Політика конфіденційності

Останнє оновлення: 1 червня 2025 року

1. Вступ та сфера дії

Podgorica Cars ("ми", "нас", "наш") управляє платформою для бронювання автомобілів, доступною на podgoricacars.com. Наша зареєстрована адреса знаходиться в Подгориці, Подгорицька громада, Чорногорія. Ця Політика конфіденційності пояснює, як ми збираємо, обробляємо, зберігаємо та ділимося вашими особистими даними, коли ви користуєтеся нашим веб-сайтом, робите бронювання або спілкуєтеся з нами щодо послуг оренди автомобілів у Подгориці та в інших регіонах Чорногорії.

Ця політика поширюється на всіх відвідувачів, клієнтів та потенційних клієнтів, які взаємодіють з нашою платформою, незалежно від того, чи переглядаєте ви варіанти автомобілів, завершуєте бронювання для зустрічі в аеропорту Подгориці або запитуєте доставку в готель у будь-якому місці міста. Використовуючи наші послуги, ви підтверджуєте, що прочитали та зрозуміли описані тут практики.

Ми зобов'язані дотримуватися Закону про захист персональних даних Чорногорії ("ZZPL"), який близький до принципів, встановлених Загальним регламентом захисту даних Європейського Союзу (GDPR). У тих випадках, коли це застосовно, ми також поважаємо зобов'язання відповідно до GDPR ЄС, що стосується суб'єктів даних, які є резидентами держав-членів ЄС.

2. Контролер даних

Контролером даних, відповідальним за вашу особисту інформацію, є:

Podgorica Cars
Подгорица, Подгорицька громада, Чорногорія
Email: info@podgoricacars.com
Телефон: +1 (832) 404-7179

Якщо у вас є будь-які запитання щодо обробки ваших даних або якщо ви хочете скористатися будь-яким із ваших прав, описаних нижче, будь ласка, зв'яжіться з нами, використовуючи вказані вище дані.

3. Інформація, яку ми збираємо

3.1 Персональні дані для ідентифікації

Коли ви створюєте бронювання або запитуєте про оренду автомобіля в Подгориці, ми збираємо особисті дані для ідентифікації, включаючи ваше повне ім'я, електронну адресу, номер телефону та дату народження. Якщо це вимагають партнери з оренди - особливо для перевірки прав на водіння - ми також можемо збирати номер вашого водійського посвідчення, країну видачі та дату закінчення дії посвідчення. Ця інформація необхідна для обробки вашого бронювання та дотримання правил оренди автомобілів у Чорногорії.

3.2 Дані про бронювання та транзакції

Ми збираємо дані, що безпосередньо стосуються вашої оренди, включаючи обрані вами місця для збору та повернення (такі як Міжнародний аеропорт Подгориці, центр міста біля Трг Республіки або адреси доставки в готель), дати оренди, уподобання щодо категорій автомобілів, необов'язкові доповнення, такі як дитячі сидіння або GPS-навігатори, а також будь-які спеціальні інструкції, які ви надаєте. Ми також зберігаємо записи минулих бронювань, скасувань і змін, пов'язаних з вашим обліковим записом або електронною адресою.

3.3 Платіжна інформація

Ми не зберігаємо повні дані платіжних карток на наших серверах. Усі платіжні транзакції обробляються через сертифіковані сторонні платіжні процесори, які відповідають стандарту безпеки даних платіжних карт (PCI DSS). Ми можемо зберігати не чутливі посилання на транзакції, номери підтвердження бронювання та дані для виставлення рахунків для бухгалтерських та юридичних цілей.

3.4 Дані про перегляд та технічні дані

Коли ви відвідуєте podgoricacars.com, ми автоматично збираємо певну технічну інформацію за допомогою файлів cookie та подібних технологій. Це включає вашу IP-адресу, тип і версію браузера, операційну систему, URL-адресу, з якої ви перейшли, переглянуті сторінки, час, проведений на сайті, та ідентифікатори пристроїв. Ці дані допомагають нам зрозуміти, як відвідувачі навігують сайтом, які категорії автомобілів викликають найбільший інтерес і де можуть знадобитися технічні вдосконалення.

3.5 Дані про місцезнаходження

Якщо ви надаєте дозвіл через свій браузер або пристрій, ми можемо збирати приблизні дані про місцезнаходження, щоб автоматично заповнити поля місця збору або запропонувати наявність автомобілів поблизу в Подгориці. Ви можете відкликати цей дозвіл у будь-який час через налаштування вашого браузера або пристрою. Ми не відстежуємо ваше місцезнаходження постійно або після завершення вашої сесії.

3.6 Дані про комунікації

Якщо ви зв'язуєтеся з нами електронною поштою на info@podgoricacars.com, через форму запиту або по телефону, ми зберігаємо записи цієї кореспонденції. Це включає вміст ваших повідомлень, часові мітки та будь-які вкладення, які ви надсилаєте. Ми використовуємо цю інформацію, щоб відповідати на ваші запити, вирішувати спори та покращувати наші процеси обслуговування клієнтів.

