Zásady ochrany osobných údajov

Posledná aktualizácia: 1. júna 2025

1. Úvod a rozsah pôsobnosti

Spoločnosť Podgorica Cars („my“, „nás“, „naše“) prevádzkuje platformu na rezerváciu prenájmu áut dostupnú na adrese podgoricacars.com. Naše registrované sídlo sa nachádza v Podgorici, v obci Podgorica, v Čiernej Hore. Tieto zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, ako zhromažďujeme, spracúvame, uchovávame a zdieľame vaše osobné údaje, keď používate našu webovú stránku, vytvoríte rezerváciu alebo nás kontaktujete v súvislosti so službami prenájmu áut v Podgorici a širšom regióne Čiernej Hory.

Tieto zásady sa vzťahujú na všetkých návštevníkov, zákazníkov a potenciálnych zákazníkov, ktorí používajú našu platformu, či už si prezeráte ponuku vozidiel, dokončujete rezerváciu s vyzdvihnutím na letisku Podgorica Golubovci alebo žiadate o doručenie vozidla do hotela kdekoľvek v meste. Používaním našich služieb potvrdzujete, že ste si prečítali postupy uvedené v tomto dokumente a porozumeli im.

Zaväzujeme sa dodržiavať zákon Čiernej Hory o ochrane osobných údajov („ZZPL“), ktorý úzko vychádza zo zásad stanovených všeobecným nariadením Európskej únie o ochrane údajov (GDPR). V relevantných prípadoch dodržiavame aj povinnosti vyplývajúce z nariadenia GDPR EÚ, ktoré sa vzťahuje na dotknuté osoby s pobytom v členských štátoch EÚ.

2. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom zodpovedným za vaše osobné údaje je:

Podgorica Cars
Podgorica, obec Podgorica, Čierna Hora
E-mail: [email protected]
Telefón: +38 278 278 778

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa spracúvania vašich údajov alebo si želáte uplatniť niektoré z nižšie uvedených práv, kontaktujte nás prostredníctvom vyššie uvedených údajov.

3. Informácie, ktoré zhromažďujeme

3.1 Osobné identifikačné údaje

Keď vytvoríte rezerváciu alebo sa informujete o prenájme auta v Podgorici, zhromažďujeme osobné identifikačné údaje vrátane vášho celého úradného mena, e-mailovej adresy, telefónneho čísla a dátumu narodenia. Ak to vyžadujú naši partneri v oblasti prenájmu – najmä na overenie oprávnenia viesť vozidlo – môžeme zhromažďovať aj číslo vášho vodičského preukazu, krajinu jeho vydania a dátum skončenia jeho platnosti. Tieto informácie sú potrebné na spracovanie vašej rezervácie a dodržiavanie predpisov o prenájme vozidiel v Čiernej Hore.

3.2 Údaje o rezervácii a transakciách

Zhromažďujeme údaje priamo súvisiace s vaším prenájmom vrátane zvolených miest vyzdvihnutia a odovzdania vozidla (napríklad medzinárodné letisko Podgorica, centrum mesta v blízkosti námestia Trg Republike alebo adresy hotelov na doručenie vozidla), dátumov prenájmu, preferovanej kategórie vozidla, voliteľných doplnkov, ako sú detské sedačky alebo navigačné zariadenia GPS, a všetkých osobitných pokynov, ktoré nám poskytnete. Uchovávame aj záznamy o predchádzajúcich rezerváciách, zrušeniach a zmenách spojených s vaším účtom alebo e-mailovou adresou.

3.3 Platobné údaje

Úplné údaje o platobných kartách neukladáme na vlastných serveroch. Všetky platobné transakcie spracúvajú certifikovaní poskytovatelia platobných služieb tretích strán, ktorí dodržiavajú štandard bezpečnosti údajov v odvetví platobných kariet (PCI DSS). Na účely účtovníctva a dodržiavania právnych predpisov môžeme uchovávať necitlivé referenčné údaje o transakciách, čísla potvrdení rezervácií a fakturačné údaje.

