Adatvédelmi szabályzat

Utolsó frissítés: 2025. június 1.

1. Bevezetés és hatály

A Podgorica Cars („mi”, „minket”, „miénk”) üzemelteti a podgoricacars.com címen elérhető autóbérlési foglalási platformot. Bejegyzett székhelyünk Podgoricában, Podgorica községben, Montenegróban található. Ez az adatvédelmi szabályzat ismerteti, hogyan gyűjtjük, kezeljük, tároljuk és osztjuk meg személyes adatait, amikor használja weboldalunkat, foglalást készít, vagy kapcsolatba lép velünk a podgoricai és a tágabb montenegrói régióban nyújtott autóbérlési szolgáltatásokkal kapcsolatban.

Ez a szabályzat minden látogatóra, ügyfélre és leendő ügyfélre vonatkozik, aki kapcsolatba lép platformunkkal, akár a járműlehetőségek között böngészik, akár a podgoricai Golubovci repülőtérre történő átvétellel foglal autót, akár a város bármely pontjára történő szállítást kér. Szolgáltatásaink használatával megerősíti, hogy elolvasta és megértette az itt ismertetett gyakorlatokat.

Elkötelezettek vagyunk a montenegrói személyes adatok védelméről szóló törvény („ZZPL”) betartása mellett, amely szorosan követi az Európai Unió általános adatvédelmi rendeletében (GDPR) meghatározott elveket. Adott esetben az EU GDPR előírásait is tiszteletben tartjuk, amennyiben azok az EU-tagállamok lakosainak adataira vonatkoznak.

2. Adatkezelő

A személyes adataiért felelős adatkezelő:

Podgorica Cars
Podgorica, Podgorica község, Montenegró
E-mail: [email protected]
Telefon: +38 278 278 778

Ha kérdése van azzal kapcsolatban, hogyan kezeljük adatait, vagy gyakorolni kívánja az alább ismertetett jogai valamelyikét, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a fenti elérhetőségeken.

3. Az általunk gyűjtött adatok

3.1 Személyazonosító adatok

Amikor foglalást készít, vagy érdeklődik a podgoricai autóbérlésről, személyazonosító adatokat gyűjtünk, többek között teljes hivatalos nevét, e-mail-címét, telefonszámát és születési dátumát. Amennyiben a bérbeadó partnerek ezt megkövetelik – különösen a vezetési jogosultság ellenőrzéséhez –, begyűjthetjük továbbá a vezetői engedélye számát, a kiállító országot és az engedély lejárati dátumát. Ezek az adatok szükségesek a foglalás feldolgozásához és a montenegrói járműbérlési előírások betartásához.

3.2 Foglalási és tranzakciós adatok

Az autóbérléshez közvetlenül kapcsolódó adatokat gyűjtünk, beleértve az Ön által választott átvételi és leadási helyeket (például a podgoricai nemzetközi repülőteret, a Trg Republike közelében található városközpontot vagy a szállodai kiszállítási címeket), a bérlés dátumait, a járműkategóriával kapcsolatos preferenciákat, az opcionális kiegészítőket, például a gyermekülést vagy a GPS-navigációs készüléket, valamint az Ön által megadott különleges utasításokat. Megőrizzük továbbá a fiókjához vagy e-mail-címéhez kapcsolódó korábbi foglalások, lemondások és módosítások nyilvántartását.

3.3 Fizetési adatok

Nem tároljuk a teljes bankkártyaadatokat saját szervereinken. Minden fizetési tranzakciót tanúsított, külső fizetési szolgáltatók dolgoznak fel, amelyek megfelelnek a Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) előírásainak. Könyvelési és jogszabályi megfelelési célokból megőrizhetünk nem érzékeny tranzakciós hivatkozásokat, foglalási visszaigazolási számokat és számlázási adatokat.

3.4 Böngészési és technikai adatok

Amikor felkeresi a podgoricacars.com weboldalt, sütik és hasonló technológiák segítségével automatikusan bizonyos technikai adatokat gyűjtünk. Ezek közé tartozik az IP-címe, a böngésző típusa és verziója, az operációs rendszere, a hivatkozó URL, a megtekintett oldalak, a webhelyen töltött idő és az eszközazonosítók. Ezek az adatok segítenek megérteni, hogyan navigálnak a látogatók a webhelyen, mely járműkategóriák iránt a legnagyobb az érdeklődés, és hol lehet szükség technikai fejlesztésekre.

