Tietosuojakäytäntö

Viimeksi päivitetty: 1. kesäkuuta 2025

1. Johdanto ja soveltamisala

Podgorica Cars ("me", "meitä", "meidän") ylläpitää autonvuokrauksen varausalustaa, joka on käytettävissä osoitteessa podgoricacars.com. Rekisteröity toimipaikkamme sijaitsee Podgoricassa, Podgorican kunnassa, Montenegrossa. Tässä tietosuojakäytännössä kerrotaan, miten keräämme, käsittelemme, säilytämme ja jaamme henkilötietojasi, kun käytät verkkosivustoamme, teet varauksen tai otat meihin yhteyttä Podgorican ja laajemman Montenegron alueen autonvuokrauspalveluihin liittyen.

Tätä käytäntöä sovelletaan kaikkiin alustaamme käyttäviin vierailijoihin, asiakkaisiin ja potentiaalisiin asiakkaisiin riippumatta siitä, selaatko ajoneuvovaihtoehtoja, teetkö varauksen noutoa varten Podgorica Golubovcin lentoasemalta vai pyydätkö auton toimitusta hotelliin missä tahansa kaupungin alueella. Käyttämällä palveluitamme vahvistat lukeneesi ja ymmärtäneesi tässä kuvatut käytännöt.

Sitoudumme noudattamaan Montenegron henkilötietojen suojaa koskevaa lakia ("ZZPL"), joka vastaa pitkälti Euroopan unionin yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) periaatteita. Soveltuvin osin noudatamme myös EU:n GDPR-asetuksen mukaisia velvoitteita siltä osin kuin niitä sovelletaan EU:n jäsenvaltioissa asuviin rekisteröityihin.

2. Rekisterinpitäjä

Henkilötiedoistasi vastaava rekisterinpitäjä on:

Podgorica Cars
Podgorica, Podgorican kunta, Montenegro
Sähköposti: [email protected]
Puhelin: +38 278 278 778

Jos sinulla on kysyttävää tietojesi käsittelystä tai haluat käyttää jäljempänä kuvattuja oikeuksiasi, ota meihin yhteyttä yllä olevilla yhteystiedoilla.

3. Keräämämme tiedot

3.1 Henkilötiedot

Kun teet varauksen tai tiedustelet autonvuokrausta Podgoricassa, keräämme henkilötietoja, kuten koko virallisen nimesi, sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi ja syntymäaikasi. Tarvittaessa vuokrauskumppanit voivat pyytää myös ajokorttisi numeroa, myöntäjämaata ja voimassaolon päättymispäivää erityisesti ajo-oikeuden tarkistamista varten. Näitä tietoja tarvitaan varauksesi käsittelyyn ja Montenegron ajoneuvovuokrausta koskevien määräysten noudattamiseen.

3.2 Varaus- ja tapahtumatiedot

Keräämme suoraan vuokraukseesi liittyviä tietoja, kuten valitsemasi nouto- ja palautuspaikat (esimerkiksi Podgorican kansainvälinen lentoasema, kaupungin keskusta Trg Republike -aukion lähellä tai auton toimitusosoitteet hotelleihin), vuokrauspäivät, ajoneuvoluokkaa koskevat mieltymykset, valinnaiset lisävarusteet, kuten lastenistuimet tai GPS-navigaattorit, sekä mahdolliset antamasi erityisohjeet. Säilytämme myös tiliisi tai sähköpostiosoitteeseesi liittyvät aiempien varausten, peruutusten ja muutosten tiedot.

3.3 Maksutiedot

Emme tallenna maksukorttien täydellisiä tietoja omille palvelimillemme. Kaikki maksutapahtumat käsitellään sertifioitujen kolmannen osapuolen maksunvälittäjien kautta, jotka noudattavat maksukorttialan tietoturvastandardia (PCI DSS). Voimme säilyttää ei-arkaluonteisia tapahtumaviitteitä, varausvahvistusnumeroita ja laskutustietoja kirjanpitoa ja lakisääteisten velvoitteiden noudattamista varten.

3.4 Selaus- ja tekniset tiedot

Kun vierailet osoitteessa podgoricacars.com, keräämme automaattisesti tiettyjä teknisiä tietoja evästeiden ja vastaavien tekniikoiden avulla. Näihin kuuluvat IP-osoitteesi, selaimen tyyppi ja versio, käyttöjärjestelmä, viittaava URL-osoite, katsellut sivut, sivustolla vietetty aika ja laitetunnisteet. Näiden tietojen avulla ymmärrämme, miten vierailijat liikkuvat sivustolla, mitkä ajoneuvoluokat kiinnostavat eniten ja missä teknisiä parannuksia saatetaan tarvita.