3.4 Údaje o prehliadaní a technické údaje

Pri návšteve stránky podgoricacars.com automaticky zhromažďujeme určité technické informácie prostredníctvom súborov cookie a podobných technológií. Patria sem vaša IP adresa, typ a verzia prehliadača, operačný systém, odkazujúca URL adresa, navštívené stránky, čas strávený na stránke a identifikátory zariadenia. Tieto údaje nám pomáhajú pochopiť, ako sa návštevníci pohybujú na stránke, ktoré kategórie vozidiel vzbudzujú najväčší záujem a kde môžu byť potrebné technické vylepšenia.

3.5 Údaje o polohe

Ak udelíte povolenie prostredníctvom prehliadača alebo zariadenia, môžeme zhromažďovať približné údaje o polohe, aby sme predvyplnili polia miesta vyzdvihnutia alebo navrhli dostupné vozidlá v okolí Podgorice. Toto povolenie môžete kedykoľvek odvolať v nastaveniach prehliadača alebo zariadenia. Vašu polohu nesledujeme nepretržite ani po skončení relácie.

3.6 Údaje o komunikácii

Ak nás kontaktujete e-mailom na adrese [email protected], prostredníctvom kontaktného formulára alebo telefonicky, uchovávame záznamy o tejto komunikácii. Zahŕňajú obsah vašich správ, časové údaje a všetky prílohy, ktoré nám pošlete. Tieto informácie používame na odpovedanie na vaše otázky, riešenie sporov a zlepšovanie procesov zákazníckej podpory.

4. Ako používame vaše údaje

4.1 Spracovanie rezervácie prenájmu auta

Hlavným účelom zhromažďovania vašich údajov je vybavenie vašej rezervácie. Zahŕňa to potvrdenie dostupnosti vozidla, oznámenie podrobností rezervácie, koordináciu vyzdvihnutia na letisku alebo doručenia do hotela a vystavenie potvrdení o prenájme a faktúr. Bez týchto údajov nemôžeme dokončiť vašu rezerváciu.

4.2 Zákaznícka podpora a poskytovanie služieb

Vaše kontaktné údaje a údaje o rezervácii používame na poskytovanie pomoci pred prenájmom, počas neho aj po jeho skončení. Zahŕňa to odpovedanie na otázky týkajúce sa vášho vozidla, spracovanie zmien alebo zrušení a riešenie problémov, ktoré sa vyskytnú počas vašej cesty cez Podgoricu, pozdĺž pobrežia alebo do horských oblastí Čiernej Hory.

4.3 Zlepšovanie našej platformy a služieb

Súhrnné a anonymizované údaje o prehliadaní nám umožňujú analyzovať, ktoré stránky, kategórie vozidiel a postupy rezervácie fungujú dobre a kde možno zlepšiť používateľskú skúsenosť. Pomáha nám to vylepšovať platformu, aby budúci zákazníci hľadajúci cenovo dostupný prenájom auta v Podgorici rýchlo a jednoducho našli to, čo potrebujú.

4.4 Marketingová komunikácia

S vaším výslovným súhlasom vám môžeme posielať propagačné e-maily o sezónnych ponukách, týždenných akciách na prenájom áut v Podgorici alebo nových vozidlách v našom vozovom parku. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať kliknutím na odkaz na odhlásenie v ktoromkoľvek marketingovom e-maile alebo priamym kontaktovaním našej spoločnosti. Odvolanie súhlasu neovplyvní prenájom, ktorý už prebieha.

4.5 Dodržiavanie právnych a regulačných predpisov

Osobné údaje spracúvame v nevyhnutnom rozsahu na plnenie našich právnych povinností podľa právnych predpisov Čiernej Hory vrátane daňových a účtovných požiadaviek, kontrol proti podvodom a odpovedania na zákonné žiadosti orgánov verejnej moci. Uchovávanie určitých záznamov vyžadujú platné právne predpisy bez ohľadu na vaše preferencie.

5. Zdieľanie údajov s tretími stranami

Vaše osobné údaje nepredávame tretím stranám. Údaje zdieľame iba vtedy, keď je to potrebné na poskytnutie požadovaných služieb alebo splnenie právnych povinností. Kategórie príjemcov sú tieto:

5.1 Partneri poskytujúci vozidlá na prenájom

Na dokončenie vašej rezervácie zdieľame relevantné osobné údaje a údaje o vodičskom preukaze s dodávateľom vozidla, ktorý vám poskytne prenajaté auto. Títo partneri postupujú podľa vlastných zásad ochrany osobných údajov a sú povinní bezpečne zaobchádzať s vašimi údajmi v súlade s platnými právnymi predpismi Čiernej Hory o ochrane údajov.

