Persónuverndarstefna

Síðast uppfært: 1. júní 2025

1. Inngangur og gildissvið

Podgorica Cars („við“, „okkur“, „okkar“) rekur bókunarvettvang fyrir bílaleigu sem er aðgengilegur á podgoricacars.com. Skráður starfsstöð okkar er í Podgorica, sveitarfélaginu Podgorica í Svartfjallalandi. Þessi persónuverndarstefna útskýrir hvernig við söfnum, vinnum, geymum og deilum persónuupplýsingum þínum þegar þú notar vefsíðu okkar, bókar bíl eða hefur samband við okkur vegna bílaleiguþjónustu í Podgorica og víðar í Svartfjallalandi.

Stefnan gildir um alla gesti, viðskiptavini og væntanlega viðskiptavini sem eiga samskipti við vettvang okkar, hvort sem þú skoðar bílakosti, lýkur bókun með afhendingu á Podgorica Golubovci-flugvelli eða biður um afhendingu á hótel hvar sem er í borginni. Með því að nota þjónustu okkar staðfestir þú að þú hafir lesið og skilið þá starfshætti sem lýst er hér.

Við leggjum okkur fram um að fara að lögum Svartfjallalands um vernd persónuupplýsinga („ZZPL“), sem endurspegla að miklu leyti meginreglur almennu persónuverndarreglugerðar Evrópusambandsins (GDPR). Þar sem það á við virðum við einnig skyldur samkvæmt GDPR ESB að því er varðar skráða einstaklinga sem eru búsettir í aðildarríkjum ESB.

2. Ábyrgðaraðili gagna

Ábyrgðaraðili gagna sem ber ábyrgð á persónuupplýsingum þínum er:

Podgorica Cars
Podgorica, sveitarfélagið Podgorica, Svartfjallaland
Netfang: [email protected]
Sími: +38 278 278 778

Ef þú hefur spurningar um hvernig farið er með gögnin þín eða vilt nýta þér einhver réttindi þinna sem lýst er hér að neðan skaltu hafa samband við okkur með upplýsingunum hér að ofan.

3. Upplýsingar sem við söfnum

3.1 Persónuauðkennisupplýsingar

Þegar þú bókar bíl eða sendir fyrirspurn um bílaleigu í Podgorica söfnum við persónuauðkennisupplýsingum, þar á meðal fullu löglegu nafni þínu, netfangi, símanúmeri og fæðingardegi. Þar sem þess er krafist af samstarfsaðilum í bílaleigu - einkum til að staðfesta ökuréttindi - kunnum við einnig að safna ökuskírteinisnúmeri þínu, útgáfulandi og gildistíma skírteinisins. Þessar upplýsingar eru nauðsynlegar til að afgreiða bókun þína og fara að reglum um bílaleigu í Svartfjallalandi.

3.2 Bókunar- og færslugögn

Við söfnum gögnum sem tengjast leigunni þinni beint, þar á meðal völdum afhendingar- og skilastöðum (svo sem Podgorica-alþjóðaflugvelli, miðborginni nálægt Trg Republike eða afhendingarstöðum á hótelum), leigutímabilum, óskum um bílaflokk, valfrjálsum aukahlutum eins og barnabílstólum eða GPS-leiðsögutækjum og sérstökum fyrirmælum sem þú gefur. Við varðveitum einnig skrár um fyrri bókanir, afbókanir og breytingar sem tengjast reikningi þínum eða netfangi.

3.3 Greiðsluupplýsingar

Við geymum ekki fullar greiðslukortaupplýsingar á eigin netþjónum. Allar greiðslur fara í gegnum vottaða greiðsluþjónustuaðila þriðja aðila sem uppfylla öryggisstaðal greiðslukortaiðnaðarins (PCI DSS). Við kunnum að varðveita óviðkvæmar færslutilvísanir, bókunarstaðfestingarnúmer og reikningsgögn vegna bókhalds og lagalegra skyldna.

3.4 Vafur- og tæknigögn

Þegar þú heimsækir podgoricacars.com söfnum við sjálfkrafa tilteknum tæknilegum upplýsingum með vefkökum og sambærilegri tækni. Þar á meðal eru IP-tala þín, tegund og útgáfa vafra, stýrikerfi, tilvísunarslóð, skoðaðar síður, tími á vefsvæðinu og auðkenni tækis. Þessi gögn hjálpa okkur að skilja hvernig gestir vafra um vefsvæðið, hvaða bílaflokkar vekja mestan áhuga og hvar þörf kann að vera á tæknilegum úrbótum.