3.5 Sijaintitiedot

Jos annat siihen luvan selaimessasi tai laitteessasi, voimme kerätä likimääräisiä sijaintitietoja noutopaikkakenttien esitäyttämiseksi tai lähellä Podgoricaa saatavilla olevien ajoneuvojen ehdottamiseksi. Voit peruuttaa tämän luvan milloin tahansa selaimesi tai laitteesi asetuksista. Emme seuraa sijaintiasi jatkuvasti tai istuntosi päätyttyä.

3.6 Viestintätiedot

Jos otat meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen [email protected], yhteydenottolomakkeella tai puhelimitse, säilytämme tiedot tästä kirjeenvaihdosta. Näihin kuuluvat viestiesi sisältö, aikaleimat ja mahdolliset lähettämäsi liitteet. Käytämme näitä tietoja tiedusteluihisi vastaamiseen, riitojen ratkaisemiseen ja asiakastukemme kehittämiseen.

4. Miten käytämme tietojasi

4.1 Autonvuokrausvarauksesi käsittely

Keräämme tietojasi ensisijaisesti varauksesi toteuttamista varten. Tähän sisältyvät ajoneuvon saatavuuden vahvistaminen, varaustietojen välittäminen, lentoasemalta noudon tai hotellille toimituksen järjestelyjen koordinointi sekä vuokrausvahvistusten ja laskujen laatiminen. Emme voi toteuttaa varaustasi ilman näitä tietoja.

4.2 Asiakastuki ja palvelun toimittaminen

Käytämme yhteys- ja varaustietojasi avun tarjoamiseen ennen vuokrausta, sen aikana ja sen jälkeen. Tähän kuuluu ajoneuvoasi koskeviin kysymyksiin vastaaminen, muutosten tai peruutusten käsittely sekä Podgorican, rannikon tai Montenegron ylänköalueiden matkan aikana ilmenevien ongelmien ratkaiseminen.

4.3 Alustamme ja palveluidemme kehittäminen

Koottujen ja anonymisoitujen selaustietojen avulla voimme analysoida, mitkä sivut, ajoneuvoluokat ja varausprosessit toimivat hyvin ja missä käyttökokemusta voidaan parantaa. Näin voimme kehittää alustaa, jotta edullista autonvuokrausta Podgoricassa etsivät tulevat asiakkaat löytävät tarvitsemansa nopeasti ja helposti.

4.4 Markkinointiviestintä

Voimme lähettää sinulle nimenomaisella suostumuksellasi markkinointisähköposteja kausitarjouksista, Podgorican viikoittaisista autonvuokraustarjouksista tai uusista kalustoomme lisätyistä ajoneuvoista. Voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa napsauttamalla markkinointisähköpostissa olevaa tilauksen peruutuslinkkiä tai ottamalla meihin suoraan yhteyttä. Suostumuksen peruuttaminen ei vaikuta jo käynnissä olevaan vuokraukseen.

4.5 Lakien ja määräysten noudattaminen

Käsittelemme henkilötietoja tarvittaessa Montenegron lainsäädännön mukaisten lakisääteisten velvoitteidemme täyttämiseksi. Näihin kuuluvat vero- ja kirjanpitovaatimukset, petostentorjuntatarkistukset sekä viranomaisten lainmukaisiin pyyntöihin vastaaminen. Sovellettava lainsäädäntö edellyttää tiettyjen tietojen säilyttämistä mieltymyksistäsi riippumatta.

5. Tietojen jakaminen kolmansille osapuolille

Emme myy henkilötietojasi kolmansille osapuolille. Jaamme tietoja vain silloin, kun se on tarpeen pyytämiesi palvelujen toimittamiseksi tai lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi. Tietojen vastaanottajaryhmät ovat seuraavat:

5.1 Vuokrauskaluston kumppanit

Varauksesi toteuttamiseksi jaamme asiaankuuluvat henkilötiedot ja ajokorttitiedot ajoneuvon toimittajalle, joka tarjoaa vuokra-autosi. Nämä kumppanit noudattavat omia tietosuojakäytäntöjään, ja niiden on käsiteltävä tietojasi turvallisesti sovellettavan Montenegron tietosuojalainsäädännön mukaisesti.

