de veículos nas proximidades dentro de Podgorica. Você pode retirar essa permissão a qualquer momento através das configurações do seu navegador ou dispositivo. Não rastreamos sua localização continuamente ou após o término da sua sessão.

3.6 Dados de Comunicações

Se você entrar em contato conosco por e-mail em info@podgoricacars.com, através de um formulário de consulta ou por telefone, manteremos registros dessa correspondência. Isso inclui o conteúdo de suas mensagens, carimbos de data e hora, e quaisquer anexos que você enviar. Usamos essas informações para responder às suas consultas, resolver disputas e melhorar nossos processos de atendimento ao cliente.

4. Como Usamos Seus Dados

4.1 Processamento da Sua Reserva de Aluguel de Carro

O principal propósito pelo qual coletamos seus dados é para cumprir sua reserva. Isso inclui confirmar a disponibilidade do veículo, comunicar detalhes da reserva, coordenar a logística de retirada no aeroporto ou entrega no hotel, e emitir confirmações e faturas de aluguel. Sem esses dados, não podemos completar sua reserva.

4.2 Suporte ao Cliente e Prestação de Serviços

Utilizamos seus dados de contato e reserva para fornecer assistência antes, durante e após o seu período de aluguel. Isso abrange responder a perguntas sobre seu veículo, gerenciar alterações ou cancelamentos e resolver quaisquer problemas que surjam durante sua viagem por Podgorica, ao longo da costa ou nas montanhas montenegrinas.

4.3 Melhoria da Nossa Plataforma e Serviços

Dados de navegação agregados e anonimizados nos permitem analisar quais páginas, categorias de veículos e fluxos de reserva têm bom desempenho e onde a experiência do usuário pode ser aprimorada. Isso nos ajuda a refinar a plataforma para que futuros clientes em busca de aluguel de carros acessíveis em Podgorica encontrem o que precisam de forma rápida e fácil.

4.4 Comunicações de Marketing

Com seu consentimento explícito, podemos enviar e-mails promocionais sobre ofertas sazonais, promoções semanais de aluguel de carros em Podgorica ou novas adições à nossa frota. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento clicando no link de cancelamento de inscrição em qualquer e-mail de marketing ou entrando em contato conosco diretamente. Retirar o consentimento não afetará qualquer aluguel já em andamento.

4.5 Conformidade Legal e Regulatória

Processamos dados pessoais quando necessário para cumprir nossas obrigações legais sob a legislação montenegrina, incluindo requisitos fiscais e contábeis, verificações antifraude e respostas a solicitações legais de autoridades públicas. A retenção de certos registros é exigida pela legislação aplicável, independentemente de suas preferências.

5. Compartilhamento de Dados com Terceiros

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros. Compartilhamos dados apenas quando necessário para fornecer os serviços que você solicitou ou para cumprir obrigações legais. As categorias de destinatários são as seguintes:

5.1 Parceiros da Frota de Aluguel

Para completar sua reserva, compartilhamos detalhes pessoais e de licença relevantes com o fornecedor do veículo que fornecerá seu carro de aluguel. Esses parceiros operam sob suas próprias políticas de privacidade e são obrigados a tratar seus dados de forma segura, de acordo com a legislação de proteção de dados montenegrina aplicável.

5.2 Processadores de Pagamento

As informações de cobrança são transmitidas para provedores de processamento de pagamento certificados. Esses processadores estão contratualmente obrigados a usar seus dados exclusivamente para fins de transação e manter ambientes em conformidade com o PCI DSS.

5.3 Provedores de Seguro

Quando seu pacote de aluguel inclui cobertura de danos por colisão ou seguro suplementar, detalhes relevantes da reserva e do motorista podem ser compartilhados com a parte seguradora para ativar a cobertura durante o período do seu aluguel.

5.4 Integradores de Tecnologia de Reserva

Nossa plataforma depende de software de motor de reserva de terceiros e provedores de análise. Esses parceiros acessam apenas os dados necessários para desempenhar suas funções específicas e estão vinculados por acordos de processamento de dados que restringem o uso secundário.

5.5 Autoridades Legais

Podemos divulgar dados pessoais a órgãos de aplicação da lei, tribunais ou entidades regulatórias em Montenegro e na Área Econômica Europeia quando exigido por lei, ordem judicial ou em conexão com a prevenção de fraudes ou outras atividades criminosas.

6. Retenção de Dados

Retemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para os fins estabelecidos nesta política ou conforme exigido pela legislação montenegrina e pela legislação da UE aplicável. Registros de reservas, incluindo detalhes do motorista e dados de transação, são retidos por um mínimo de cinco anos após o período de aluguel para satisfazer obrigações contábeis, fiscais e de auditoria de seguros. Preferências de marketing e registros de consentimento são retidos até que você retire o consentimento ou solicite a exclusão. Dados técnicos de navegação coletados por meio de cookies são retidos por períodos estabelecidos em nossa política de cookies, geralmente variando de apenas a sessão a um máximo de doze meses para cookies de análise.