3.5 Staðsetningargögn

Ef þú veitir heimild í gegnum vafra eða tæki kunnum við að safna áætluðum staðsetningargögnum til að fylla út afhendingarstað fyrirfram eða stinga upp á bílum í boði í nágrenninu í Podgorica. Þú getur afturkallað þessa heimild hvenær sem er í stillingum vafrans eða tækisins. Við fylgjumst ekki stöðugt með staðsetningu þinni eða eftir að lotu þinni lýkur.

3.6 Samskiptagögn

Ef þú hefur samband við okkur með tölvupósti á [email protected], í gegnum fyrirspurnarform eða í síma varðveitum við skrár yfir þau samskipti. Þar á meðal eru efni skilaboða þinna, tímastimplar og öll viðhengi sem þú sendir. Við notum þessar upplýsingar til að svara fyrirspurnum þínum, leysa úr ágreiningi og bæta þjónustuferla okkar.

4. Hvernig við notum gögnin þín

4.1 Afgreiðsla bílaleigubókunar þinnar

Megintilgangurinn með söfnun gagna þinna er að efna bókun þína. Það felur í sér að staðfesta að bíll sé tiltækur, senda upplýsingar um bókunina, samræma afhendingu á flugvelli eða hóteli og gefa út leigustaðfestingar og reikninga. Án þessara gagna getum við ekki lokið bókun þinni.

4.2 Þjónustuver og afhending þjónustu

Við notum samskipta- og bókunargögn þín til að aðstoða þig fyrir, á meðan og eftir leigutímabilið. Það felur í sér að svara fyrirspurnum um bílinn þinn, sjá um breytingar eða afbókanir og leysa úr vandamálum sem kunna að koma upp á ferð þinni um Podgorica, meðfram ströndinni eða uppi í fjalllendi Svartfjallalands.

4.3 Umbætur á vettvangi okkar og þjónustu

Samantekin og nafnlaus vafurgögn gera okkur kleift að greina hvaða síður, bílaflokkar og bókunarferli skila góðum árangri og hvar bæta má notendaupplifunina. Þetta hjálpar okkur að þróa vettvanginn þannig að framtíðarviðskiptavinir sem leita að hagkvæmri bílaleigu í Podgorica finni það sem þeir þurfa hratt og auðveldlega.

4.4 Markaðssamskipti

Með skýru samþykki þínu kunnum við að senda þér kynningarpósta um árstíðabundin tilboð, vikuleg bílaleigutilboð í Podgorica eða nýja bíla í flotanum okkar. Þú getur afturkallað samþykki þitt hvenær sem er með því að smella á afskráningartengil í markaðspósti eða hafa beint samband við okkur. Afturköllun samþykkis hefur ekki áhrif á leigu sem þegar er hafin.

4.5 Fylgni við lög og reglur

Við vinnum með persónuupplýsingar þegar þess er þörf til að uppfylla lagaskyldur okkar samkvæmt lögum Svartfjallalands, þar á meðal kröfur um skatta og bókhald, aðgerðir gegn svikum og svör við lögmætum beiðnum opinberra yfirvalda. Gildandi lög kveða á um varðveislu tiltekinna gagna óháð óskum þínum.

5. Miðlun gagna til þriðju aðila

Við seljum ekki persónuupplýsingar þínar til þriðju aðila. Við miðlum gögnum aðeins þegar þess er þörf til að veita þá þjónustu sem þú hefur óskað eftir eða til að uppfylla lagaskyldur. Viðtakendaflokkarnir eru eftirfarandi:

5.1 Samstarfsaðilar um bílaleiguflota

Til að ljúka bókun þinni miðlum við viðeigandi persónu- og ökuskírteinisupplýsingum til bílabirgisins sem lætur þér í té leigubílinn. Þessir samstarfsaðilar starfa samkvæmt eigin persónuverndarstefnum og þurfa að meðhöndla gögnin þín á öruggan hátt í samræmi við gildandi persónuverndarlög Svartfjallalands.

5.2 Greiðsluþjónustuaðilar

Greiðsluupplýsingar eru sendar til vottaðra greiðslumiðlunaraðila. Þessir aðilar eru samningsbundnir til að nota gögnin þín eingöngu vegna greiðslufærslna og viðhalda umhverfi sem uppfyllir PCI DSS-kröfur.

