Politika e privatësisë

Përditësuar për herë të fundit: 1 qershor 2025

1. Hyrje dhe fusha e zbatimit

Podgorica Cars ("ne", "na", "ynë") operon platformën e rezervimit të makinave me qira, e cila mund të aksesohet në podgoricacars.com. Vendi ynë i regjistruar i ushtrimit të veprimtarisë ndodhet në Podgoricë, Komuna e Podgoricës, Mali i Zi. Kjo Politikë e privatësisë shpjegon se si mbledhim, përpunojmë, ruajmë dhe ndajmë të dhënat tuaja personale kur përdorni faqen tonë të internetit, bëni një rezervim ose komunikoni me ne lidhur me shërbimet e makinave me qira në Podgoricë dhe në rajonin më të gjerë të Malit të Zi.

Kjo politikë zbatohet për të gjithë vizitorët, klientët dhe klientët e mundshëm që ndërveprojnë me platformën tonë, pavarësisht nëse po shfletoni opsionet e automjeteve, po përfundoni një rezervim për marrje në Aeroportin Golubovci të Podgoricës apo po kërkoni dorëzim në hotel kudo brenda qytetit. Duke përdorur shërbimet tona, ju konfirmoni se e keni lexuar dhe kuptuar mënyrën e përshkruar këtu.

Ne jemi të përkushtuar të respektojmë Ligjin për Mbrojtjen e të Dhënave Personale të Malit të Zi ("ZZPL"), i cili pasqyron nga afër parimet e përcaktuara nga Rregullorja e Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave e Bashkimit Evropian (GDPR). Kur është e zbatueshme, respektojmë gjithashtu detyrimet sipas GDPR-së së BE-së, për sa i përket subjekteve të të dhënave që janë banorë të shteteve anëtare të BE-së.

2. Kontrolluesi i të dhënave

Kontrolluesi i të dhënave përgjegjës për informacionin tuaj personal është:

Podgorica Cars
Podgoricë, Komuna e Podgoricës, Mali i Zi
Email: [email protected]
Telefon: +38 278 278 778

Nëse keni pyetje rreth mënyrës se si trajtohen të dhënat tuaja, ose nëse dëshironi të ushtroni ndonjë nga të drejtat e përshkruara më poshtë, ju lutemi na kontaktoni duke përdorur të dhënat e mësipërme.

3. Informacioni që mbledhim

3.1 Të dhënat e identifikimit personal

Kur krijoni një rezervim ose bëni një kërkesë për marrjen me qira të një makine në Podgoricë, mbledhim të dhëna identifikimi personal, përfshirë emrin tuaj të plotë ligjor, adresën e emailit, numrin e telefonit dhe datëlindjen. Kur kërkohet nga partnerët e qirasë - veçanërisht për verifikimin e të drejtës për të drejtuar automjet - mund të mbledhim gjithashtu numrin e patentës suaj të drejtimit, shtetin lëshues dhe datën e skadimit të patentës. Ky informacion është i nevojshëm për të përpunuar rezervimin tuaj dhe për të respektuar rregulloret për marrjen me qira të automjeteve në Mal të Zi.

3.2 Të dhënat e rezervimit dhe transaksionit

Mbledhim të dhëna që lidhen drejtpërdrejt me qiranë tuaj, përfshirë vendndodhjet e zgjedhura për marrjen dhe dorëzimin e automjetit (si Aeroporti Ndërkombëtar i Podgoricës, qendra e qytetit pranë Trg Republike ose adresat e dorëzimit në hotel), datat e qirasë, preferencat për kategorinë e automjetit, shtesat opsionale si ulëset për fëmijë ose pajisjet e navigimit GPS, si dhe çdo udhëzim të veçantë që jepni. Ruajmë gjithashtu të dhënat e rezervimeve të mëparshme, anulimeve dhe ndryshimeve të lidhura me llogarinë ose adresën tuaj të emailit.

