Dasar Privasi

Kemas kini terakhir: 1 Jun 2025

1. Pengenalan dan Skop

Podgorica Cars ("kami", "kita", "milik kami") mengendalikan platform tempahan sewa kereta yang boleh diakses di podgoricacars.com. Tempat perniagaan berdaftar kami terletak di Podgorica, Perbandaran Podgorica, Montenegro. Dasar Privasi ini menerangkan cara kami mengumpul, memproses, menyimpan dan berkongsi data peribadi anda apabila anda menggunakan laman web kami, membuat tempahan atau berkomunikasi dengan kami berkenaan perkhidmatan sewa kereta di Podgorica dan kawasan Montenegro yang lebih luas.

Dasar ini terpakai kepada semua pelawat, pelanggan dan bakal pelanggan yang berinteraksi dengan platform kami, sama ada anda sedang menyemak pilihan kenderaan, melengkapkan tempahan untuk pengambilan di Lapangan Terbang Podgorica Golubovci atau meminta penghantaran ke hotel di mana-mana sahaja dalam bandar. Dengan menggunakan perkhidmatan kami, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca dan memahami amalan yang diterangkan di sini.

Kami komited untuk mematuhi Undang-undang Perlindungan Data Peribadi Montenegro ("ZZPL"), yang hampir menyamai prinsip yang ditetapkan oleh Peraturan Perlindungan Data Umum Kesatuan Eropah (GDPR). Jika berkenaan, kami juga menghormati kewajipan di bawah GDPR EU sebagaimana terpakai kepada subjek data yang merupakan penduduk negara anggota EU.

2. Pengawal Data

Pengawal data yang bertanggungjawab terhadap maklumat peribadi anda ialah:

Podgorica Cars
Podgorica, Perbandaran Podgorica, Montenegro
E-mel: [email protected]
Telefon: +38 278 278 778

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan tentang cara data anda dikendalikan, atau jika anda ingin menggunakan mana-mana hak yang diterangkan di bawah, sila hubungi kami menggunakan butiran di atas.

3. Maklumat yang Kami Kumpulkan

3.1 Data Pengenalan Peribadi

Apabila anda membuat tempahan atau pertanyaan tentang sewa kereta di Podgorica, kami mengumpul butiran pengenalan peribadi termasuk nama penuh sah anda, alamat e-mel, nombor telefon dan tarikh lahir. Jika diperlukan oleh rakan kongsi sewaan - khususnya untuk mengesahkan kelayakan memandu - kami juga mungkin mengumpul nombor lesen memandu, negara yang mengeluarkannya dan tarikh luput lesen anda. Maklumat ini diperlukan untuk memproses tempahan anda dan mematuhi peraturan sewaan kenderaan di Montenegro.

3.2 Data Tempahan dan Transaksi

Kami mengumpul data yang berkaitan secara langsung dengan sewaan anda, termasuk lokasi pengambilan dan pemulangan yang dipilih (seperti Lapangan Terbang Antarabangsa Podgorica, pusat bandar berhampiran Trg Republike atau alamat penghantaran hotel), tarikh sewaan, pilihan kategori kenderaan, tambahan pilihan seperti kerusi kanak-kanak atau unit navigasi GPS, serta sebarang arahan khas yang anda berikan. Kami juga menyimpan rekod tempahan terdahulu, pembatalan dan pengubahsuaian yang dikaitkan dengan akaun atau alamat e-mel anda.

3.3 Maklumat Pembayaran

Kami tidak menyimpan butiran penuh kad pembayaran pada pelayan kami sendiri. Semua transaksi pembayaran diproses melalui pemproses pembayaran pihak ketiga yang diperakui dan mematuhi Standard Keselamatan Data Industri Kad Pembayaran (PCI DSS). Kami mungkin menyimpan rujukan transaksi yang tidak sensitif, nombor pengesahan tempahan dan data invois untuk tujuan perakaunan dan pematuhan undang-undang.

3.4 Data Pelayaran dan Teknikal

Apabila anda melawat podgoricacars.com, kami mengumpul maklumat teknikal tertentu secara automatik melalui kuki dan teknologi serupa. Ini termasuk alamat IP, jenis dan versi pelayar, sistem pengendalian, URL perujuk, halaman yang dilihat, masa yang diluangkan di laman web dan pengecam peranti. Data ini membantu kami memahami cara pelawat menavigasi laman web, kategori kenderaan yang paling menarik minat dan bahagian yang mungkin memerlukan penambahbaikan teknikal.