4. Як ми використовуємо ваші дані

4.1 Обробка вашого бронювання автомобіля

Основна мета, для якої ми збираємо ваші дані, - це виконання вашого бронювання. Це включає підтвердження наявності автомобіля, комунікацію деталей бронювання, координацію логістики збору з аеропорту або доставки в готель, а також видачу підтверджень оренди та рахунків. Без цих даних ми не можемо завершити ваше бронювання.

4.2 Підтримка клієнтів та надання послуг

Ми використовуємо ваші контактні дані та дані про бронювання, щоб надати допомогу до, під час і після вашого періоду оренди. Це охоплює відповіді на запитання про ваш автомобіль, управління змінами або скасуваннями, а також вирішення будь-яких проблем, які виникають під час вашої подорожі по Подгориці, узбережжю або в чорногорській гірській місцевості.

4.3 Поліпшення нашої платформи та послуг

Агреговані та анонімні дані про перегляд дозволяють нам аналізувати, які сторінки, категорії автомобілів і процеси бронювання працюють добре, а де можна покращити користувацький досвід. Це допомагає нам вдосконалити платформу, щоб майбутні клієнти, які шукають доступну оренду автомобілів у Подгориці, швидко і легко знаходили те, що їм потрібно.

4.4 Маркетингові комунікації

З вашою явною згодою ми можемо надсилати вам рекламні електронні листи про сезонні пропозиції, щотижневі акції оренди автомобілів у Подгориці або нові автомобілі в нашому автопарку. Ви можете відкликати згоду в будь-який час, натиснувши на посилання для відписки в будь-якому маркетинговому електронному листі або зв'язавшись з нами безпосередньо. Відкликання згоди не вплине на жодну оренду, яка вже триває.

4.5 Юридична та регуляторна відповідність

Ми обробляємо персональні дані, коли це необхідно для дотримання наших юридичних зобов'язань відповідно до чорногорського законодавства, включаючи податкові та бухгалтерські вимоги, перевірки на шахрайство та відповіді на законні запити з боку державних органів. Зберігання певних записів є обов'язковим відповідно до чинного законодавства, незалежно від ваших уподобань.

5. Обмін даними з третіми особами

Ми не продаємо ваші особисті дані третім особам. Ми ділимося даними лише в тих випадках, коли це необхідно для надання запитаних вами послуг або для виконання юридичних зобов'язань. Категорії отримувачів є такими:

5.1 Партнери з оренди автопарку

Щоб завершити ваше бронювання, ми передаємо відповідні особисті та ліцензійні дані постачальнику автомобіля, який надасть ваш орендований автомобіль. Ці партнери діють відповідно до своїх власних політик конфіденційності та зобов'язані обробляти ваші дані безпечно відповідно до чинного законодавства Чорногорії про захист даних.

5.2 Платіжні процесори

Дані для виставлення рахунків передаються сертифікованим постачальникам платіжних послуг. Ці процесори зобов'язані використовувати ваші дані виключно для цілей транзакцій і підтримувати середовища, що відповідають стандарту PCI DSS.

5.3 Страхові компанії

Якщо ваш пакет оренди включає відшкодування збитків від зіткнень або додаткове страхування, відповідні дані про бронювання та водія можуть бути передані страховій компанії для активації покриття на період вашої оренди.

5.4 Інтегратори технологій бронювання

Наша платформа покладається на програмне забезпечення сторонніх постачальників для бронювання та аналітики. Ці партнери отримують лише ті дані, які необхідні для виконання їхніх конкретних функцій, і зобов'язані дотримуватися угод про обробку даних, які обмежують вторинне використання.

5.5 Юридичні органи

Ми можемо розкривати особисті дані правоохоронним органам, судам або регуляторним органам у Чорногорії та Європейській економічній зоні, коли це вимагається законом, судовим рішенням або у зв'язку з запобіганням шахрайству чи іншій кримінальній діяльності.

6. Зберігання даних

Ми зберігаємо особисті дані лише так довго, як це необхідно для цілей, викладених у цій політиці, або як це вимагається чорногорським та застосовним законодавством ЄС. Записи бронювання, включаючи дані водія та транзакційні дані, зберігаються протягом щонайменше п'яти років після періоду оренди для виконання бухгалтерських, податкових та аудиторських вимог. Записи про маркетингові уподобання та згоду зберігаються до моменту відкликання згоди або запиту на видалення. Технічні дані про перегляд, зібрані за допомогою файлів cookie, зберігаються протягом періодів, встановлених у нашій політиці cookie, зазвичай від сесії до максимум дванадцяти місяців для аналітичних файлів cookie.

Коли дані більше не потрібні, ми безпечно видаляємо або анонімізуємо їх так, щоб їх більше не можна було пов'язати з жодною особою.

7. Ваші права як суб'єкта даних

Відповідно до Закону Чорногорії про захист персональних даних та, де це застосовно, GDPR ЄС, ви маєте наступні права щодо ваших особистих даних:

7.1 Право на доступ

Ви можете запитати копію особистих даних, які ми маємо про вас, разом з інформацією про те, як вони використовуються та з ким були поділені.