3.3 Informacioni i pagesës

Ne nuk ruajmë të dhënat e plota të kartës së pagesës në serverët tanë. Të gjitha transaksionet e pagesave përpunohen përmes përpunuesve të certifikuar të pagesave të palëve të treta, të cilët respektojnë Standardin e Sigurisë së të Dhënave të Industrisë së Kartave të Pagesës (PCI DSS). Mund të ruajmë referenca transaksionesh jo të ndjeshme, numra konfirmimi rezervimi dhe të dhëna faturimi për qëllime kontabiliteti dhe pajtueshmërie ligjore.

3.4 Të dhënat e shfletimit dhe teknike

Kur vizitoni podgoricacars.com, mbledhim automatikisht disa informacione teknike përmes skedarëve cookie dhe teknologjive të ngjashme. Këto përfshijnë adresën tuaj IP, llojin dhe versionin e shfletuesit, sistemin operativ, URL-në referuese, faqet e shikuara, kohën e kaluar në faqe dhe identifikuesit e pajisjes. Këto të dhëna na ndihmojnë të kuptojmë se si lundrojnë vizitorët në faqe, cilat kategori automjetesh tërheqin më shumë interes dhe ku mund të nevojiten përmirësime teknike.

3.5 Të dhënat e vendndodhjes

Nëse jepni leje përmes shfletuesit ose pajisjes suaj, mund të mbledhim të dhëna të përafërta të vendndodhjes për të plotësuar paraprakisht fushat e vendndodhjes së marrjes së automjetit ose për të sugjeruar automjete të disponueshme pranë jush në Podgoricë. Mund ta tërhiqni këtë leje në çdo kohë përmes cilësimeve të shfletuesit ose pajisjes suaj. Ne nuk e gjurmojmë vendndodhjen tuaj vazhdimisht ose pasi të ketë përfunduar sesioni juaj.

3.6 Të dhënat e komunikimit

Nëse na kontaktoni me email në [email protected], përmes një formulari kërkese ose me telefon, ruajmë të dhënat e asaj korrespondence. Këto përfshijnë përmbajtjen e mesazheve tuaja, vulat kohore dhe çdo bashkëngjitje që dërgoni. Ne e përdorim këtë informacion për t'iu përgjigjur kërkesave tuaja, për të zgjidhur mosmarrëveshjet dhe për të përmirësuar proceset tona të mbështetjes së klientëve.

4. Si i përdorim të dhënat tuaja

4.1 Përpunimi i rezervimit tuaj të makinës me qira

Qëllimi kryesor për të cilin mbledhim të dhënat tuaja është përmbushja e rezervimit tuaj. Kjo përfshin konfirmimin e disponueshmërisë së automjetit, komunikimin e detajeve të rezervimit, koordinimin e marrjes në aeroport ose të dorëzimit në hotel dhe lëshimin e konfirmimeve të qirasë dhe faturave. Pa këto të dhëna, nuk mund ta përfundojmë rezervimin tuaj.

4.2 Mbështetja e klientëve dhe ofrimi i shërbimit

Ne përdorim të dhënat tuaja të kontaktit dhe të rezervimit për t'ju ofruar ndihmë para, gjatë dhe pas periudhës së qirasë. Kjo përfshin përgjigjen ndaj pyetjeve për automjetin tuaj, menaxhimin e ndryshimeve ose anulimeve dhe trajtimin e çdo problemi që lind gjatë udhëtimit tuaj nëpër Podgoricë, përgjatë bregdetit ose në malësitë e Malit të Zi.

4.3 Përmirësimi i platformës dhe shërbimeve tona

Të dhënat e grumbulluara dhe të anonimizuara të shfletimit na lejojnë të analizojmë se cilat faqe, kategori automjetesh dhe procese rezervimi funksionojnë mirë dhe ku mund të përmirësohet përvoja e përdoruesit. Kjo na ndihmon ta përmirësojmë platformën, në mënyrë që klientët e ardhshëm që kërkojnë makina me qira me çmime të përballueshme në Podgoricë të gjejnë shpejt dhe lehtë atë që u nevojitet.