5.2 Poskytovatelia platobných služieb

Fakturačné údaje sa odovzdávajú certifikovaným poskytovateľom platobných služieb. Títo poskytovatelia sú zmluvne zaviazaní používať vaše údaje výlučne na účely transakcií a udržiavať prostredie v súlade s normou PCI DSS.

5.3 Poskytovatelia poistenia

Ak váš balík prenájmu zahŕňa poistenie zodpovednosti za škodu pri nehode alebo doplnkové poistenie, príslušné údaje o rezervácii a vodičovi môžu byť poskytnuté poisťovateľovi na aktiváciu poistného krytia počas prenájmu.

5.4 Poskytovatelia rezervačných technológií

Naša platforma využíva softvér rezervačného systému a analytické služby tretích strán. Títo partneri majú prístup iba k údajom potrebným na vykonávanie svojich konkrétnych funkcií a sú viazaní zmluvami o spracúvaní údajov, ktoré obmedzujú ich ďalšie používanie.

5.5 Orgány verejnej moci

Osobné údaje môžeme poskytnúť orgánom činným v trestnom konaní, súdom alebo regulačným orgánom v Čiernej Hore a Európskom hospodárskom priestore, ak nám to ukladá zákon alebo súdny príkaz, prípadne v súvislosti s predchádzaním podvodom alebo inej trestnej činnosti.

6. Uchovávanie údajov

Osobné údaje uchovávame iba tak dlho, ako je to potrebné na účely uvedené v týchto zásadách alebo ako to vyžadujú právne predpisy Čiernej Hory a príslušné právne predpisy EÚ. Záznamy o rezerváciách vrátane údajov o vodičoch a transakciách uchovávame najmenej päť rokov po skončení prenájmu, aby sme splnili účtovné, daňové a poistné auditné povinnosti. Marketingové preferencie a záznamy o súhlase uchovávame, kým súhlas neodvoláte alebo nepožiadate o vymazanie. Technické údaje o prehliadaní zhromaždené prostredníctvom súborov cookie uchovávame počas období stanovených v našich zásadách používania súborov cookie, zvyčajne od trvania relácie až po maximálne dvanásť mesiacov v prípade analytických súborov cookie.

Keď údaje už nie sú potrebné, bezpečne ich vymažeme alebo anonymizujeme tak, aby ich už nebolo možné spojiť s konkrétnou osobou.

7. Vaše práva ako dotknutej osoby

Podľa zákona Čiernej Hory o ochrane osobných údajov a v príslušných prípadoch podľa nariadenia GDPR EÚ máte v súvislosti so svojimi osobnými údajmi tieto práva:

7.1 Právo na prístup

Môžete požiadať o kópiu osobných údajov, ktoré o vás uchovávame, spolu s informáciami o tom, ako sa používajú a komu boli poskytnuté.

7.2 Právo na opravu

Ak sú osobné údaje, ktoré o vás uchovávame, nepresné alebo neúplné, máte právo požiadať o ich opravu bez zbytočného odkladu.

7.3 Právo na vymazanie

Môžete požiadať o vymazanie svojich osobných údajov, ak už nie sú potrebné na účel, na ktorý boli zhromaždené, ak ste odvolali súhlas a neexistuje iný právny základ na ich spracúvanie alebo ak namietate proti spracúvaniu a neexistujú prevažujúce oprávnené dôvody. Upozorňujeme, že niektoré údaje sa musia uchovávať z právnych dôvodov a na požiadanie ich nemožno vymazať.

7.4 Právo na prenosnosť údajov

Ak sa spracúvanie zakladá na vašom súhlase alebo zmluve a vykonáva sa automatizovanými prostriedkami, máte právo získať svoje osobné údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a požiadať nás o ich prenos inému prevádzkovateľovi, ak je to technicky možné.

7.5 Právo namietať

Proti spracúvaniu svojich osobných údajov na účely priameho marketingu môžete kedykoľvek namietať. Môžete namietať aj proti spracúvaniu založenému na našich oprávnených záujmoch, pokiaľ nepreukážeme závažné oprávnené dôvody, ktoré prevažujú nad vašimi záujmami, právami a slobodami.