3.5 Helyadatok

Ha engedélyt ad böngészőjén vagy eszközén keresztül, hozzávetőleges helyadatokat gyűjthetünk az átvételi hely mezőinek előzetes kitöltéséhez vagy a közeli, Podgoricában elérhető járművek ajánlásához. Ezt az engedélyt bármikor visszavonhatja a böngésző vagy az eszköz beállításaiban. Nem követjük folyamatosan a tartózkodási helyét, és a munkamenet lezárása után sem követjük nyomon.

3.6 Kommunikációs adatok

Ha e-mailben az [email protected] címen, érdeklődési űrlapon vagy telefonon kapcsolatba lép velünk, megőrizzük a levelezés nyilvántartását. Ez magában foglalja az üzenetek tartalmát, az időbélyegeket és az Ön által küldött mellékleteket. Ezeket az adatokat megkeresései megválaszolására, vitás ügyek rendezésére és ügyfélszolgálati folyamataink fejlesztésére használjuk.

4. Hogyan használjuk fel az adatait

4.1 Autóbérlési foglalásának feldolgozása

Az adatok gyűjtésének elsődleges célja a foglalás teljesítése. Ez magában foglalja a jármű elérhetőségének megerősítését, a foglalás részleteinek közlését, a repülőtéri átvétel vagy a szállodai kiszállítás megszervezését, valamint a bérlési visszaigazolások és számlák kiállítását. Ezen adatok nélkül nem tudjuk teljesíteni a foglalását.

4.2 Ügyfélszolgálat és szolgáltatásnyújtás

Kapcsolattartási és foglalási adatait arra használjuk, hogy segítséget nyújtsunk a bérlési időszak előtt, alatt és után. Ez magában foglalja a járművével kapcsolatos kérdések megválaszolását, a módosítások vagy lemondások kezelését, valamint az utazása során Podgoricában, a tengerpart mentén vagy a montenegrói hegyvidéken felmerülő problémák megoldását.

4.3 Platformunk és szolgáltatásaink fejlesztése

Az összesített és anonimizált böngészési adatok lehetővé teszik számunkra annak elemzését, hogy mely oldalak, járműkategóriák és foglalási folyamatok működnek jól, és hol javítható a felhasználói élmény. Ez segít finomítani a platformot, hogy a jövőbeni, megfizethető podgoricai autóbérlést kereső ügyfelek gyorsan és könnyen megtalálják, amire szükségük van.

4.4 Marketingkommunikáció

Kifejezett hozzájárulásával promóciós e-maileket küldhetünk szezonális ajánlatokról, heti podgoricai autóbérlési akciókról vagy flottánk új járműveiről. Hozzájárulását bármikor visszavonhatja bármely marketing-e-mail leiratkozási hivatkozására kattintva, vagy közvetlenül kapcsolatba lépve velünk. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a már folyamatban lévő bérlést.

4.5 Jogi és szabályozási megfelelés

Személyes adatokat akkor kezelünk, ha az szükséges a montenegrói jog szerinti jogi kötelezettségeink teljesítéséhez, beleértve az adózási és számviteli követelményeket, a csalás elleni ellenőrzéseket, valamint a hatóságok jogszerű megkereséseire adott válaszokat. Bizonyos nyilvántartások megőrzését a vonatkozó jogszabályok írják elő, az Ön preferenciáitól függetlenül.

5. Adatok megosztása harmadik felekkel

Személyes adatait nem értékesítjük harmadik feleknek. Adatokat csak akkor osztunk meg, ha az az Ön által kért szolgáltatások nyújtásához vagy jogi kötelezettségeink teljesítéséhez szükséges. A címzettek kategóriái a következők:

5.1 Bérbeadó flottapartnerek

Foglalása teljesítéséhez megosztjuk a releváns személyes és vezetői engedélyre vonatkozó adatokat azzal a járműszolgáltatóval, amely az Ön bérautóját biztosítja. Ezek a partnerek saját adatvédelmi szabályzataik szerint működnek, és kötelesek az Ön adatait biztonságosan, a vonatkozó montenegrói adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően kezelni.