4.4 Komunikimet e marketingut

Me pëlqimin tuaj të shprehur, mund t'ju dërgojmë email-e promocionale për ofertat sezonale, ofertat javore për makina me qira në Podgoricë ose automjetet e reja që i shtohen flotës sonë. Mund ta tërhiqni pëlqimin në çdo kohë duke klikuar lidhjen e çregjistrimit në çdo email marketingu ose duke na kontaktuar drejtpërdrejt. Tërheqja e pëlqimit nuk do të ndikojë në asnjë qira që është në proces.

4.5 Pajtueshmëria ligjore dhe rregullatore

Ne përpunojmë të dhëna personale kur është e nevojshme për të përmbushur detyrimet tona ligjore sipas ligjit të Malit të Zi, përfshirë kërkesat tatimore dhe kontabël, kontrollet kundër mashtrimit dhe përgjigjet ndaj kërkesave të ligjshme nga autoritetet publike. Legjislacioni në fuqi kërkon ruajtjen e disa të dhënave, pavarësisht preferencave tuaja.

5. Ndarja e të dhënave me palë të treta

Ne nuk ua shesim të dhënat tuaja personale palëve të treta. Të dhënat i ndajmë vetëm kur është e nevojshme për të ofruar shërbimet që keni kërkuar ose për të përmbushur detyrimet ligjore. Kategoritë e marrësve janë si më poshtë:

5.1 Partnerët e flotës së makinave me qira

Për të përfunduar rezervimin tuaj, ndajmë të dhënat përkatëse personale dhe të patentës me furnizuesin e automjetit që do t'ju ofrojë makinën me qira. Këta partnerë veprojnë sipas politikave të tyre të privatësisë dhe u kërkohet t'i trajtojnë të dhënat tuaja në mënyrë të sigurt, në përputhje me ligjin në fuqi për mbrojtjen e të dhënave në Mal të Zi.

5.2 Përpunuesit e pagesave

Informacioni i faturimit u transmetohet ofruesve të certifikuar të përpunimit të pagesave. Këta përpunues janë të detyruar me kontratë t'i përdorin të dhënat tuaja vetëm për qëllime transaksionesh dhe të mirëmbajnë mjedise në përputhje me PCI DSS.

5.3 Ofruesit e sigurimeve

Kur paketa juaj e qirasë përfshin heqjen dorë nga përgjegjësia për dëmet nga përplasja ose sigurim shtesë, të dhënat përkatëse të rezervimit dhe drejtuesit mund t'i ndahen palës siguruese për të aktivizuar mbulimin gjatë periudhës së qirasë.

5.4 Integruesit e teknologjisë së rezervimeve

Platforma jonë mbështetet në programe të motorëve të rezervimit dhe ofrues të analizave të palëve të treta. Këta partnerë kanë qasje vetëm në të dhënat e nevojshme për të kryer funksionet e tyre specifike dhe janë të detyruar nga marrëveshjet e përpunimit të të dhënave që kufizojnë përdorimin për qëllime të tjera.

5.5 Autoritetet ligjore

Mund t'ua zbulojmë të dhënat personale organeve të zbatimit të ligjit, gjykatave ose organeve rregullatore në Mal të Zi dhe Zonën Ekonomike Evropiane kur kjo kërkohet me ligj, me urdhër gjykate ose në lidhje me parandalimin e mashtrimit apo veprimtarive të tjera kriminale.