3.5 Data Lokasi

Jika anda memberikan kebenaran melalui pelayar atau peranti anda, kami mungkin mengumpul data lokasi anggaran untuk mengisi awal medan lokasi pengambilan atau mencadangkan ketersediaan kenderaan berdekatan di Podgorica. Anda boleh menarik balik kebenaran ini pada bila-bila masa melalui tetapan pelayar atau peranti anda. Kami tidak menjejak lokasi anda secara berterusan atau selepas sesi anda tamat.

3.6 Data Komunikasi

Jika anda menghubungi kami melalui e-mel di [email protected], melalui borang pertanyaan atau melalui telefon, kami menyimpan rekod komunikasi tersebut. Ini termasuk kandungan mesej anda, cap masa dan sebarang lampiran yang anda hantar. Kami menggunakan maklumat ini untuk menjawab pertanyaan anda, menyelesaikan pertikaian dan menambah baik proses sokongan pelanggan kami.

4. Cara Kami Menggunakan Data Anda

4.1 Memproses Tempahan Sewa Kereta Anda

Tujuan utama kami mengumpul data anda adalah untuk memenuhi tempahan anda. Ini termasuk mengesahkan ketersediaan kenderaan, menyampaikan butiran tempahan, menyelaraskan urusan pengambilan di lapangan terbang atau penghantaran ke hotel, serta mengeluarkan pengesahan sewaan dan invois. Tanpa data ini, kami tidak dapat melengkapkan tempahan anda.

4.2 Sokongan Pelanggan dan Penyampaian Perkhidmatan

Kami menggunakan data hubungan dan tempahan anda untuk memberikan bantuan sebelum, semasa dan selepas tempoh sewaan anda. Ini merangkumi menjawab pertanyaan tentang kenderaan anda, mengurus perubahan atau pembatalan, serta menangani sebarang masalah yang timbul semasa perjalanan anda melalui Podgorica, di sepanjang pantai atau ke kawasan tanah tinggi Montenegro.

4.3 Menambah Baik Platform dan Perkhidmatan Kami

Data pelayaran yang dikumpulkan dan dinyahnamakan membolehkan kami menganalisis halaman, kategori kenderaan dan aliran tempahan yang berprestasi baik serta bahagian yang boleh menambah baik pengalaman pengguna. Ini membantu kami memperhalus platform supaya pelanggan akan datang yang mencari sewa kereta mampu milik di Podgorica dapat menemui perkara yang diperlukan dengan cepat dan mudah.

4.4 Komunikasi Pemasaran

Dengan persetujuan nyata anda, kami mungkin menghantar e-mel promosi tentang tawaran bermusim, tawaran sewa kereta mingguan di Podgorica atau penambahan kenderaan baharu kepada armada kami. Anda boleh menarik balik persetujuan pada bila-bila masa dengan mengklik pautan nyahlanggan dalam mana-mana e-mel pemasaran atau dengan menghubungi kami secara langsung. Penarikan balik persetujuan tidak akan menjejaskan sewaan yang sedang berlangsung.

4.5 Pematuhan Undang-undang dan Peraturan

Kami memproses data peribadi apabila perlu untuk mematuhi kewajipan undang-undang kami di bawah undang-undang Montenegro, termasuk keperluan cukai dan perakaunan, pemeriksaan antipenipuan serta menjawab permintaan sah daripada pihak berkuasa awam. Penyimpanan rekod tertentu diwajibkan oleh undang-undang yang berkenaan tanpa mengira pilihan anda.

5. Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data peribadi anda kepada pihak ketiga. Kami berkongsi data hanya apabila perlu untuk menyediakan perkhidmatan yang anda minta atau memenuhi kewajipan undang-undang. Kategori penerima adalah seperti berikut:

5.1 Rakan Kongsi Armada Sewaan

Untuk melengkapkan tempahan anda, kami berkongsi butiran peribadi dan lesen yang berkaitan dengan pembekal kenderaan yang akan menyediakan kereta sewaan anda. Rakan kongsi ini beroperasi di bawah dasar privasi mereka sendiri dan dikehendaki mengendalikan data anda dengan selamat selaras dengan undang-undang perlindungan data Montenegro yang berkenaan.