5.2 Fizetési szolgáltatók

A számlázási adatokat tanúsított fizetésfeldolgozó szolgáltatóknak továbbítjuk. Ezeket a szolgáltatókat szerződés kötelezi arra, hogy az Ön adatait kizárólag tranzakciós célokra használják fel, és PCI DSS-előírásoknak megfelelő környezetet tartsanak fenn.

5.3 Biztosítók

Ha az Ön bérlési csomagja tartalmazza az ütközési károkra vonatkozó felelősségkorlátozást vagy kiegészítő biztosítást, a releváns foglalási és vezetői adatokat megoszthatjuk a biztosítóval a fedezet aktiválása érdekében a bérlési időszakra.

5.4 Foglalástechnológiai integrátorok

Platformunk külső foglalómotor-szoftverekre és analitikai szolgáltatókra támaszkodik. Ezek a partnerek csak a konkrét feladataik ellátásához szükséges adatokhoz férnek hozzá, és olyan adatfeldolgozási megállapodások kötik őket, amelyek korlátozzák az adatok másodlagos felhasználását.

5.5 Hatóságok

Személyes adatokat adhatunk át montenegrói és az Európai Gazdasági Térségben működő bűnüldöző szerveknek, bíróságoknak vagy szabályozó hatóságoknak, ha erre jogszabály, bírósági végzés kötelez bennünket, vagy ha az csalás vagy más bűncselekmény megelőzésével kapcsolatos.

6. Adatmegőrzés

A személyes adatokat csak addig őrizzük meg, ameddig az a jelen szabályzatban meghatározott célokhoz szükséges, vagy ameddig azt a montenegrói és az alkalmazandó uniós jog előírja. A foglalási nyilvántartásokat, beleértve a vezetői adatokat és a tranzakciós adatokat, a bérlési időszakot követően legalább öt évig megőrizzük a számviteli, adózási és biztosítási ellenőrzési kötelezettségek teljesítése érdekében. A marketingpreferenciákat és a hozzájárulási nyilvántartásokat addig őrizzük meg, amíg Ön vissza nem vonja hozzájárulását, vagy nem kéri az adatok törlését. A sütik révén gyűjtött technikai böngészési adatokat a sütikre vonatkozó szabályzatunkban meghatározott ideig őrizzük meg, jellemzően a munkamenet időtartamától az analitikai sütik esetében legfeljebb tizenkét hónapig.

Amikor az adatokra már nincs szükség, biztonságosan töröljük vagy anonimizáljuk őket, hogy többé ne lehessen őket egyetlen személyhez sem kapcsolni.

7. Az érintettek jogai

A montenegrói személyes adatok védelméről szóló törvény és adott esetben az EU GDPR alapján az alábbi jogok illetik meg személyes adataival kapcsolatban:

7.1 Hozzáférési jog

Kérheti az Önről tárolt személyes adatok másolatát, valamint tájékoztatást arról, hogyan használjuk fel azokat, és kikkel osztottuk meg.

7.2 Helyesbítéshez való jog

Ha az általunk tárolt személyes adatok pontatlanok vagy hiányosak, joga van kérni azok indokolatlan késedelem nélküli helyesbítését.

7.3 Törléshez való jog

Kérheti személyes adatainak törlését, ha azokra már nincs szükség abból a célból, amelyből gyűjtöttük őket, ha visszavonta hozzájárulását, és más jogalap nem alkalmazható, vagy ha tiltakozik az adatkezelés ellen, és nincs azt felülíró kényszerítő erejű jogos ok. Felhívjuk figyelmét, hogy bizonyos adatokat jogi okokból meg kell őriznünk, ezért kérésre nem törölhetők.

7.4 Adathordozhatósághoz való jog

Ha az adatkezelés az Ön hozzájárulásán vagy szerződésen alapul, és automatizált módon történik, joga van személyes adatait strukturált, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapni, valamint kérni, hogy azokat technikailag megvalósítható esetben továbbítsuk egy másik adatkezelőnek.

7.5 Tiltakozáshoz való jog

Bármikor tiltakozhat személyes adatainak közvetlen üzletszerzési célú kezelése ellen. Tiltakozhat továbbá a jogos érdekeinken alapuló adatkezelés ellen is, kivéve, ha bizonyítani tudjuk, hogy olyan kényszerítő erejű jogos okok állnak fenn, amelyek elsőbbséget élveznek az Ön érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben.