5.2 Maksunvälittäjät

Laskutustiedot välitetään sertifioiduille maksunkäsittelyn palveluntarjoajille. Näitä palveluntarjoajia sitoo sopimus, jonka mukaan ne käyttävät tietojasi ainoastaan maksutapahtumien käsittelyyn ja ylläpitävät PCI DSS -vaatimusten mukaisia ympäristöjä.

5.3 Vakuutusyhtiöt

Jos vuokrauspakettiisi sisältyy törmäysvahinkojen omavastuun poisto tai lisävakuutus, asiaankuuluvia varaus- ja kuljettajatietoja voidaan jakaa vakuutuksenantajalle vakuutusturvan aktivoimiseksi vuokrauskauden ajaksi.

5.4 Varausteknologian integraattorit

Alustamme käyttää kolmannen osapuolen varausjärjestelmäohjelmistoja ja analytiikkapalveluntarjoajia. Nämä kumppanit saavat käyttöönsä vain tehtäviensä suorittamiseen tarvittavat tiedot, ja niitä sitovat tietojenkäsittelysopimukset, jotka rajoittavat tietojen käyttöä muihin tarkoituksiin.

5.5 Viranomaiset

Voimme luovuttaa henkilötietoja Montenegron ja Euroopan talousalueen lainvalvontaviranomaisille, tuomioistuimille tai sääntelyviranomaisille, jos laki tai tuomioistuimen määräys sitä edellyttää tai jos luovutus liittyy petosten tai muun rikollisen toiminnan ehkäisemiseen.

6. Tietojen säilyttäminen

Säilytämme henkilötietoja vain niin kauan kuin se on tarpeen tässä käytännössä kuvattuja tarkoituksia varten tai Montenegron ja sovellettavan EU-lainsäädännön edellyttämällä tavalla. Varaustietoja, mukaan lukien kuljettajatiedot ja tapahtumatiedot, säilytetään vähintään viisi vuotta vuokrauskauden päättymisestä kirjanpito-, vero- ja vakuutustarkastusvelvoitteiden täyttämiseksi. Markkinointiasetuksia ja suostumustietoja säilytetään, kunnes peruutat suostumuksesi tai pyydät tietojen poistamista. Evästeiden avulla kerättyjä teknisiä selaustietoja säilytetään evästekäytännössämme määritellyt ajat, jotka vaihtelevat istunnon kestoisesta säilytyksestä analytiikkaevästeiden enintään kahteentoista kuukauteen.

Kun tietoja ei enää tarvita, poistamme tai anonymisoimme ne turvallisesti niin, ettei niitä voida enää yhdistää kehenkään henkilöön.

7. Rekisteröidyn oikeutesi

Montenegron henkilötietojen suojaa koskevan lain ja soveltuvin osin EU:n GDPR-asetuksen nojalla sinulla on seuraavat henkilötietojasi koskevat oikeudet:

7.1 Oikeus saada pääsy tietoihin

Voit pyytää kopion hallussamme olevista henkilötiedoistasi sekä tietoja niiden käytöstä ja siitä, kenelle niitä on jaettu.

7.2 Oikeus tietojen oikaisemiseen

Jos hallussamme olevat henkilötiedot ovat virheellisiä tai puutteellisia, sinulla on oikeus pyytää niiden korjaamista ilman aiheetonta viivytystä.

7.3 Oikeus tietojen poistamiseen

Voit pyytää henkilötietojesi poistamista, jos niitä ei enää tarvita siihen tarkoitukseen, jota varten ne kerättiin, jos olet peruuttanut suostumuksesi eikä muuta oikeusperustetta ole tai jos vastustat käsittelyä eikä käsittelylle ole painavia oikeutettuja perusteita. Huomaa, että joitakin tietoja on säilytettävä lakisääteisistä syistä, eikä niitä voida poistaa pyynnöstä.

7.4 Oikeus siirtää tiedot järjestelmästä toiseen

Jos käsittely perustuu suostumukseesi tai sopimukseen ja se suoritetaan automaattisesti, sinulla on oikeus saada henkilötietosi jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa sekä pyytää meitä siirtämään ne toiselle rekisterinpitäjälle, jos se on teknisesti mahdollista.

7.5 Oikeus vastustaa käsittelyä

Voit milloin tahansa vastustaa henkilötietojesi käsittelyä suoramarkkinointitarkoituksiin. Voit myös vastustaa oikeutettuihin etuihimme perustuvaa käsittelyä, ellei meillä ole osoittaa pakottavia oikeutettuja perusteita, jotka syrjäyttävät etusi, oikeutesi ja vapautesi.