5.3 Tryggingafélög

Þegar leigupakkinn þinn felur í sér kaskótryggingu eða viðbótartryggingu kunna viðeigandi bókunar- og ökumannsupplýsingar að vera sendar tryggingaaðilanum til að virkja vernd út leigutímabilið.

5.4 Samþættingaraðilar bókunartækni

Vettvangur okkar byggir á bókunarhugbúnaði og greiningarþjónustu frá þriðju aðilum. Þessir samstarfsaðilar fá aðeins aðgang að þeim gögnum sem nauðsynleg eru til að sinna tilteknum verkefnum sínum og eru bundnir af vinnslusamningum sem takmarka frekari notkun gagnanna.

5.5 Lögbær yfirvöld

Við kunnum að afhenda persónuupplýsingar til lögreglu, dómstóla eða eftirlitsaðila í Svartfjallalandi og á Evrópska efnahagssvæðinu þegar lög, dómsúrskurður eða tengsl við að koma í veg fyrir svik eða aðra refsiverða háttsemi krefjast þess.

6. Varðveisla gagna

Við varðveitum persónuupplýsingar aðeins eins lengi og nauðsynlegt er í þeim tilgangi sem tilgreindur er í þessari stefnu eða eins og lög Svartfjallalands og gildandi lög ESB krefjast. Bókunarskrár, þar á meðal upplýsingar um ökumenn og færslugögn, eru varðveittar í að minnsta kosti fimm ár eftir leigutímabilið til að uppfylla kröfur um bókhald, skatta og tryggingaúttektir. Markaðsóskir og samþykkisskrár eru varðveittar þar til þú afturkallar samþykki eða óskar eftir eyðingu. Tæknileg vafurgögn sem safnað er með vefkökum eru varðveitt í þann tíma sem tilgreindur er í vefkökustefnu okkar, yfirleitt frá því að lota stendur yfir og að hámarki í tólf mánuði fyrir greiningarvefkökur.

Þegar ekki er lengur þörf á gögnum eyðum við þeim á öruggan hátt eða gerum þau nafnlaus þannig að ekki sé lengur hægt að tengja þau við einstakling.

7. Réttindi þín sem skráðs einstaklings

Samkvæmt lögum Svartfjallalands um vernd persónuupplýsinga og, þar sem það á við, GDPR ESB, hefur þú eftirfarandi réttindi varðandi persónuupplýsingar þínar:

7.1 Réttur til aðgangs

Þú getur óskað eftir afriti af persónuupplýsingunum sem við höfum um þig, ásamt upplýsingum um hvernig þær eru notaðar og hverjum þeim hefur verið miðlað til.

7.2 Réttur til leiðréttingar

Ef einhverjar persónuupplýsingar sem við höfum eru rangar eða ófullnægjandi átt þú rétt á að óska eftir að við leiðréttum þær án ótilhlýðilegrar tafar.

7.3 Réttur til eyðingar

Þú getur óskað eftir eyðingu persónuupplýsinga þinna þegar þeirra er ekki lengur þörf í þeim tilgangi sem þeim var safnað í, þegar þú hefur afturkallað samþykki og enginn annar lagagrundvöllur á við eða þegar þú andmælir vinnslunni og engar ríkari lögmætar ástæður eru fyrir henni. Athugaðu að varðveita verður sum gögn af lagalegum ástæðum og ekki er hægt að eyða þeim að beiðni.

7.4 Réttur til gagnaflutnings

Þegar vinnsla byggist á samþykki þínu eða samningi og fer fram með sjálfvirkum hætti átt þú rétt á að fá persónuupplýsingar þínar á skipulögðu, algengu og tölvulesanlegu sniði og óska eftir að við sendum þær til annars ábyrgðaraðila þar sem það er tæknilega framkvæmanlegt.

7.5 Réttur til að andmæla

Þú getur hvenær sem er andmælt vinnslu persónuupplýsinga þinna í beinum markaðssetningartilgangi. Þú getur einnig andmælt vinnslu sem byggist á lögmætum hagsmunum okkar, nema við getum sýnt fram á ríkar lögmætar ástæður sem ganga framar hagsmunum þínum, réttindum og frelsi.