7.6 Az adatkezelés korlátozásához való jog

Bizonyos körülmények között kérheti adatai kezelésének korlátozását – például amíg vitatott az adatok pontossága, vagy amíg elbíráljuk az adatkezelés elleni tiltakozását.

7.7 Jogai gyakorlása

A fenti jogok bármelyikének gyakorlásához kérjük, írjon nekünk az [email protected] címre. 30 napon belül válaszolunk. Ha nem elégedett a válaszunkkal, panaszt nyújthat be a montenegrói Személyes Adatok Védelméért és az Információkhoz Való Szabad Hozzáférésért Felelős Ügynökséghez (AZLP), amely Montenegró adatvédelmi felügyeleti hatósága.

8. Adatbiztonság

Megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmazunk személyes adatainak jogosulatlan hozzáférés, véletlen elvesztés, nyilvánosságra hozatal, megsemmisülés vagy módosítás elleni védelmére. Ezek közé tartozik az adatok továbbítás közbeni titkosítása az iparági szabványnak megfelelő TLS-protokollokkal, a hozzáférés korlátozása, amely kizárólag az arra jogosult munkatársak számára teszi lehetővé az adatok elérését, platforminfrastruktúránk rendszeres biztonsági felülvizsgálata, valamint a valamennyi külső adatfeldolgozóra vonatkozó szerződéses biztonsági követelmények.

Bár minden ésszerű lépést megteszünk adatai védelme érdekében, az interneten történő adattovábbítás és az elektronikus tárolás egyetlen módja sem teljesen biztonságos. Javasoljuk, hogy használjon erős jelszavakat, tartsa naprakészen kapcsolattartási adatait, és haladéktalanul értesítsen bennünket, ha foglalási fiókja jogosulatlan használatára gyanakszik.

9. Sütik és nyomkövetési technológiák

Weboldalunk sütiket és hasonló nyomkövetési technológiákat használ az alapvető funkciók működtetéséhez, preferenciái megjegyzéséhez, a forgalmi minták elemzéséhez és a személyre szabott tartalmak megjelenítéséhez. A foglalómotor megfelelő működéséhez elengedhetetlen sütik szükségesek. Az analitikai és marketingcélú sütik csak az Ön hozzájárulásával aktiválódnak, amelyet a webhely első felkeresésekor megjelenő süti-hozzájárulási eszközön keresztül kezelhet. Az általunk használt sütikről és azok kezeléséről részletes tájékoztatást a Sütikre vonatkozó szabályzatunkban talál.

10. Nemzetközi adattovábbítás

Személyes adatait elsősorban Montenegróban és az Európai Gazdasági Térségben tároljuk és kezeljük. Ha adatokat továbbítunk az EGT-n kívüli országokba – például bizonyos foglalástechnológiai szolgáltatókkal kapcsolatban –, gondoskodunk a megfelelő garanciák meglétéről, például az Európai Bizottság által jóváhagyott általános szerződési feltételek alkalmazásáról, hogy az adatvédelem egyenértékű szintjét biztosítsuk.

11. Az adatvédelmi szabályzat frissítései

Időről időre frissíthetjük ezt az adatvédelmi szabályzatot, hogy tükrözze szolgáltatásaink, jogi kötelezettségeink vagy adatkezelési gyakorlataink változásait. Lényeges változtatások esetén frissítjük az oldal tetején található „Utolsó frissítés” dátumot, és adott esetben e-mailben értesítjük aktív ügyfeleinket. Javasoljuk, hogy rendszeresen tekintse át ezt a szabályzatot. Platformunk frissítést követő további használata a módosított feltételek elfogadását jelenti.

12. Kapcsolatfelvétel adatvédelmi ügyekben

Ha kérdése, aggálya vagy kérése van ezzel az adatvédelmi szabályzattal vagy a podgoricai autóbérlési szolgáltatásokkal kapcsolatban kezelt személyes adataival kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

Podgorica Cars
Podgorica, Podgorica község, Montenegró
E-mail: [email protected]
Telefon: +38 278 278 778

Arra törekszünk, hogy minden adatvédelmi megkeresésre öt munkanapon belül válaszoljunk, és az érintetti hozzáférési kérelmeket a törvényben előírt 30 napos határidőn belül rendezzük.