7.6 Oikeus rajoittaa käsittelyä

Tietyissä tilanteissa voit pyytää meitä rajoittamaan tietojesi käsittelyä – esimerkiksi silloin, kun tietojen paikkansapitävyys on kiistetty tai vastustamispyyntöä käsitellään.

7.7 Oikeuksiesi käyttäminen

Voit käyttää edellä mainittuja oikeuksiasi ottamalla meihin yhteyttä kirjallisesti osoitteeseen [email protected]. Vastaamme 30 päivän kuluessa. Jos et ole tyytyväinen vastaukseemme, sinulla on oikeus tehdä valitus Montenegron henkilötietojen suojaa ja tiedonsaannin vapautta valvovalle virastolle (AZLP), joka on Montenegron tietosuojasta vastaava valvontaviranomainen.

8. Tietoturva

Toteutamme asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet suojataksemme henkilötietojasi luvattomalta käytöltä, vahingossa tapahtuvalta katoamiselta, luovuttamiselta, tuhoutumiselta tai muuttamiselta. Näihin toimenpiteisiin kuuluvat tietojen salaaminen siirron aikana alan standardien mukaisten TLS-protokollien avulla, käyttöoikeuksien rajoittaminen siten, että vain valtuutettu henkilöstö pääsee tietoihin, alustamme infrastruktuurin säännölliset tietoturva-arvioinnit sekä kaikille kolmannen osapuolen käsittelijöille asetetut sopimusperusteiset tietoturvavaatimukset.

Vaikka ryhdymme kaikkiin kohtuullisiin toimiin tietojesi suojaamiseksi, mikään internetin kautta tapahtuva tiedonsiirtomenetelmä tai sähköinen tallennustapa ei ole täysin turvallinen. Suosittelemme käyttämään vahvoja salasanoja, pitämään yhteystietosi ajan tasalla ja ilmoittamaan meille välittömästi, jos epäilet varauskäyttäjätiliäsi käytetyn luvattomasti.

9. Evästeet ja seurantatekniikat

Verkkosivustomme käyttää evästeitä ja vastaavia seurantatekniikoita ydintoimintojen tukemiseen, asetustesi muistamiseen, liikennemallien analysointiin ja personoidun sisällön tarjoamiseen. Välttämättömät evästeet ovat tarpeen varausjärjestelmän asianmukaiselle toiminnalle. Analytiikka- ja markkinointievästeet otetaan käyttöön vain suostumuksellasi. Voit hallita suostumustasi evästesuostumustyökalulla, joka näytetään ensimmäisellä sivustokäynnilläsi. Lisätietoja käyttämistämme evästeistä ja niiden hallinnasta on evästekäytännössämme.

10. Kansainväliset tiedonsiirrot

Henkilötietojasi säilytetään ja käsitellään pääasiassa Montenegrossa ja Euroopan talousalueella. Jos tietoja siirretään ETA-alueen ulkopuolisiin maihin – esimerkiksi tiettyjen varausteknologian palveluntarjoajien yhteydessä – varmistamme asianmukaisten suojatoimien käyttöönoton. Tällaisia ovat esimerkiksi Euroopan komission hyväksymät vakiosopimuslausekkeet, joilla varmistetaan vastaavan tasoinen tietosuoja.

11. Tietosuojakäytännön päivitykset

Voimme päivittää tätä tietosuojakäytäntöä ajoittain palveluidemme, lakisääteisten velvoitteidemme tai tietojenkäsittelykäytäntöjemme muutosten mukaisesti. Kun teemme olennaisia muutoksia, päivitämme tämän sivun yläosassa olevan "Viimeksi päivitetty" -päivämäärän ja ilmoitamme tarvittaessa aktiivisille asiakkaille sähköpostitse. Suosittelemme tutustumaan tähän käytäntöön säännöllisesti. Alustamme käytön jatkaminen päivityksen jälkeen merkitsee tarkistettujen ehtojen hyväksymistä.

12. Ota yhteyttä tietosuoja-asioissa

Jos sinulla on kysyttävää, huolenaiheita tai pyyntöjä tähän tietosuojakäytäntöön tai henkilötietojesi käsittelyyn liittyen autonvuokrauspalveluissamme Podgoricassa, ota meihin yhteyttä:

Podgorica Cars
Podgorica, Podgorican kunta, Montenegro
Sähköposti: [email protected]
Puhelin: +38 278 278 778

Pyrimme vastaamaan kaikkiin tietosuojaan liittyviin tiedusteluihin viiden arkipäivän kuluessa ja käsittelemään kaikki viralliset rekisteröidyn tietopyynnöt lakisääteisen 30 päivän määräajan kuluessa.