7.6 Réttur til takmörkunar á vinnslu

Við tilteknar aðstæður getur þú óskað eftir að við takmörkum vinnslu gagna þinna - til dæmis á meðan deilt er um nákvæmni gagnanna eða meðan andmæli eru metin.

7.7 Hvernig þú nýtir réttindi þín

Til að nýta einhver réttindanna hér að ofan skaltu hafa skriflegt samband við okkur á [email protected]. Við svörum innan 30 daga. Ef þú ert ekki ánægð(ur) með svar okkar átt þú rétt á að leggja fram kvörtun hjá stofnun Svartfjallalands um vernd persónuupplýsinga og frjálsan aðgang að upplýsingum (AZLP), sem er eftirlitsyfirvald á sviði persónuverndar í Svartfjallalandi.

8. Öryggi gagna

Við beitum viðeigandi tæknilegum og skipulagslegum ráðstöfunum til að vernda persónuupplýsingar þínar gegn óheimilum aðgangi, tapi fyrir slysni, miðlun, eyðileggingu eða breytingum. Þessar ráðstafanir fela í sér dulkóðun gagna í flutningi með TLS-samskiptareglum sem eru viðurkenndar í greininni, aðgangsstýringar sem takmarka aðgang að gögnum við starfsfólk með heimild, reglulegt öryggismat á innviðum vettvangsins og samningsbundnar öryggiskröfur sem gerðar eru til allra vinnsluaðila þriðju aðila.

Þótt við gerum allar sanngjarnar ráðstafanir til að vernda upplýsingar þínar er engin aðferð við sendingu gagna um internetið eða rafræna geymslu fullkomlega örugg. Við hvetjum þig til að nota sterk lykilorð, halda samskiptaupplýsingum þínum uppfærðum og láta okkur tafarlaust vita ef þig grunar að bókunarreikningur þinn sé notaður án heimildar.

9. Vefkökur og rakningartækni

Vefsíðan okkar notar vefkökur og sambærilega rakningartækni til að styðja við grunnvirkni, muna óskir þínar, greina umferðarmynstur og birta sérsniðið efni. Nauðsynlegar vefkökur eru nauðsynlegar til að bókunarkerfið virki rétt. Greiningar- og markaðsvefkökur eru aðeins virkjaðar með samþykki þínu, sem þú getur stjórnað með samþykkisverkfærinu fyrir vefkökur sem birtist í fyrstu heimsókn þinni á vefsvæðið. Nánari upplýsingar um vefkökurnar sem við notum og hvernig þú getur stjórnað þeim er að finna í vefkökustefnu okkar.

10. Alþjóðlegur gagnaflutningur

Persónuupplýsingar þínar eru að mestu geymdar og unnar í Svartfjallalandi og á Evrópska efnahagssvæðinu. Þegar gögn eru flutt til landa utan EES - til dæmis í tengslum við tiltekna þjónustuaðila á sviði bókunartækni - tryggjum við að viðeigandi verndarráðstafanir séu til staðar, svo sem staðlaðir samningsskilmálar sem framkvæmdastjórn Evrópusambandsins hefur samþykkt, til að tryggja sambærilega vernd persónuupplýsinga.

11. Uppfærslur á þessari persónuverndarstefnu

Við kunnum að uppfæra þessa persónuverndarstefnu af og til til að endurspegla breytingar á þjónustu okkar, lagaskyldum eða vinnsluháttum. Þegar við gerum verulegar breytingar uppfærum við dagsetninguna „Síðast uppfært“ efst á þessari síðu og látum, þar sem það á við, virka viðskiptavini vita með tölvupósti. Við hvetjum þig til að kynna þér stefnuna reglulega. Áframhaldandi notkun vettvangsins eftir uppfærslu telst samþykki á endurskoðuðum skilmálum.

12. Hafðu samband varðandi persónuvernd

Ef þú hefur spurningar, áhyggjur eða beiðnir varðandi þessa persónuverndarstefnu eða meðferð persónuupplýsinga þinna í tengslum við bílaleiguþjónustu í Podgorica skaltu hafa samband við okkur:

Podgorica Cars
Podgorica, sveitarfélagið Podgorica, Svartfjallaland
Netfang: [email protected]
Sími: +38 278 278 778

Við stefnum að því að svara öllum fyrirspurnum um persónuvernd innan fimm virkra daga og afgreiða formlegar beiðnir um aðgang að gögnum innan lögbundins 30 daga frests.