Quando os dados não são mais necessários, os excluímos ou anonimizamos de forma segura, de modo que não possam mais ser vinculados a qualquer indivíduo.

7. Seus Direitos como Titular de Dados

De acordo com a Lei Montenegrina de Proteção de Dados Pessoais e, quando aplicável, o GDPR da UE, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

7.1 Direito de Acesso

Você pode solicitar uma cópia dos dados pessoais que temos sobre você, juntamente com informações sobre como são usados e com quem foram compartilhados.

7.2 Direito à Retificação

Se algum dado pessoal que temos for impreciso ou incompleto, você tem o direito de solicitar que o corrigamos sem demora.

7.3 Direito à Exclusão

Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais quando não forem mais necessários para a finalidade para a qual foram coletados, quando você retirou o consentimento e nenhuma outra base legal se aplica, ou quando você se opõe ao processamento e não há fundamentos legítimos que prevaleçam. Observe que alguns dados devem ser retidos por razões legais e não podem ser excluídos mediante solicitação.

7.4 Direito à Portabilidade dos Dados

Quando o processamento é baseado em seu consentimento ou em um contrato, e é realizado por meios automatizados, você tem o direito de receber seus dados pessoais em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina, e solicitar que os transmitamos a outro controlador, quando tecnicamente viável.

7.5 Direito de Oposição

Você pode se opor a qualquer momento ao processamento de seus dados pessoais para fins de marketing direto. Você também pode se opor ao processamento com base em nossos interesses legítimos, a menos que possamos demonstrar fundamentos legítimos convincentes que prevaleçam sobre seus interesses, direitos e liberdades.

7.6 Direito de Restringir o Processamento

Em certas circunstâncias, você pode solicitar que restrinjamos o processamento de seus dados - por exemplo, enquanto a precisão dos dados está sendo contestada ou enquanto uma objeção está sendo avaliada.

7.7 Como Exercitar Seus Direitos

Para exercer qualquer um dos direitos acima, entre em contato conosco por escrito em info@podgoricacars.com. Responderemos dentro de 30 dias. Se você não estiver satisfeito com nossa resposta, tem o direito de apresentar uma reclamação à Agência de Proteção de Dados Pessoais e Acesso Livre à Informação de Montenegro (AZLP), a autoridade supervisora responsável pela proteção de dados em Montenegro.

8. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda acidental, divulgação, destruição ou alteração. Essas medidas incluem a criptografia de dados em trânsito usando protocolos TLS padrão do setor, controles de acesso restritos que limitam o acesso aos dados apenas a pessoal autorizado, avaliações de segurança regulares de nossa infraestrutura de plataforma e requisitos de segurança contratuais impostos a todos os processadores de terceiros.

Embora tomemos todas as medidas razoáveis para proteger suas informações, nenhum método de transmissão pela internet ou armazenamento eletrônico é completamente seguro. Recomendamos que você use senhas fortes, mantenha seus dados de contato atualizados e nos notifique imediatamente se suspeitar de qualquer uso não autorizado de sua conta de reserva.

9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nosso site utiliza cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para suportar funcionalidades essenciais, lembrar suas preferências, analisar padrões de tráfego e permitir conteúdo personalizado. Cookies essenciais são necessários para que o motor de reservas funcione corretamente. Cookies de análise e marketing são ativados apenas com seu consentimento, que você pode gerenciar por meio da ferramenta de consentimento de cookies exibida em sua primeira visita ao site. Para detalhes completos sobre os cookies que usamos e como controlá-los, consulte nossa Política de Cookies.

10. Transferências Internacionais de Dados

Seus dados pessoais são armazenados e processados principalmente dentro de Montenegro e da Área Econômica Europeia. Quando os dados são transferidos para países fora do EEE - por exemplo, em conexão com certos provedores de tecnologia de reserva - garantimos que salvaguardas apropriadas estejam em vigor, como Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia, para fornecer um nível equivalente de proteção de dados.

11. Atualizações a Esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos para refletir mudanças em nossos serviços, obrigações legais ou práticas de processamento de dados. Quando fazemos alterações significativas, atualizaremos a data de "Última atualização" no topo desta página e, quando apropriado, notificaremos clientes ativos por e-mail. Encorajamos você a revisar esta política periodicamente. O uso contínuo de nossa plataforma após qualquer atualização constitui aceitação dos termos revisados.

12. Entre em Contato Conosco Sobre Privacidade

Se você tiver alguma dúvida, preocupação ou solicitação relacionada a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais em conexão com serviços de aluguel de carros em Podgorica, entre em contato conosco:

Podgorica Cars
Podgorica, Município de Podgorica, Montenegro
Email: info@podgoricacars.com
Telefone: +1 (832) 404-7179

Nosso objetivo é responder a todas as consultas relacionadas à privacidade dentro de cinco dias úteis e resolver quaisquer solicitações formais de acesso a dados dentro do período legal de 30 dias.