Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje: 1. jun 2025.

1. Uvod i obuhvat

Podgorica Cars („mi“, „nas“, „naš“) upravlja platformom za rezervaciju iznajmljivanja automobila dostupnom na adresi podgoricacars.com. Naše registrovano sedište nalazi se u Podgorici, opština Podgorica, Crna Gora. Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, obrađujemo, čuvamo i delimo vaše lične podatke kada koristite naš veb-sajt, pravite rezervaciju ili komunicirate sa nama u vezi sa uslugama iznajmljivanja automobila u Podgorici i širom Crne Gore.

Ova politika se odnosi na sve posetioce, klijente i potencijalne klijente koji koriste našu platformu, bilo da pregledate ponudu vozila, dovršavate rezervaciju za preuzimanje na aerodromu Podgorica Golubovci ili tražite dostavu u hotel bilo gde u gradu. Korišćenjem naših usluga potvrđujete da ste pročitali i razumeli ovde opisane prakse.

Posvećeni smo poštovanju Zakona o zaštiti podataka o ličnosti Crne Gore („ZZPL“), koji u velikoj meri odražava načela utvrđena Opštom uredbom Evropske unije o zaštiti podataka (GDPR). Kada je primenljivo, poštujemo i obaveze iz GDPR-a EU koje se odnose na lica na koja se podaci odnose, a koja su stanovnici država članica EU.

2. Rukovalac podacima

Rukovalac odgovoran za vaše lične podatke je:

Podgorica Cars
Podgorica, opština Podgorica, Crna Gora
E-pošta: [email protected]
Telefon: +38 278 278 778

Ako imate pitanja o tome kako se postupa sa vašim podacima ili želite da ostvarite neko od prava opisanih u nastavku, obratite nam se putem gore navedenih podataka.

3. Podaci koje prikupljamo

3.1 Podaci za ličnu identifikaciju

Kada napravite rezervaciju ili pošaljete upit o iznajmljivanju automobila u Podgorici, prikupljamo podatke za ličnu identifikaciju, uključujući vaše puno ime i prezime, adresu e-pošte, broj telefona i datum rođenja. Kada to zahtevaju partneri za iznajmljivanje - naročito radi provere ispunjavanja uslova za vožnju - možemo prikupljati i broj vaše vozačke dozvole, zemlju izdavanja i datum isteka dozvole. Ovi podaci su neophodni za obradu vaše rezervacije i poštovanje propisa o iznajmljivanju vozila u Crnoj Gori.

3.2 Podaci o rezervaciji i transakcijama

Prikupljamo podatke koji se neposredno odnose na vaše iznajmljivanje, uključujući izabrane lokacije preuzimanja i vraćanja vozila (kao što su Međunarodni aerodrom Podgorica, centar grada u blizini Trga Republike ili adrese za dostavu u hotel), datume iznajmljivanja, željene kategorije vozila, dodatne opcije kao što su dečja sedišta ili GPS navigacija i sva posebna uputstva koja navedete. Takođe čuvamo evidenciju prethodnih rezervacija, otkazivanja i izmena povezanih sa vašim nalogom ili adresom e-pošte.

3.3 Podaci o plaćanju

Ne čuvamo pune podatke o platnim karticama na sopstvenim serverima. Sve platne transakcije obrađuju sertifikovani pružaoci usluga platnog prometa koji poštuju Standard bezbednosti podataka industrije platnih kartica (PCI DSS). Možemo čuvati neosetljive reference transakcija, brojeve potvrda rezervacije i podatke za fakturisanje u računovodstvene svrhe i radi poštovanja zakonskih obaveza.

3.4 Podaci o pregledanju i tehnički podaci

Kada posetite podgoricacars.com, automatski prikupljamo određene tehničke podatke putem kolačića i sličnih tehnologija. To obuhvata vašu IP adresu, tip i verziju pregledača, operativni sistem, URL stranice sa koje ste došli, pregledane stranice, vreme provedeno na sajtu i identifikatore uređaja. Ovi podaci nam pomažu da razumemo kako se posetioci kreću kroz sajt, koje kategorije vozila privlače najviše interesovanja i gde su možda potrebna tehnička poboljšanja.