5.2 Pemproses Pembayaran

Maklumat pengebilan dihantar kepada penyedia pemprosesan pembayaran yang diperakui. Pemproses ini terikat secara kontrak untuk menggunakan data anda semata-mata bagi tujuan transaksi dan mengekalkan persekitaran yang mematuhi PCI DSS.

5.3 Penyedia Insurans

Jika pakej sewaan anda merangkumi pengecualian kerosakan akibat pelanggaran atau insurans tambahan, butiran tempahan dan pemandu yang berkaitan mungkin dikongsi dengan pihak yang menginsuranskan untuk mengaktifkan perlindungan sepanjang tempoh sewaan anda.

5.4 Penyepadu Teknologi Tempahan

Platform kami bergantung pada perisian enjin tempahan dan penyedia analitik pihak ketiga. Rakan kongsi ini hanya mengakses data yang diperlukan untuk melaksanakan fungsi khusus mereka dan terikat dengan perjanjian pemprosesan data yang mengehadkan penggunaan sekunder.

5.5 Pihak Berkuasa Undang-undang

Kami mungkin mendedahkan data peribadi kepada penguat kuasa undang-undang, mahkamah atau badan kawal selia di Montenegro dan Kawasan Ekonomi Eropah apabila dikehendaki berbuat demikian oleh undang-undang, perintah mahkamah atau berkaitan dengan pencegahan penipuan atau aktiviti jenayah lain.

6. Penyimpanan Data

Kami menyimpan data peribadi hanya selama yang diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dalam dasar ini atau sebagaimana dikehendaki oleh undang-undang Montenegro dan undang-undang EU yang berkenaan. Rekod tempahan, termasuk butiran pemandu dan data transaksi, disimpan sekurang-kurangnya selama lima tahun selepas tempoh sewaan untuk memenuhi kewajipan audit perakaunan, cukai dan insurans. Keutamaan pemasaran dan rekod persetujuan disimpan sehingga anda menarik balik persetujuan atau meminta pemadaman. Data pelayaran teknikal yang dikumpulkan melalui kuki disimpan untuk tempoh yang dinyatakan dalam dasar kuki kami, biasanya daripada tempoh sesi sahaja hingga maksimum dua belas bulan bagi kuki analitik.

Apabila data tidak lagi diperlukan, kami memadam atau menyahnamakannya dengan selamat supaya data tersebut tidak lagi boleh dikaitkan dengan mana-mana individu.

7. Hak Anda sebagai Subjek Data

Di bawah Undang-undang Perlindungan Data Peribadi Montenegro dan, jika berkenaan, GDPR EU, anda mempunyai hak berikut berhubung data peribadi anda:

7.1 Hak untuk Mengakses

Anda boleh meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda, bersama-sama maklumat tentang cara data itu digunakan dan dengan siapa data itu telah dikongsi.

7.2 Hak untuk Pembetulan

Jika mana-mana data peribadi yang kami simpan tidak tepat atau tidak lengkap, anda berhak meminta kami membetulkannya tanpa kelewatan yang tidak wajar.

7.3 Hak untuk Pemadaman

Anda boleh meminta pemadaman data peribadi anda apabila data itu tidak lagi diperlukan untuk tujuan pengumpulannya, apabila anda telah menarik balik persetujuan dan tiada asas undang-undang lain terpakai, atau apabila anda membantah pemprosesan dan tiada alasan sah yang mengatasi bantahan tersebut. Sila ambil perhatian bahawa sesetengah data mesti disimpan atas sebab undang-undang dan tidak boleh dipadam atas permintaan.

7.4 Hak untuk Kemudahalihan Data

Apabila pemprosesan berdasarkan persetujuan atau kontrak anda dan dijalankan secara automatik, anda berhak menerima data peribadi anda dalam format berstruktur, lazim digunakan dan boleh dibaca mesin, serta meminta kami memindahkannya kepada pengawal lain jika boleh dilaksanakan dari segi teknikal.