6. Ruajtja e të dhënave

Ne i ruajmë të dhënat personale vetëm për aq kohë sa është e nevojshme për qëllimet e përcaktuara në këtë politikë ose siç kërkohet nga ligji i Malit të Zi dhe ligji përkatës i BE-së. Të dhënat e rezervimeve, përfshirë të dhënat e drejtuesit dhe të transaksionit, ruhen për të paktën pesë vjet pas periudhës së qirasë, për të përmbushur detyrimet e auditimit kontabël, tatimor dhe të sigurimeve. Preferencat e marketingut dhe të dhënat e pëlqimit ruhen derisa ta tërhiqni pëlqimin ose të kërkoni fshirjen e tyre. Të dhënat teknike të shfletimit të mbledhura përmes skedarëve cookie ruhen për periudhat e përcaktuara në politikën tonë të skedarëve cookie, zakonisht nga vetëm gjatë sesionit deri në një maksimum prej dymbëdhjetë muajsh për skedarët cookie të analizave.

Kur të dhënat nuk nevojiten më, i fshijmë ose i anonimizojmë në mënyrë të sigurt, në mënyrë që të mos mund të lidhen më me asnjë individ.

7. Të drejtat tuaja si subjekt i të dhënave

Sipas Ligjit të Malit të Zi për Mbrojtjen e të Dhënave Personale dhe, kur është e zbatueshme, GDPR-së së BE-së, ju keni të drejtat e mëposhtme lidhur me të dhënat tuaja personale:

7.1 E drejta e qasjes

Mund të kërkoni një kopje të të dhënave personale që mbajmë për ju, së bashku me informacionin se si përdoren dhe me kë janë ndarë.

7.2 E drejta e korrigjimit

Nëse ndonjë e dhënë personale që mbajmë është e pasaktë ose e paplotë, keni të drejtë të kërkoni që ta korrigjojmë pa vonesa të panevojshme.

7.3 E drejta e fshirjes

Mund të kërkoni fshirjen e të dhënave tuaja personale kur ato nuk nevojiten më për qëllimin për të cilin janë mbledhur, kur e keni tërhequr pëlqimin dhe nuk zbatohet asnjë bazë tjetër ligjore, ose kur kundërshtoni përpunimin dhe nuk ka arsye legjitime mbizotëruese. Ju lutemi vini re se disa të dhëna duhet të ruhen për arsye ligjore dhe nuk mund të fshihen me kërkesë.

7.4 E drejta e bartjes së të dhënave

Kur përpunimi bazohet në pëlqimin tuaj ose në një kontratë dhe kryhet me mjete të automatizuara, keni të drejtë t'i merrni të dhënat tuaja personale në një format të strukturuar, të përdorur zakonisht dhe të lexueshëm nga makina, si dhe të kërkoni që t'ia transmetojmë një kontrolluesi tjetër kur kjo është teknikisht e realizueshme.

7.5 E drejta për të kundërshtuar

Mund të kundërshtoni në çdo kohë përpunimin e të dhënave tuaja personale për qëllime të marketingut të drejtpërdrejtë. Gjithashtu mund të kundërshtoni përpunimin e bazuar në interesat tona legjitime, përveç rastit kur mund të dëshmojmë arsye legjitime bindëse që mbizotërojnë mbi interesat, të drejtat dhe liritë tuaja.

7.6 E drejta për të kufizuar përpunimin

Në rrethana të caktuara, mund të kërkoni që ta kufizojmë përpunimin e të dhënave tuaja - për shembull, ndërsa saktësia e të dhënave vihet në diskutim ose ndërsa shqyrtohet një kundërshtim.

7.7 Si t'i ushtroni të drejtat tuaja

Për të ushtruar ndonjë nga të drejtat e mësipërme, ju lutemi na kontaktoni me shkrim në [email protected]. Do t'ju përgjigjemi brenda 30 ditësh. Nëse nuk jeni të kënaqur me përgjigjen tonë, keni të drejtë të paraqisni ankesë pranë Agjencisë për Mbrojtjen e të Dhënave Personale dhe Qasjen e Lirë në Informacion të Malit të Zi (AZLP), autoritetit mbikëqyrës përgjegjës për mbrojtjen e të dhënave në Mal të Zi.