3.5 Podaci o lokaciji

Ako date dozvolu putem pregledača ili uređaja, možemo prikupljati približne podatke o lokaciji kako bismo unapred popunili polja za lokaciju preuzimanja ili predložili dostupna vozila u blizini Podgorice. Ovu dozvolu možete povući u bilo kom trenutku u podešavanjima pregledača ili uređaja. Ne pratimo vašu lokaciju neprekidno niti nakon završetka vaše sesije.

3.6 Podaci o komunikaciji

Ako nam se obratite putem e-pošte na adresu [email protected], preko obrasca za upit ili telefonom, čuvamo evidenciju te komunikacije. To obuhvata sadržaj vaših poruka, vremenske oznake i sve priloge koje pošaljete. Ove podatke koristimo da bismo odgovorili na vaše upite, rešili sporove i unapredili procese korisničke podrške.

4. Kako koristimo vaše podatke

4.1 Obrada rezervacije za iznajmljivanje automobila

Primarna svrha prikupljanja vaših podataka jeste realizacija rezervacije. To obuhvata potvrdu dostupnosti vozila, slanje informacija o rezervaciji, organizaciju preuzimanja na aerodromu ili dostave u hotel i izdavanje potvrda o iznajmljivanju i računa. Bez ovih podataka ne možemo da dovršimo vašu rezervaciju.

4.2 Korisnička podrška i pružanje usluga

Vaše kontakt podatke i podatke o rezervaciji koristimo da bismo vam pružili pomoć pre, tokom i nakon perioda iznajmljivanja. To obuhvata odgovore na pitanja o vozilu, upravljanje izmenama ili otkazivanjima i rešavanje problema koji se pojave tokom vašeg putovanja kroz Podgoricu, duž obale ili u planinskim predelima Crne Gore.

4.3 Unapređenje naše platforme i usluga

Objedinjeni i anonimizovani podaci o pregledanju omogućavaju nam da analiziramo koje stranice, kategorije vozila i tokovi rezervacije dobro funkcionišu i gde se korisničko iskustvo može unaprediti. To nam pomaže da poboljšamo platformu kako bi budući klijenti koji traže povoljno iznajmljivanje automobila u Podgorici brzo i lako pronašli ono što im je potrebno.

4.4 Marketinške poruke

Uz vašu izričitu saglasnost možemo vam slati promotivne imejlove o sezonskim ponudama, nedeljnim ponudama za iznajmljivanje automobila u Podgorici ili novim vozilima u našoj floti. Saglasnost možete povući u bilo kom trenutku klikom na vezu za odjavu u bilo kom marketinškom imejlu ili tako što ćete nam se direktno obratiti. Povlačenje saglasnosti neće uticati na iznajmljivanje koje je već u toku.

4.5 Poštovanje zakonskih i regulatornih obaveza

Lične podatke obrađujemo kada je to neophodno radi poštovanja naših zakonskih obaveza prema crnogorskom pravu, uključujući poreske i računovodstvene zahteve, provere protiv prevara i odgovaranje na zakonite zahteve javnih organa. Važeći propisi nalažu čuvanje određenih evidencija bez obzira na vaše želje.

5. Deljenje podataka sa trećim stranama

Ne prodajemo vaše lične podatke trećim stranama. Podatke delimo samo kada je to neophodno za pružanje usluga koje ste zatražili ili za ispunjavanje zakonskih obaveza. Kategorije primalaca su sledeće:

5.1 Partneri koji obezbeđuju vozila za iznajmljivanje

Da bismo dovršili vašu rezervaciju, relevantne lične podatke i podatke o dozvoli delimo sa dobavljačem vozila koji će vam obezbediti automobil za iznajmljivanje. Ovi partneri postupaju u skladu sa sopstvenim politikama privatnosti i dužni su da bezbedno rukuju vašim podacima u skladu sa važećim crnogorskim propisima o zaštiti podataka.