7.6 Právo na obmedzenie spracúvania

Za určitých okolností môžete požiadať o obmedzenie spracúvania svojich údajov – napríklad počas overovania ich správnosti alebo posudzovania námietky.

7.7 Ako uplatniť svoje práva

Ak chcete uplatniť niektoré z vyššie uvedených práv, kontaktujte nás písomne na adrese [email protected]. Odpovieme vám do 30 dní. Ak nie ste s našou odpoveďou spokojní, máte právo podať sťažnosť Agentúre pre ochranu osobných údajov a slobodný prístup k informáciám Čiernej Hory (AZLP), dozornému orgánu zodpovednému za ochranu údajov v Čiernej Hore.

8. Bezpečnosť údajov

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu vašich osobných údajov pred neoprávneným prístupom, náhodnou stratou, sprístupnením, zničením alebo zmenou. Tieto opatrenia zahŕňajú šifrovanie prenášaných údajov pomocou štandardných protokolov TLS, obmedzenie prístupu tak, aby k údajom mali prístup iba oprávnené osoby, pravidelné bezpečnostné kontroly infraštruktúry našej platformy a zmluvné bezpečnostné požiadavky uplatňované voči všetkým sprostredkovateľom tretích strán.

Hoci prijímame všetky primerané opatrenia na ochranu vašich informácií, žiadny spôsob prenosu cez internet ani elektronického uchovávania nie je úplne bezpečný. Odporúčame vám používať silné heslá, udržiavať svoje kontaktné údaje aktuálne a okamžite nás informovať, ak máte podozrenie na neoprávnené použitie svojho rezervačného účtu.

9. Súbory cookie a technológie sledovania

Naša webová stránka používa súbory cookie a podobné technológie sledovania na podporu základných funkcií, zapamätanie vašich preferencií, analýzu návštevnosti a zobrazovanie personalizovaného obsahu. Nevyhnutné súbory cookie sú potrebné na správne fungovanie rezervačného systému. Analytické a marketingové súbory cookie sa aktivujú iba s vaším súhlasom, ktorý môžete spravovať prostredníctvom nástroja na udeľovanie súhlasu so súbormi cookie zobrazeného pri vašej prvej návšteve stránky. Podrobné informácie o používaných súboroch cookie a možnostiach ich správy nájdete v našich zásadách používania súborov cookie.

10. Medzinárodné prenosy údajov

Vaše osobné údaje sa ukladajú a spracúvajú predovšetkým v Čiernej Hore a Európskom hospodárskom priestore. Ak sa údaje prenášajú do krajín mimo EHP – napríklad v súvislosti s niektorými poskytovateľmi rezervačných technológií – zabezpečujeme zavedenie primeraných záruk, ako sú štandardné zmluvné doložky schválené Európskou komisiou, ktoré poskytujú rovnocennú úroveň ochrany údajov.

11. Aktualizácie týchto zásad ochrany osobných údajov

Tieto zásady ochrany osobných údajov môžeme priebežne aktualizovať, aby odrážali zmeny našich služieb, právnych povinností alebo postupov spracúvania údajov. Pri podstatných zmenách aktualizujeme dátum „Posledná aktualizácia“ v hornej časti tejto stránky a v prípade potreby o nich informujeme aktívnych zákazníkov e-mailom. Odporúčame vám pravidelne si tieto zásady kontrolovať. Ďalším používaním našej platformy po aktualizácii vyjadrujete súhlas s upravenými podmienkami.

12. Kontaktujte nás v súvislosti s ochranou osobných údajov

Ak máte akékoľvek otázky, obavy alebo požiadavky týkajúce sa týchto zásad ochrany osobných údajov alebo spracúvania vašich osobných údajov v súvislosti so službami prenájmu áut v Podgorici, kontaktujte nás:

Podgorica Cars
Podgorica, obec Podgorica, Čierna Hora
E-mail: [email protected]
Telefón: +38 278 278 778

Na všetky otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov sa snažíme odpovedať do piatich pracovných dní a všetky formálne žiadosti o prístup k údajom vybaviť v zákonnej lehote 30 dní.