7.2 Право на виправлення

Якщо будь-які особисті дані, які ми маємо, є неточними або неповними, ви маєте право вимагати їх виправлення без затримок.

7.3 Право на видалення

Ви можете вимагати видалення ваших особистих даних, якщо вони більше не потрібні для цілей, для яких були зібрані, якщо ви відкликали згоду і не застосовується жодна інша правова основа, або якщо ви заперечуєте проти обробки, і немає жодних переважаючих законних підстав. Зверніть увагу, що деякі дані повинні зберігатися з юридичних причин і не можуть бути видалені на запит.

7.4 Право на перенесення даних

Якщо обробка базується на вашій згоді або на контракті і здійснюється автоматизованими засобами, ви маєте право отримати свої особисті дані у структурованому, загальновживаному та машинозчитуваному форматі та вимагати, щоб ми передали їх іншому контролеру, якщо це технічно можливо.

7.5 Право на заперечення

Ви можете в будь-який час заперечувати проти обробки ваших особистих даних для цілей прямого маркетингу. Ви також можете заперечувати проти обробки на основі наших законних інтересів, якщо ми не можемо продемонструвати переконливі законні підстави, які переважають ваші інтереси, права та свободи.

7.6 Право на обмеження обробки

У певних обставинах ви можете вимагати, щоб ми обмежили обробку ваших даних - наприклад, поки точність даних оскаржується або поки розглядається заперечення.

7.7 Як скористатися своїми правами

Щоб скористатися будь-яким із наведених вище прав, будь ласка, зв'яжіться з нами письмово на info@podgoricacars.com. Ми відповімо протягом 30 днів. Якщо ви не задоволені нашою відповіддю, ви маєте право подати скаргу до Агентства з захисту персональних даних та вільного доступу до інформації Чорногорії (AZLP), наглядового органу, відповідального за захист даних у Чорногорії.

8. Безпека даних

Ми впроваджуємо відповідні технічні та організаційні заходи для захисту ваших особистих даних від несанкціонованого доступу, випадкових втрат, розкриття, знищення або зміни. Ці заходи включають шифрування даних під час передачі з використанням стандартних протоколів TLS, обмеження доступу, що дозволяє доступ до даних лише уповноваженому персоналу, регулярні оцінки безпеки інфраструктури нашої платформи та договірні вимоги безпеки, накладені на всіх сторонніх процесорів.

Хоча ми вживаємо всіх розумних заходів для захисту вашої інформації, жоден метод передачі через Інтернет або електронного зберігання не є абсолютно безпечним. Ми рекомендуємо вам використовувати надійні паролі, підтримувати актуальність ваших контактних даних і негайно повідомляти нам, якщо ви підозрюєте будь-яке несанкціоноване використання вашого облікового запису для бронювання.

9. Файли cookie та технології відстеження

Наш веб-сайт використовує файли cookie та подібні технології відстеження для підтримки основної функціональності, запам'ятовування ваших уподобань, аналізу трафіку та надання персоналізованого контенту. Основні файли cookie необхідні для коректної роботи системи бронювання. Аналітичні та маркетингові файли cookie активуються лише з вашою згодою, яку ви можете керувати через інструмент згоди на файли cookie, що відображається під час вашого першого відвідування сайту. Для отримання повних відомостей про файли cookie, які ми використовуємо, та про те, як їх контролювати, будь ласка, зверніться до нашої Політики щодо файлів cookie.

10. Міжнародні передачі даних

Ваші особисті дані в основному зберігаються та обробляються в межах Чорногорії та Європейської економічної зони. Якщо дані передаються до країн за межами ЄЕЗ - наприклад, у зв'язку з певними постачальниками технологій бронювання - ми забезпечуємо наявність відповідних заходів захисту, таких як стандартні договірні положення, затверджені Європейською комісією, для забезпечення еквівалентного рівня захисту даних.

11. Оновлення цієї Політики конфіденційності

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику конфіденційності, щоб відобразити зміни в наших послугах, юридичних зобов'язаннях або практиках обробки даних. Коли ми вносимо суттєві зміни, ми оновлюємо дату "Останнє оновлення" на початку цієї сторінки та, за необхідності, повідомляємо активних клієнтів електронною поштою. Ми рекомендуємо вам періодично переглядати цю політику. Продовження використання нашої платформи після будь-якого оновлення є підтвердженням прийняття змінених умов.

12. Зв'яжіться з нами щодо конфіденційності

Якщо у вас є будь-які запитання, занепокоєння або запити, пов'язані з цією Політикою конфіденційності або обробкою ваших особистих даних у зв'язку з послугами оренди автомобілів у Подгориці, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Podgorica Cars
Подгорица, Подгорицька громада, Чорногорія
Email: info@podgoricacars.com
Телефон: +1 (832) 404-7179

Ми прагнемо відповісти на всі запити, пов'язані з конфіденційністю, протягом п'яти робочих днів та вирішити будь-які формальні запити на доступ до даних протягом 30-денного законодавчого терміну.