5.2 Pružaoci usluga platnog prometa

Podaci za naplatu prenose se sertifikovanim pružaocima usluga obrade plaćanja. Ovi pružaoci su ugovorno obavezani da vaše podatke koriste isključivo u svrhe transakcije i da održavaju okruženja usklađena sa standardom PCI DSS.

5.3 Pružaoci osiguranja

Kada vaš paket za iznajmljivanje uključuje odricanje od odgovornosti za štetu nastalu u sudaru ili dodatno osiguranje, relevantni podaci o rezervaciji i vozaču mogu se podeliti sa osiguravačem radi aktiviranja pokrića tokom perioda iznajmljivanja.

5.4 Integratori tehnologije za rezervacije

Naša platforma koristi softver za rezervacije i pružaoce analitičkih usluga trećih strana. Ovi partneri imaju pristup samo podacima neophodnim za obavljanje svojih konkretnih funkcija i obavezani su ugovorima o obradi podataka koji ograničavaju njihovu dalju upotrebu.

5.5 Državni organi

Lične podatke možemo otkriti organima za sprovođenje zakona, sudovima ili regulatornim telima u Crnoj Gori i Evropskom ekonomskom prostoru kada to nalažu zakon ili sudski nalog, odnosno u vezi sa sprečavanjem prevara ili drugih krivičnih aktivnosti.

6. Čuvanje podataka

Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe navedene u ovoj politici ili koliko to zahtevaju crnogorski i važeći propisi EU. Evidenciju rezervacija, uključujući podatke o vozaču i transakcijama, čuvamo najmanje pet godina nakon perioda iznajmljivanja radi ispunjavanja računovodstvenih, poreskih i obaveza u vezi sa revizijom osiguranja. Marketinške preference i evidenciju saglasnosti čuvamo dok ne povučete saglasnost ili zatražite brisanje. Tehničke podatke o pregledanju prikupljene putem kolačića čuvamo u rokovima navedenim u našoj politici kolačića, obično od trajanja sesije do najviše dvanaest meseci za analitičke kolačiće.

Kada podaci više nisu potrebni, bezbedno ih brišemo ili anonimizujemo tako da se više ne mogu povezati ni sa jednim pojedincem.

7. Vaša prava kao lica na koje se podaci odnose

Prema crnogorskom Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti i, kada je primenljivo, GDPR-u EU, imate sledeća prava u vezi sa svojim ličnim podacima:

7.1 Pravo na pristup

Možete zatražiti kopiju ličnih podataka koje čuvamo o vama, kao i informacije o tome kako se koriste i sa kim su podeljeni.

7.2 Pravo na ispravku

Ako su neki lični podaci koje čuvamo netačni ili nepotpuni, imate pravo da zatražite da ih ispravimo bez nepotrebnog odlaganja.

7.3 Pravo na brisanje

Možete zatražiti brisanje svojih ličnih podataka kada više nisu potrebni za svrhu za koju su prikupljeni, kada ste povukli saglasnost i ne postoji drugi pravni osnov ili kada prigovorite obradi, a ne postoje preovlađujući legitimni razlozi. Imajte u vidu da se neki podaci moraju čuvati iz zakonskih razloga i da se ne mogu obrisati na zahtev.

7.4 Pravo na prenosivost podataka

Kada se obrada zasniva na vašoj saglasnosti ili ugovoru i obavlja automatizovanim sredstvima, imate pravo da dobijete svoje lične podatke u strukturisanom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom formatu, kao i da zatražite da ih prenesemo drugom rukovaocu kada je to tehnički izvodljivo.

7.5 Pravo na prigovor

U svakom trenutku možete prigovoriti obradi svojih ličnih podataka u svrhe direktnog marketinga. Možete prigovoriti i obradi koja se zasniva na našim legitimnim interesima, osim ako možemo da dokažemo postojanje ubedljivih legitimnih razloga koji pretežu nad vašim interesima, pravima i slobodama.