8. Siguria e të dhënave

Ne zbatojmë masa të përshtatshme teknike dhe organizative për të mbrojtur të dhënat tuaja personale nga qasja e paautorizuar, humbja aksidentale, zbulimi, shkatërrimi ose ndryshimi. Këto masa përfshijnë enkriptimin e të dhënave gjatë transmetimit duke përdorur protokollet TLS standarde të industrisë, kontrolle të kufizuara të qasjes që lejojnë qasjen në të dhëna vetëm për personelin e autorizuar, vlerësime të rregullta të sigurisë së infrastrukturës së platformës sonë dhe kërkesa kontraktuale të sigurisë të vendosura ndaj të gjithë përpunuesve të palëve të treta.

Edhe pse ndërmarrim të gjitha hapat e arsyeshëm për të mbrojtur informacionin tuaj, asnjë metodë transmetimi në internet ose ruajtjeje elektronike nuk është plotësisht e sigurt. Ju inkurajojmë të përdorni fjalëkalime të forta, t'i mbani të përditësuara të dhënat tuaja të kontaktit dhe të na njoftoni menjëherë nëse dyshoni për ndonjë përdorim të paautorizuar të llogarisë suaj të rezervimit.

9. Skedarët cookie dhe teknologjitë e gjurmimit

Faqja jonë e internetit përdor skedarë cookie dhe teknologji të ngjashme gjurmimi për të mbështetur funksionet bazë, për të kujtuar preferencat tuaja, për të analizuar modelet e trafikut dhe për të mundësuar përmbajtje të personalizuar. Skedarët cookie thelbësorë nevojiten që motori i rezervimit të funksionojë siç duhet. Skedarët cookie të analizave dhe marketingut aktivizohen vetëm me pëlqimin tuaj, të cilin mund ta menaxhoni përmes mjetit të pëlqimit për skedarët cookie që shfaqet gjatë vizitës suaj të parë në faqe. Për hollësi të plota rreth skedarëve cookie që përdorim dhe mënyrës së kontrollit të tyre, ju lutemi referojuni Politikës sonë të skedarëve cookie.

10. Transferimet ndërkombëtare të të dhënave

Të dhënat tuaja personale ruhen dhe përpunohen kryesisht brenda Malit të Zi dhe Zonës Ekonomike Evropiane. Kur të dhënat transferohen në vende jashtë ZEE-së - për shembull, në lidhje me disa ofrues të teknologjisë së rezervimeve - sigurohemi që të ekzistojnë masa mbrojtëse të përshtatshme, siç janë Klauzolat Standarde Kontraktuale të miratuara nga Komisioni Evropian, për të ofruar një nivel ekuivalent të mbrojtjes së të dhënave.

11. Përditësimet e kësaj Politike të privatësisë

Mund ta përditësojmë këtë Politikë të privatësisë herë pas here për të pasqyruar ndryshimet në shërbimet tona, detyrimet ligjore ose praktikat e përpunimit të të dhënave. Kur bëjmë ndryshime thelbësore, do të përditësojmë datën "Përditësuar për herë të fundit" në krye të kësaj faqeje dhe, kur është e përshtatshme, do t'i njoftojmë klientët aktivë me email. Ju inkurajojmë ta shqyrtoni këtë politikë periodikisht. Vazhdimi i përdorimit të platformës sonë pas çdo përditësimi përbën pranim të kushteve të rishikuara.

12. Na kontaktoni për privatësinë

Nëse keni pyetje, shqetësime ose kërkesa lidhur me këtë Politikë të privatësisë ose trajtimin e të dhënave tuaja personale në lidhje me shërbimet e makinave me qira në Podgoricë, ju lutemi na kontaktoni:

Podgorica Cars
Podgoricë, Komuna e Podgoricës, Mali i Zi
Email: [email protected]
Telefon: +38 278 278 778

Synojmë t'u përgjigjemi të gjitha kërkesave lidhur me privatësinë brenda pesë ditëve të punës dhe t'i zgjidhim të gjitha kërkesat formale për qasje të subjektit brenda afatit ligjor prej 30 ditësh.