7.5 Hak untuk Membantah

Anda boleh membantah pemprosesan data peribadi anda untuk tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa. Anda juga boleh membantah pemprosesan berdasarkan kepentingan sah kami, melainkan kami dapat menunjukkan alasan sah yang kukuh yang mengatasi kepentingan, hak dan kebebasan anda.

7.6 Hak untuk Mengehadkan Pemprosesan

Dalam keadaan tertentu, anda boleh meminta kami mengehadkan pemprosesan data anda - contohnya, semasa ketepatan data dipertikaikan atau semasa bantahan sedang dinilai.

7.7 Cara Menggunakan Hak Anda

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi kami secara bertulis di [email protected]. Kami akan memberikan maklum balas dalam tempoh 30 hari. Jika anda tidak berpuas hati dengan maklum balas kami, anda berhak mengemukakan aduan kepada Agensi Perlindungan Data Peribadi dan Akses Bebas kepada Maklumat Montenegro (AZLP), pihak berkuasa penyeliaan yang bertanggungjawab terhadap perlindungan data di Montenegro.

8. Keselamatan Data

Kami melaksanakan langkah teknikal dan organisasi yang sesuai untuk melindungi data peribadi anda daripada akses tanpa kebenaran, kehilangan tidak sengaja, pendedahan, pemusnahan atau pengubahan. Langkah ini termasuk penyulitan data semasa penghantaran menggunakan protokol TLS standard industri, kawalan akses terhad yang mengehadkan akses data kepada kakitangan yang dibenarkan sahaja, penilaian keselamatan berkala terhadap infrastruktur platform kami dan keperluan keselamatan kontrak yang dikenakan kepada semua pemproses pihak ketiga.

Walaupun kami mengambil semua langkah munasabah untuk melindungi maklumat anda, tiada kaedah penghantaran melalui internet atau penyimpanan elektronik yang benar-benar selamat. Kami menggalakkan anda menggunakan kata laluan yang kukuh, memastikan butiran hubungan anda sentiasa terkini dan memaklumkan kami dengan segera jika anda mengesyaki sebarang penggunaan tanpa kebenaran terhadap akaun tempahan anda.

9. Kuki dan Teknologi Penjejakan

Laman web kami menggunakan kuki dan teknologi penjejakan serupa untuk menyokong fungsi teras, mengingati pilihan anda, menganalisis corak trafik dan membolehkan kandungan yang diperibadikan. Kuki penting diperlukan agar enjin tempahan berfungsi dengan betul. Kuki analitik dan pemasaran hanya diaktifkan dengan persetujuan anda, yang boleh anda urus melalui alat persetujuan kuki yang dipaparkan semasa lawatan pertama anda ke laman web ini. Untuk butiran penuh tentang kuki yang kami gunakan dan cara mengawalnya, sila rujuk Dasar Kuki kami.

10. Pemindahan Data Antarabangsa

Data peribadi anda terutamanya disimpan dan diproses di Montenegro dan Kawasan Ekonomi Eropah. Apabila data dipindahkan ke negara di luar EEA - contohnya, berkaitan dengan penyedia teknologi tempahan tertentu - kami memastikan perlindungan yang sewajarnya tersedia, seperti Klausa Kontrak Standard yang diluluskan oleh Suruhanjaya Eropah, bagi menyediakan tahap perlindungan data yang setara.

11. Kemas Kini Dasar Privasi Ini

Kami mungkin mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam perkhidmatan, kewajipan undang-undang atau amalan pemprosesan data kami. Apabila kami membuat perubahan penting, kami akan mengemas kini tarikh "Kemas kini terakhir" di bahagian atas halaman ini dan, jika sesuai, memaklumkan pelanggan aktif melalui e-mel. Kami menggalakkan anda menyemak dasar ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform kami selepas sebarang kemas kini menandakan penerimaan terma yang disemak semula.

12. Hubungi Kami tentang Privasi

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau pengendalian data peribadi anda berhubung perkhidmatan sewa kereta di Podgorica, sila hubungi kami:

Podgorica Cars
Podgorica, Perbandaran Podgorica, Montenegro
E-mel: [email protected]
Telefon: +38 278 278 778

Kami berusaha untuk menjawab semua pertanyaan berkaitan privasi dalam tempoh lima hari bekerja dan menyelesaikan sebarang permintaan rasmi akses subjek data dalam tempoh berkanun 30 hari.