7.6 Pravo na ograničenje obrade

U određenim okolnostima možete zatražiti da ograničimo obradu vaših podataka - na primer, dok se osporava tačnost podataka ili dok razmatramo prigovor.

7.7 Kako da ostvarite svoja prava

Da biste ostvarili neko od gore navedenih prava, obratite nam se pisanim putem na adresu [email protected]. Odgovorićemo u roku od 30 dana. Ako niste zadovoljni našim odgovorom, imate pravo da podnesete pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka i slobodan pristup informacijama Crne Gore (AZLP), nadzornom organu nadležnom za zaštitu podataka u Crnoj Gori.

8. Bezbednost podataka

Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere kako bismo zaštitili vaše lične podatke od neovlašćenog pristupa, slučajnog gubitka, otkrivanja, uništenja ili izmene. Ove mere obuhvataju šifrovanje podataka tokom prenosa pomoću TLS protokola koji su standard u industriji, ograničavanje pristupa tako da podacima može pristupiti samo ovlašćeno osoblje, redovne bezbednosne procene infrastrukture naše platforme i ugovorne bezbednosne zahteve koje namećemo svim obrađivačima trećih strana.

Iako preduzimamo sve razumne korake da zaštitimo vaše podatke, nijedan način prenosa putem interneta niti elektronskog čuvanja nije potpuno bezbedan. Preporučujemo da koristite jake lozinke, ažurirate svoje kontakt podatke i odmah nas obavestite ako posumnjate na neovlašćeno korišćenje svog naloga za rezervacije.

9. Kolačići i tehnologije za praćenje

Naš veb-sajt koristi kolačiće i slične tehnologije za praćenje kako bi podržao osnovne funkcije, zapamtio vaše preference, analizirao obrasce saobraćaja i omogućio personalizovani sadržaj. Neophodni kolačići potrebni su za ispravno funkcionisanje sistema za rezervacije. Analitički i marketinški kolačići aktiviraju se samo uz vašu saglasnost, kojom možete upravljati putem alata za saglasnost za kolačiće koji se prikazuje prilikom prve posete sajtu. Za potpune informacije o kolačićima koje koristimo i načinu upravljanja njima pogledajte našu Politiku kolačića.

10. Međunarodni prenos podataka

Vaši lični podaci se prvenstveno čuvaju i obrađuju u Crnoj Gori i Evropskom ekonomskom prostoru. Kada se podaci prenose u zemlje izvan EEP-a - na primer, u vezi sa određenim pružaocima tehnologije za rezervacije - obezbeđujemo odgovarajuće mere zaštite, kao što su standardne ugovorne klauzule koje je odobrila Evropska komisija, kako bismo osigurali jednak nivo zaštite podataka.

11. Izmene ove Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati kako bismo odrazili promene u našim uslugama, zakonskim obavezama ili praksama obrade podataka. Kada unesemo značajne izmene, ažuriraćemo datum „Poslednje ažuriranje“ na vrhu ove stranice i, kada je to primereno, obavestiti aktivne klijente putem e-pošte. Preporučujemo da povremeno pregledate ovu politiku. Nastavak korišćenja naše platforme nakon ažuriranja predstavlja prihvatanje izmenjenih uslova.

12. Obratite nam se u vezi sa privatnošću

Ako imate pitanja, nedoumice ili zahteve u vezi sa ovom Politikom privatnosti ili postupanjem sa vašim ličnim podacima u vezi sa uslugama iznajmljivanja automobila u Podgorici, obratite nam se:

Podgorica Cars
Podgorica, opština Podgorica, Crna Gora
E-pošta: [email protected]
Telefon: +38 278 278 778

Nastojimo da odgovorimo na sve upite u vezi sa privatnošću u roku od pet radnih dana i da rešimo sve formalne zahteve za pristup podacima u zakonskom roku od 30 dana.